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Widerrufsrecht

Allgemeine Informationen

Bei SENDÈGARO möchten wir den Rückgabeprozess so transparent und unkompliziert wie möglich gestalten.

Als Outlet-Händler mit besonders attraktiven Preisen für Luxusartikel bitten wir unsere Kundinnen und Kunden, die untenstehenden Rückgabebedingungen sorgfältig zu prüfen, bevor eine Bestellung aufgegeben wird.

Rückgabeberechtigung

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung beantragen, vorbehaltlich der in dieser Richtlinie aufgeführten Bedingungen.

Wichtig

  • Die Rücksendung muss innerhalb des 14-tägigen Rückgabefensters versandt werden, um gültig zu bleiben.

  • Allein das Einreichen eines Rückgabeantrags verlängert das Rückgabefenster nicht.

  • Rücksendungen, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist versandt werden, werden nicht akzeptiert.

Was „Innerhalb von 14 Tagen“ bedeutet

Zur Vermeidung von Missverständnissen:

  • Tag 1 ist der Tag, an dem Ihre Bestellung als zugestellt markiert wurde.

  • Ihr Rücksendepaket muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung dem Versanddienstleister übergeben und auf dem Transportweg sein.

  • Ein Rückgabeantrag, der am letzten Tag gestellt wird, ist nur dann gültig, wenn das Paket innerhalb desselben Rückgabefensters versandt wird.

Die Kundschaft ist dafür verantwortlich, ausreichend Zeit für die vollständige Abwicklung der Rückgabe einzuplanen. Anträge, die am Ende des Rückgabefensters gestellt werden, lassen möglicherweise nicht genügend Zeit für den Versand des Pakets und erfolgen auf eigenes Risiko.

So beantragen Sie eine Rückgabe

So gehen Sie vor:

  1. Besuchen Sie unsere Create a Return-Seite

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein

  3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Rückgabegrund an

  4. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen per E-Mail

Rücksendeetikett

  • Ein Das vorausbezahlte Rücksendeetikett wird in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Rückgabefreigabe ausgestellt.

  • Dies verlängert nicht das 14-tägige Rückgaberecht.

  • Kund:innen wird empfohlen, den Rückgabeprozess mit ausreichendem zeitlichem Vorlauf einzuleiten.

Zustand der retournierten Artikel

Alle retournierten Artikel müssen sich in originalem, unbenutztem Zustand befinden und sämtliche ursprünglich gelieferten Bestandteile enthalten.

Retouren müssen:

  • Unbenutzt und ungetragen sein

  • Im Originalzustand

  • Mit allen SENDÈGARO- und Designeretiketten befestigt (sofern zutreffend)

  • Inklusive Originalverpackung, Zubehör, Staubbeuteln, Echtheitszertifikaten und sämtlicher weiterer mitgelieferter Artikel

Wir behalten uns das Recht vor:

  • eine Rückgabe abzulehnen

  • einen Abzug/eine Teilerstattung vorzunehmen

  • den Artikel an die Kundschaft zurückzusenden

wenn ein Artikel getragen, benutzt, verändert, unvollständig, nach der Lieferung beschädigt oder in einem anderen Zustand als ursprünglich geliefert retourniert wird.

Kategoriespezifische Rückgabebedingungen

Taschen & Accessoires

  • Es muss sämtliche originale Designerverpackung beiliegen.

  • Fehlende Staubbeutel, Echtheitszertifikate, Etiketten oder andere essentielle Bestandteile können zur Ablehnung oder zu einer Erstattungskürzung führen.

  • Helle Artikel sollten mit besonderer Sorgfalt behandelt werden, da dunkle Kleidung abfärben kann.

Schuhe

  • Müssen in makellosem Zustand retourniert werden.

  • Bitte probieren Sie Schuhe ausschließlich auf weichen, sauberen Untergründen an.

  • Originalschuhkarton, Staubbeutel und sämtliche Verpackung müssen beiliegen.

Feiner Schmuck

  • Muss ungetragen zurückgegeben werden

  • Die Originalverpackung, Schutzverpackung sowie sämtliche begleitende Unterlagen/Karten müssen beigelegt werden

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind endgültig und vom Umtausch ausgeschlossen, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben:

  • Final Sale-Artikel

  • Pre-Owned-Artikel

  • Marked Defective-Artikel

  • Bademode

  • Lingerie

  • Ohrringe

Ausnahmen liegen im alleinigen Ermessen von SENDÈGARO, vorbehaltlich geltender Gesetze.

Rückerstattungen

Bearbeitungszeit

  • Rücksendungen werden nach Eingang und Prüfung bearbeitet

  • Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Genehmigung der Rücksendung

  • Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung abgeschlossen wurde

Rückerstattungsmethode

  • Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Die Dauer der Rückerstattung kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren

Abzüge und Gebühren

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, können folgende Beträge von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden, sofern zutreffend:

  • Rücksendeetikett / Rücksendekosten

  • Alle weiteren anfallenden Rücksendegebühren, die in unseren Richtlinien oder während des Rücksendeprozesses eindeutig ausgewiesen sind

Zollgebühren & Einfuhrsteuern

Wenn Ihre Bestellung an einen Zielort versandt wurde, bei dem die Einfuhrabgaben/Steuern vom Kunden getragen wurden, sind diese Beträge in der Regel nicht erstattungsfähig durch SENDÈGARO.

Sofern zutreffend, können Sie sich direkt an Ihre örtliche Zollbehörde wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen, vorbehaltlich der lokalen Bestimmungen.

Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung benachrichtigen.

Sie können uns kontaktieren über:

Stornierungsgebühren

  • Für berechtigte Stornierungen (gemäß unserer Richtlinie) fällt eine Stornierungsgebühr von 5% an.

  • Stornierungsanfragen sind nicht garantiert, sobald die Bearbeitung begonnen hat

  • Bestellungen können bereits kurz nach Aufgabe in Bearbeitung oder Vorbereitung sein

Wenn eine Stornierung akzeptiert wird, bestätigen wir dies per E-Mail.

Umtausch

Wir bieten keinen Umtausch an, es sei denn, ein Artikel ist defekt oder beschädigt.

Sollten Sie einen Ersatz für denselben Artikel benötigen, kontaktieren Sie bitte:

customercare@sendegaro.com

Rückgabeanleitung (nach Genehmigung)

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die Rückgabeanweisungen per E-Mail.

Bitte befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen, einschließlich aller erforderlichen Rückgabedokumente und Etiketten. Falls ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, drucken Sie dieses bitte aus und befestigen Sie es sicher am Paket.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte umgehend an den Customer Care für Unterstützung.

Wo ist meine Rücksendung?

Sie können Ihre Rücksendung mit der Sendungsnummer verfolgen, die Sie mit Ihrem Rücksendeetikett erhalten haben.

Bitte beachten Sie

  • Sendungsverfolgungs-Updates können verzögert angezeigt werden

  • Sollte die Sendungsverfolgung nicht sofort erscheinen, wurde das Paket möglicherweise noch nicht vom Versanddienstleister erfasst

  • Sobald Ihre Retoure eingegangen und genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung gemäß den oben genannten Fristen

Zusätzliche Informationen

Zoll & Abgaben

Vom Kunden gezahlte Einfuhrabgaben, Steuern und Zollgebühren werden von SENDÈGARO in der Regel nicht erstattet.

Einschränkungen des Kundenkontos

Wir behalten uns das Recht vor, Kundenkonten bei Verdacht auf Richtlinienmissbrauch, Fehlverhalten oder betrügerische Aktivitäten einzuschränken, zu sperren oder zu schließen sowie zukünftige Bestellungen/Rückgaben zu beschränken.

Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs (Höhere Gewalt)

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflusses verursacht werden, einschließlich Transportstörungen, Zollverzögerungen, Unwetter, behördliche Maßnahmen, Streiks oder Unterbrechungen von Netzwerken/Diensten.

Verzicht

Wenn wir ein Recht oder eine Bestimmung dieser Richtlinie in einem Fall nicht durchsetzen, bedeutet dies keinen Verzicht auf das Recht, sie künftig durchzusetzen.

Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen weiterhin in vollem Umfang wirksam.

Kundensupport

Unser Customer Care Team steht Ihnen gerne für Fragen zu Bestellungen, Retouren oder Rückerstattungen zur Verfügung.

Beschwerden

Wir führen ein Beschwerdemanagementverfahren und bemühen uns, Anliegen zeitnah zu klären. Bitte wenden Sie sich hierfür an die oben genannten Customer Care Kanäle.