Frequently Asked Questions

لا، كل ما تحتاجه هو عنوان بريد إلكتروني لإجراء الطلبات وتتبعها. ولإتمام الشراء بسرعة أكبر، والوصول إلى قائمة الأمنيات وتحديثات الطلب، نوصي بإنشاء حساب SENDEGARO.

اتبع رابط نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني. ستتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

ابقَ على اطلاع بأحدث الوافدات والصيحات والعروض الحصرية عبر إدخال عنوان بريدك الإلكتروني في أسفل صفحتنا الرئيسية. يمكنك إدارة تفضيلات البريد الإلكتروني من خلال حسابك.

إليك الطريقة:

1. اختر القطعة التي ترغب بها وانقر على أضف إلى الحقيبة. وبعد إضافة جميع القطع، يحين وقت إتمام الشراء
2. سجّل الدخول إلى حسابك أو، إذا لم تكن قد أنشأت حسابًا بعد، تابع عبر إتمام الشراء كضيف

أدخل عنوانك وطريقة الدفع وتفاصيل التسليم لإتمام طلبك. سنؤكد الطلب وسيتم تجهيزه بعناية وإرساله إليك، مع تزويدك بالتحديثات في كل خطوة من الطريق.

نعم، قد تتمكن من إلغاء بعض القطع قبل أن نبدأ في تجهيز طلبك. تفضل بزيارة صفحة اتصل بنا، أو استخدم الدردشة المباشرة، أو أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا.

يرجى ملاحظة: سيتم تطبيق رسوم إلغاء بنسبة 5% على جميع الطلبات الملغاة قبل الشحن.

لا يمكنك إضافة قطع إلى طلب قائم، ولكن يمكنك تقديم طلب جديد لأي قطع إضافية.

يرجع ذلك إلى نموذج أعمالنا الفريد. لدى SENDEGARO، أنت تتسوق قطعًا من Dolce & Gabbana ومن متاجر البوتيك الشريكة حول العالم.

نحن ومتاجر البوتيك الشريكة نحدد الأسعار، لذا قد يختلف سعر القطعة نفسها بحسب مصدرها وموقعك. ولهذا السبب أيضًا، فإن إضافة قطعة إلى حقيبة التسوق أو قائمة الأمنيات لا يعني حجزها بسعر معين.

وعلى الرغم من أننا لا نتحكم في تفاوت الأسعار، فإننا سنقدم لك دائمًا أفضل سعر متاح لوجهة الشحن الخاصة بك عند إتمام طلبك.

لعرض أدق الأسعار، اختر وجهة التسليم على موقعنا الإلكتروني.

يُحدد ذلك وفقًا لوجهة التسليم الخاصة بك، وسيتم عرضه عند إتمام الشراء قبل تقديم طلبك. إذا لم تكن عملتك المحلية متاحة، فسيتم احتساب طلبك بالدولار الأمريكي USD وفق سعر صرف تنافسي.

إذا قمتَ بالدفع باستخدام بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان أو Sezzle، فسيقوم SENDEGARO بتحصيل المبلغ عند إتمام طلبك.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (أوروبا والمملكة المتحدة)
• JCB
• JDpay (متاح فقط في برّ الصين الرئيسي)
• Apple Pay
• Sezzle (متاح فقط في الولايات المتحدة وكندا)
• WeChat (متاح فقط في برّ الصين الرئيسي ومنطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة ومنطقة ماكاو الإدارية الخاصة)
• iDEAL (متاح فقط في هولندا)
• Boleto (متاح فقط في البرازيل)

حرصًا على سلامتك، تُجرى فحوصات أمنية على جميع المدفوعات التي تتم لدينا وقت الشراء.

بالتأكيد. نحافظ على خصوصية بياناتك الشخصية وسريتها، ولا نشاركها إلا بموافقتك أو إذا كان ذلك مسموحًا به قانونًا. لمزيد من التفاصيل، اطّلع على سياسة الخصوصية الخاصة بـ SENDEGARO

لتلقّي إشعار عند عودة قطعة نفدت من المخزون إلى التوفر، انتقل إلى صفحة معلومات المنتج على هاتفك المحمول. اختر مقاسك غير المتوفر من القائمة المنسدلة أو حدّد زر قائمة الأمنيات، وسيصلك إشعار عبر تطبيقنا عند عودة القطعة إلى المخزون.

نهدف إلى إتاحة فرصة عادلة للتسوّق من أكثر تصاميمنا طلبًا، ونظرًا لأن القطع تكون غالبًا محدودة، فإننا لا نوفر خدمة الحجز.

تُنتقى تشكيلتنا بعناية فائقة من Dolce & Gabbana وغيرها من العلامات الفاخرة للمصممين، ويتم توريدها مباشرةً من بيوت الأزياء المرموقة والبوتيكات الحصرية في أنحاء إيطاليا وأوروبا، بما يضمن أصالة كل قطعة.

سيُجهَّز طلبك بعناية فائقة داخل عبوة SENDEGARO واقية. وإذا كانت Dolce & Gabbana أو غيرها من العلامات الفاخرة للمصممين قد وفّرت صناديق أو أكياس غبار أو حافظات تحمل علامتها، فسيتم إرفاقها لضمان تجربة فتح راقية.

نعم، تُعرض صور منتجات العرض exdisplay لدينا بالحالة التي يُتوقع أن تستلمها بها.

وإذا كان المنتج من منتجات العرض exdisplay، فسيتم توضيح ذلك أيضًا في وصف المنتج.

الشحن مجاني عبر DHL أو FedEx مع وصول سريع خلال 3-7 أيام. والخبر السار أننا نوفر رسوم توصيل واحدة للطلبات التي تتجاوز حدًا معينًا – ما يعني أنه يمكنك طلب عدة قطع من مواقع متعددة مجانًا ما لم تختر التوصيل السريع. ستظهر لك رسوم التوصيل عند إتمام الدفع.

لا نوفر حاليًا خدمة التوصيل في نفس اليوم، ولكن مع خيار الشحن DHL Express أو FedEx Express، ستتلقى طلبك خلال 2-3 أيام عمل.

بمجرد تأكيد طلبك، سنرسله خلال يومي عمل. وبحسب موقعك وطريقة التوصيل التي اخترتها، قد يستغرق التسليم من 2 إلى 7 أيام عمل. وسنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني معلومات التتبع وتاريخًا تقديريًا للتسليم عند شحن كل قطعة.

يمكنك أيضًا تتبع طلبك من خلال الانتقال إلى تتبع الطلب.  

تشحن SENDEGARO إلى الوجهات التالية على أساس التسليم مع دفع الرسوم والضرائب (DDP):

الاتحاد الأوروبي.

وهذا يعني أن جميع الرسوم والضرائب المطبقة مشمولة في السعر النهائي عند تقديم طلبك، ولا توجد أي تكاليف إضافية مستحقة عند التسليم.

لن يدفع العملاء في أوروبا أي ضريبة قيمة مضافة أو رسوم جمركية إضافية، إذ إننا نشحن من مراكزنا الموجودة داخل أوروبا. ولا تكون هذه الرسوم مشمولة عند الدفع بالنسبة إلى المملكة المتحدة، وسيتعين سدادها عند طلبها من شركة الشحن.

وبالنسبة إلى الطلبات المتجهة إلى الولايات المتحدة، فإليك الخبر السار! لا توجد رسوم استيراد على القطع التي تقل قيمتها عن 800 دولار (باستثناء النظارات—انظر أدناه) للطلبات المشحونة إلى الولايات المتحدة! 

تسوّق بثقة، مع العلم أن الرسوم الإضافية نادرة ويتم فرضها بشكل غير منتظم. وحتى في مثل هذه الحالات، تظل وفوراتك مقارنة بأسعار التجزئة المحلية كبيرة.

قد تُطبق الرسوم الجمركية بناءً على تصنيف المنتج، ولكن كن مطمئنًا— فجميع الضرائب والرسوم ذات الصلة مشمولة في إجمالي سعر الدفع، بما يضمن شفافية كاملة من دون أي تكاليف خفية.

وعند التسوق دوليًا، تجدر الإشارة إلى أنه إذا وصلت عدة طلبات أو قطع إلى الولايات المتحدة في اليوم نفسه وتجاوزت قيمتها الإجمالية 800 دولار، فقد تفرض الجمارك رسومًا جمركية.

إذا تم اختيار وجهة التسليم في المكان (DAP)، فإن السعر الذي تدفعه إلى SENDEGARO لن يشمل جميع رسوم الاستيراد وضرائب المبيعات ذات الصلة. وبصفتك المستلم، ستحتاج إلى دفعها مباشرةً إلى شركة الشحن للإفراج عن طلبك من الجمارك عند الوصول.

لمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي أو الجهة الضريبية المختصة.

نحن نعمل على ابتكار تجربة تسوّق أكثر استدامة. وللحد من الهدر، تمت إزالة الفواتير من طلبات SENDEGARO.

نوفّر استردادًا للمبلغ لأي قطعة تُعاد إلينا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، باستثناء أي تكاليف توصيل.

سيستخدم مزوّد الدفع لدينا عنوان البريد الإلكتروني الذي قدّمته عند إتمام الشراء، وسيراسلك عبر البريد الإلكتروني فور معالجة عملية الاسترداد. وذلك بمجرد أن تطالب باسترداد المبلغ بنجاح.

لبدء عملية الإرجاع، انتقل إلى إنشاء طلب إرجاع في حسابك.

من الأفضل حجز عملية الاستلام خلال يومين من التسليم — وذلك لضمان وصول طردك ضمن الإطار الزمني المطلوب.

يتعذر علينا معالجة الاستبدالات، ويجب أن تكون جميع القطع المرتجعة غير ملبوسة وغير متضررة وغير مستخدمة، مع بقاء جميع البطاقات مرفقة. كما يجب تضمين جميع علب أو حافظات المصممين التي وردت مع طلبك ضمن الإرجاع. إذا كان أي شيء متضررًا أو مفقودًا من المرتجع، فقد لا تتلقى المبلغ المسترد. اقرأ سياسة الإرجاع الكاملة هنا

إليك ما عليك القيام به:

1. سجّل الدخول إلى حسابك
2. حدّد كل قطعة وسبب إرجاعها

حضّر المرتجع الخاص بك

1. ضع القطعة داخل عبوة SENDEGARO - ولا تنسَ أي علب خاصة بالعلامة التجارية أو أكياس الغبار أو الحافظات
2. ألصق ملصق الإرجاع على الجهة الخارجية من عبوة SENDEGARO.
3. إذا تلقيت مذكرة إرجاع مع طلبك، فأرفقها على الجهة الخارجية من طردك
4. سلّم مستند بوليصة الشحن إلى شركة التوصيل. دوّن رقم بوليصة الشحن لتتبّع المرتجع الخاص بك

عند استلام طردك أو تسليمه، تأكد من طلب مسح الملصق ضوئيًا من شركة التوصيل حتى تتمكن من تتبّع المرتجع.

اتبع هذه الخطوات لتجهيز القطعة الخاصة بك:

1. ضع أي قطع غير مرغوب فيها، إلى جانب أي علب أو حافظات خاصة بالعلامة التجارية جاءت مع طلبك، داخل عبوة SENDEGARO القابلة لإعادة الاستخدام
2. ألصق ملصق الإرجاع ونسخة موقعة من مذكرة الإرجاع على الجهة الخارجية من عبوة SENDEGARO. يرجى عدم إلصاق أي ملصقات على علبة المصمم أو الحافظات التي جاءت مع طلبك

نوصي بإرجاع قطعتك في عبوة SENDEGARO القابلة لإعادة الاستخدام والمرفقة، ولكن إذا لم تتمكن من ذلك، يُرجى إيجاد صندوق مناسب لضمان إعادة القطع بحالة مثالية. يجب إعادة القطع دون أي تلف ودون استخدام، مع بقاء جميع البطاقات مرفقة، بما في ذلك التغليف الأصلي وعلب العلامة التجارية.

يمكنك تتبّع المرتجع باستخدام رقم التتبّع المخصص لملصق الإرجاع الخاص بك. وبمجرد استلام المرتجع من قبل علامتنا التجارية أو البوتيك الشريك، قد تستغرق معالجته حتى 5 أيام عمل تقويمية. وما إن تتم الموافقة عليه، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك. وقد يستغرق ظهور ذلك في حسابك حتى 14 يومًا، وفقًا لمزوّد الدفع الخاص بك.