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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Informationen

Bei SENDÈGARO möchten wir den Rücksendeprozess so klar und unkompliziert wie möglich gestalten.

Als Outlet-Händler mit hochattraktiven Preisen für Luxusartikel bitten wir unsere Kundinnen und Kunden, die nachstehenden Rückgabebedingungen vor einer Bestellung sorgfältig zu prüfen.

Rückgabeberechtigung

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen, vorbehaltlich der in diesen Bedingungen festgelegten Voraussetzungen.

Wichtig

  • Die Rücksendung muss innerhalb des 14-tägigen Rückgabefensters versendet werden, um gültig zu bleiben.

  • Das bloße Einreichen einer Rücksendeanfrage verlängert das Rückgabefenster nicht.

  • Rücksendungen, die nach Ablauf der 14 Tage versendet werden, werden nicht akzeptiert.

Was „Innerhalb von 14 Tagen“ bedeutet

Zur Vermeidung von Missverständnissen:

  • Tag 1 ist der Tag, an dem Ihre Bestellung als zugestellt markiert wird.

  • Ihr Rücksendepaket muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Zustellung dem Kurier übergeben und auf dem Versandweg sein.

  • Eine am letzten Tag eingereichte Rücksendeanfrage ist nur gültig, wenn das Paket innerhalb desselben Rückgabefensters versendet wird.

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, ausreichend Zeit für die Durchführung des Rücksendeprozesses einzuplanen. Anträge, die am Ende des Rückgabefensters eingereicht werden, lassen möglicherweise nicht genug Zeit für den Versand des Pakets und erfolgen auf eigenes Risiko des Kunden.

So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu beantragen:

  1. Besuchen Sie unsere Create a Return-Seite

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein

  3. Wählen Sie den bzw. die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, sowie den Rücksendegrund

  4. Nach der Genehmigung werden Ihnen die Rücksendeanweisungen per E-Mail zugesendet

Rücksendeetikett

  • Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Rücksendegenehmigung ausgestellt

  • Dies verlängert das 14-tägige Rückgabefenster nicht

  • Kunden wird empfohlen, den Rücksendeprozess mit ausreichend verbleibender Zeit einzuleiten

Zustand zurückgesandter Artikel

Alle zurückgesandten Artikel müssen in ihrem originalen, unbenutzten Zustand zurückgesendet werden und alles enthalten, was ursprünglich mitgeliefert wurde.

Zurückgesandte Artikel müssen:

  • Unbenutzt und ungetragen

  • In ihrem originalen Zustand

  • Mit allen angebrachten SENDÈGARO- und Designeretiketten (sofern zutreffend)

  • Einschließlich Originalverpackung, Zubehör, Staubbeuteln, Echtheitskarten und aller weiteren enthaltenen Artikel

Wir behalten uns das Recht vor:

  • eine Rücksendung abzulehnen

  • einen Abzug / Teilrückerstattung vorzunehmen

  • den Artikel an den Kunden zurückzusenden

wenn ein Artikel getragen, benutzt, verändert, unvollständig oder nach der Lieferung beschädigt wurde oder in einem anderen Zustand zurückgesandt wird als bei der Auslieferung.

Kategoriebezogene Rückgabebedingungen

Taschen & Accessoires

  • Müssen sämtliche originale Designerverpackung enthalten

  • Fehlende Staubbeutel, Echtheitskarten, Etiketten oder andere wesentliche Bestandteile können zur Ablehnung oder zu einer reduzierten Rückerstattung führen

  • Helle Artikel sollten mit Sorgfalt behandelt werden, da dunkle Kleidung Farbe abgeben kann

Schuhe

  • Muss in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden

  • Bitte Schuhe nur auf weichen, sauberen Oberflächen anprobieren

  • Original-Schuhkarton, Staubbeutel und die gesamte Verpackung müssen enthalten sein

Feiner Schmuck

  • Muss ungetragen zurückgegeben werden

  • Original-Präsentationsbox, Schutzverpackung und sämtliche begleitenden Unterlagen/Karten müssen enthalten sein

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind endgültig und nicht rückgabefähig, sofern nicht nach geltendem Recht etwas anderes vorgeschrieben ist:

  • Final Sale-Artikel

  • Pre-Owned-Artikel

  • Marked Defective-Artikel

  • Bademode

  • Dessous

  • Ohrringe

Jede Ausnahme liegt im alleinigen Ermessen von SENDÈGARO, vorbehaltlich des geltenden Rechts.

Rückerstattungen

Bearbeitungszeit

  • Rücksendungen werden nach Eintreffen und Prüfung bearbeitet

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Genehmigung der Rücksendung veranlasst

  • Sobald Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung

Rückerstattungsmethode

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Der Zeitpunkt der Rückerstattung kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren

Abzüge und Gebühren

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, können gegebenenfalls die folgenden Beträge von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden:

  • Rücksendeetikett / Rücksendegebühr

  • Alle sonstigen anfallenden, mit der Rücksendung verbundenen Gebühren, die in unseren Richtlinien oder während des Rücksendeprozesses klar offengelegt werden

Zollgebühren & Einfuhrsteuern

Wenn Ihre Bestellung an einen Bestimmungsort versandt wurde, an dem Einfuhrzölle/-steuern vom Kunden bezahlt wurden, sind diese Beträge in der Regel von SENDÈGARO nicht erstattbar.

Falls zutreffend, können Sie sich direkt an Ihre örtliche Zollbehörde wenden, um eine Erstattung gemäß den lokalen Vorschriften zu beantragen.

Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung benachrichtigen.

Sie können uns kontaktieren über:

Stornierungsgebühren

  • Für zulässige Stornierungen fällt eine Stornierungsgebühr von 5 % an (wie in unseren Richtlinien angegeben)

  • Stornierungsanträge sind nicht garantiert, sobald die Bearbeitung begonnen hat

  • Bestellungen können sich kurz nach Aufgabe bereits in der Bearbeitung/Vorbereitung befinden

Wenn eine Stornierung akzeptiert wird, bestätigen wir dies per E-Mail.

Umtausch

Wir bieten keinen Umtausch an, es sei denn, ein Artikel ist defekt oder beschädigt.

Wenn Sie einen Ersatz für denselben Artikel benötigen, kontaktieren Sie bitte:

customercare@sendegaro.com

Rücksendungshinweise (nach Genehmigung)

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie die Rücksendeanweisungen per E-Mail.

Bitte befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen, einschließlich aller Rücksendedokumente und Etikettenanforderungen. Falls ein Etikett bereitgestellt wird, muss es ausgedruckt und sicher am Paket befestigt werden.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder falsch eingegangen ist, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Customer Care für Unterstützung.

Wo ist meine Rücksendung?

Sie können Ihre Rücksendung mithilfe der Sendungsnummer verfolgen, die Ihrem Rücksendeetikett beiliegt.

Bitte beachten Sie

  • Sendungsverfolgungs-Updates können eine Weile benötigen, bis sie angezeigt werden

  • Wenn keine Sendungsverfolgung sofort angezeigt wird, hat der Versanddienstleister das Paket möglicherweise noch nicht gescannt

  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung gemäß den oben genannten Zeitplänen bearbeitet

Zusätzliche Informationen

Zoll & Abgaben

Von der Kundschaft gezahlte Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig von SENDÈGARO.

Kontobeschränkungen

Wir behalten uns das Recht vor, Kundenkonten zu beschränken, auszusetzen oder zu schließen oder zukünftige Bestellungen/Rücksendungen einzuschränken, wenn ein Verdacht auf Missbrauch der Richtlinien, Zweckentfremdung oder betrügerische Aktivitäten besteht.

Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle (höhere Gewalt)

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich Transportstörungen, Zollverzögerungen, schwerem Wetter, behördlichen Maßnahmen, Streiks oder Netzwerk-/Serviceunterbrechungen.

Verzicht

Wenn wir ein Recht oder eine Bestimmung der Richtlinie in einem Fall nicht durchsetzen, verzichten wir dadurch nicht auf unser Recht, dies künftig durchzusetzen.

Salvatorische Klausel

Falls ein Teil dieser Richtlinie als rechtswidrig oder nicht durchsetzbar angesehen wird, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam und gültig.

Kundenservice

Unser Customer Care Team hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen oder Rückerstattungen weiter.

Beschwerden

Wir verfügen über ein Beschwerdemanagementverfahren und sind bestrebt, Anliegen umgehend zu klären. Bitte kontaktieren Sie uns über unsere oben genannten Customer Care-Kanäle.