Politique de retours et de remboursements

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Vous disposez de 14 jours à compter du jour de la livraison pour organiser et expédier le retour.

Qu'est-ce que cela signifie ? Le retour doit être expédié dans le délai de 14 jours pour être valide.

Procédure : Une étiquette de retour prépayée sera envoyée par e-mail sous 3 à 5 jours ouvrés après approbation.

Retourner l'article dans son état d'origine : Si l'article est retourné dans un état différent, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de retourner l'article. Les frais d'expédition ne sont remboursés que si l'article est défectueux.

Les retours sont acceptés pour les articles endommagés ou si l'article ne répond pas aux attentes (par exemple, taille incorrecte).

NOTRE POLITIQUE

Tous les articles doivent être retournés non utilisés, en état d'origine, avec tous les matériaux de protection intacts et toutes les étiquettes SENDÈGARO et du créateur attachées. L'emballage, les accessoires et les cartes d'authenticité/sacs à poussière doivent être inclus. Nous pouvons réduire votre remboursement ou refuser votre retour si l'article a été porté, modifié ou est incomplet.

• Emballage essentiel manquant (par exemple, sac à poussière) peut entraîner un refus ou un remboursement partiel.

SACS & ACCESSOIRES

Les retours doivent inclure tous les emballages du créateur tels que les cartes d'authenticité, sacs à poussière et étiquettes en cuir. Manipulez les articles de couleur claire avec soin. Les vêtements noirs peuvent tacher les articles plus clairs.

CHAUSSURES

Incluez tous les emballages et étiquettes d'origine du créateur. Veuillez éviter d'essayer les chaussures sur des surfaces dures et les retourner en parfait état.

HAUTE JOAILLERIE

Les bijoux doivent être retournés non portés avec la boîte d'origine, l'emballage protecteur et toutes les étiquettes/cartes incluses.

Exclus des retours : Vente finale, Seconde main, Articles marqués comme défectueux, Maillots de bain, Lingerie et Boucles d'oreilles.

Notre Service Client est disponible pour vous aider concernant toute commande, retour ou demande de remboursement. Envoyez-nous un e-mail à customercare@sendegaro.com.

VENTE FINALE, SECONDE MAIN OU MARQUÉ DÉFECTUEUX

Ces articles ne sont pas éligibles au retour. Tout retour ou remboursement pour ces articles est à notre seule discrétion, sous réserve de la législation applicable.

AUTRES INFORMATIONS IMPORTANTES

Fermeture du compte : Nous nous réservons le droit de fermer votre compte ou de limiter vos futures commandes à notre discrétion.

Divisibilité : Si une partie de ces conditions est jugée illégale, les sections restantes continueront de s'appliquer.

Renonciation : Si nous tardons ou choisissons de ne pas faire valoir nos droits, cela ne signifie pas que nous y renonçons pour les cas futurs.

Accord complet : Ces conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et SENDÈGARO.

Événements indépendants de notre volonté : Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, problèmes gouvernementaux, etc.). Nous vous informerons et suspendrons nos obligations jusqu'à la résolution du problème.

RÉCLAMATIONS

Nous disposons d'une procédure dédiée au traitement des réclamations. Veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous.

PUIS-JE ÉCHANGER MON PRODUIT ?

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Envoyez-nous un e-mail à customercare@sendegaro.com pour demander un échange pour le même article.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

1. Visitez la page Créer un retour et saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail. Remplissez le formulaire avec les détails de l'article et la raison du retour.
2. Une fois approuvé, les instructions de retour ainsi que l'étiquette prépayée vous seront envoyées par e-mail. Fixez l'étiquette solidement à votre colis. Contactez-nous si vous pensez qu'une étiquette de retour gratuite est due à un dommage ou une erreur d'expédition.

OÙ EST MON RETOUR ?

Suivez votre retour à l'aide du numéro figurant sur votre étiquette de retour. Le suivi peut prendre du temps à se mettre à jour jusqu'à ce que le transporteur scanne le colis. Une fois reçu et inspecté, nous effectuerons votre remboursement sous 5 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine.

REMBOURSEMENT

Nous déduisons les frais de retour  de votre remboursement.

Carte de crédit : Remboursé sur la même carte ; le délai dépend de votre banque.

PayPal : Les fonds apparaissent dans les 48 heures suivant la confirmation du remboursement.

Les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour. Les annulations avant expédition sont remboursées dans les 3 jours ouvrables suivant l'acceptation.

Nous ne pouvons pas rembourser les droits de douane ou taxes. Contactez votre bureau de douane local pour un éventuel remboursement.