الحقيبة

حقيبتك فارغة

Refund policy

معلومات عامة

في SENDÈGARO، نهدف إلى جعل عملية الإرجاع واضحة وسهلة قدر الإمكان.

بصفتنا متجر أوتليت يقدم أسعاراً تنافسية للغاية على المنتجات الفاخرة، نرجو من العملاء مراجعة شروط الإرجاع أدناه بعناية قبل إتمام الطلب.

شروط الأهلية للإرجاع

يمكنك طلب إرجاع خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام طلبك، وذلك وفقاً للشروط الموضحة في هذه السياسة.

هام

  • يجب أن يتم شحن الإرجاع خلال فترة الأربعة عشر يوماً ليبقى صالحاً.

  • تقديم طلب الإرجاع فقط لا يمدد فترة الإرجاع.

  • لن يتم قبول الإرجاعات التي يتم شحنها بعد انتهاء فترة الأربعة عشر يوماً.

ماذا يعني "خلال 14 يوماً"

لتفادي أي لبس:

  • اليوم الأول هو اليوم الذي تم فيه تأكيد استلام طلبك.

  • يجب أن يتم تسليم طرد الإرجاع إلى شركة الشحن وأن يكون قيد النقل خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الاستلام.

  • طلب الإرجاع المقدم في اليوم الأخير يكون صالحاً فقط إذا تم شحن الطرد ضمن نفس فترة الإرجاع.

يتحمل العميل مسؤولية منح الوقت الكافي لإتمام عملية الإرجاع. الطلبات المقدمة في نهاية فترة الإرجاع قد لا تتيح وقتاً كافياً لشحن الطرد وتكون على مسؤولية العميل.

كيفية تقديم طلب إرجاع

لتقديم طلب إرجاع:

  1. قم بزيارة صفحة إنشاء طلب إرجاع

  2. أدخل رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني

  3. اختر المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع

  4. بمجرد الموافقة، سيتم إرسال تعليمات الإرجاع إليك عبر البريد الإلكتروني

ملصق الإرجاع

  • ملصق عادةً ما يتم إصدار ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا خلال 3–5 أيام عمل بعد الموافقة على الإرجاع

  • هذا لا يمدد فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا

  • يتوقع من العملاء بدء عملية الإرجاع مع توفر وقت كافٍ ضمن الفترة المحددة

حالة المنتجات المرتجعة

يجب إعادة جميع المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية وغير المستعملة ويجب أن تتضمن كل ما تم تزويده عند الشراء.

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة:

  • غير مستعملة وغير ملبوسة

  • في حالتها الأصلية

  • مع وجود جميع SENDÈGARO وبطاقات المصمم المثبتة (عند الاقتضاء)

  • شاملة التغليف الأصلي، والإكسسوارات، وأكياس الحماية، وبطاقات الأصالة، وأي عناصر أخرى مرفقة

نحتفظ بالحق في:

  • رفض الإرجاع

  • تطبيق خصم أو استرداد جزئي

  • إعادة المنتج إلى العميل

إذا كان المنتج ملبوسًا أو مستخدمًا أو معدلاً أو غير مكتمل أو تعرض للتلف بعد التسليم أو أعيد بحالة مختلفة عن حالته الأصلية عند التوريد.

متطلبات الإرجاع الخاصة بالفئات

الحقائب والإكسسوارات

  • يجب تضمين جميع عبوات المصمم الأصلية

  • قد يؤدي فقدان أكياس الحماية أو بطاقات الأصالة أو البطاقات أو أي مكونات أساسية أخرى إلى رفض الإرجاع أو استرداد جزئي

  • يجب التعامل مع القطع الفاتحة اللون بعناية، إذ قد تنتقل الألوان من الملابس الداكنة

الأحذية

  • يجب إرجاعها بحالة مثالية

  • يرجى تجربة الأحذية على أسطح ناعمة ونظيفة فقط

  • يجب تضمين علبة الأحذية الأصلية، وأكياس الحماية، وجميع مواد التغليف

المجوهرات الفاخرة

  • يجب إرجاع المنتج غير مُستخدم

  • يجب تضمين علبة العرض الأصلية، التغليف الواقي، وجميع الوثائق/البطاقات المرافقة

منتجات غير قابلة للإرجاع

العناصر التالية نهائية وغير قابلة للإرجاع، إلا إذا نص القانون المعمول به على خلاف ذلك:

  • عناصر البيع النهائي

  • العناصر المملوكة مسبقاً

  • العناصر المميزة كمعيبة

  • ملابس السباحة

  • اللانجري

  • الأقراط

أي استثناء يتم وفق تقدير SENDÈGARO المطلق، مع مراعاة القوانين المعمول بها.

المبالغ المستردة

مدة المعالجة

  • تتم معالجة المرتجعات بعد وصولها وفحصها

  • يتم إصدار المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من استلام وقبول الإرجاع

  • سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند اكتمال عملية الاسترداد

طريقة الاسترداد

  • يتم إعادة المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية

  • قد تختلف مدة الاسترداد حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك

الخصومات والرسوم

ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك، قد يتم خصم ما يلي من المبلغ المسترد عند الاقتضاء:

  • رسوم ملصق الإرجاع / الشحن للمرتجعات

  • أي رسوم أخرى متعلقة بالإرجاع تم الإفصاح عنها بوضوح في سياساتنا أو أثناء عملية الإرجاع

الرسوم الجمركية والضرائب على الاستيراد

إذا تم شحن طلبك إلى وجهة تقتضي دفع الرسوم الجمركية/الضرائب من قبل العميل، فإن هذه المبالغ عادةً غير قابلة للاسترداد من قبل SENDÈGARO.

إذا كان ذلك ممكنًا، يمكنك التواصل مع هيئة الجمارك المحلية لديك لطلب الاسترداد مباشرة، وذلك وفقًا للأنظمة المحلية.

الإلغاءات

إذا رغبت في إلغاء طلبك، يجب إخطارنا خلال ساعة واحدة من إتمام الطلب.

يمكنك التواصل معنا عبر:

رسوم الإلغاء

  • تُطبق رسوم إلغاء بنسبة 5% على الإلغاءات المؤهلة (وفقًا لما هو مذكور في سياستنا)

  • طلبات الإلغاء غير مضمونة بعد بدء المعالجة

  • قد يكون الطلب قيد المعالجة أو التجهيز فور إتمامه

إذا تم قبول الإلغاء، سنؤكد ذلك عبر البريد الإلكتروني.

الاستبدال

لا نوفر خدمة الاستبدال إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.

إذا كنت بحاجة لاستبدال نفس المنتج، يرجى التواصل مع:

customercare@sendegaro.com

تعليمات الإرجاع (بعد الموافقة)

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى تعليمات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.

يرجى اتباع التعليمات المقدمة، بما في ذلك أي مستندات أو متطلبات لملصق الإرجاع. إذا تم تزويدك بملصق، يجب طباعته وتثبيته بإحكام على الطرد.

إذا استلمت طلبك تالفًا أو غير صحيح، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن للحصول على المساعدة.

أين طلبي المرتجع؟

يمكنك تتبع مرتجعاتك باستخدام رقم التتبع المرفق مع ملصق الإرجاع.

يرجى الملاحظة

  • قد يستغرق ظهور تحديثات التتبع بعض الوقت

  • إذا لم تظهر معلومات التتبع فوراً، قد يكون الناقل لم يقم بمسح الشحنة بعد

  • بمجرد استلام وإقرار الإرجاع الخاص بك، سيتم معالجة المبلغ المسترد وفق الجداول الزمنية الموضحة أعلاه

معلومات إضافية

الرسوم الجمركية والضرائب

الرسوم الجمركية والضرائب وأي مصاريف استيراد يدفعها العميل عادة غير قابلة للاسترداد من SENDÈGARO.

قيود الحساب

نحتفظ بالحق في تقييد أو تعليق أو إغلاق حسابات العملاء، أو تقييد الطلبات/الإرجاعات المستقبلية، في حالات الاشتباه في إساءة استخدام السياسات أو سوء الاستخدام أو النشاط الاحتيالي.

أحداث خارجة عن إرادتنا (القوة القاهرة)

نحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو فشل ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك تعطل وسائل النقل، أو التأخيرات الجمركية، أو الظروف الجوية القاسية، أو الإجراءات الحكومية، أو الإضرابات، أو انقطاع الشبكة/الخدمات.

التنازل

إذا لم نقم بتطبيق حق أو بند من بنود السياسة في إحدى الحالات، فهذا لا يعني التنازل عن حقنا في تطبيقه مستقبلاً.

قابلية الفصل

إذا تبيّن أن أي جزء من هذه السياسة غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية بكامل قوتها ومفعولها.

دعم العملاء

فريق العناية بالعملاء لدينا يسعده مساعدتكم في الاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو الإرجاعات أو الاسترداد.

الشكاوى

نحن نعتمد إجراءً لمعالجة الشكاوى ونسعى لحل المخاوف بسرعة. يرجى التواصل معنا عبر قنوات العناية بالعملاء المذكورة أعلاه.