Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik
MAKLUMAT UMUM
Anda mempunyai 14 hari dari hari penghantaran untuk mengatur dan menghantar pemulangan.
Apa maksudnya? Pemulangan mesti dihantar dalam tempoh 14 hari untuk menjadi sah.
Proses: Label pemulangan prabayar akan dihantar melalui emel dalam tempoh 3–5 hari bekerja selepas kelulusan.
Pulangkan item dalam keadaan asal: Jika item dipulangkan dalam keadaan berbeza, kami berhak menolak bayaran balik dan memulangkan semula item tersebut. Caj penghantaran hanya dikembalikan jika item tersebut rosak.
Pemulangan diterima untuk item yang rosak atau jika item tidak memenuhi jangkaan (contohnya saiz tidak betul).
DASAR KAMI
Semua item mesti dipulangkan tanpa digunakan, dalam keadaan asal, dengan semua bahan perlindungan utuh dan semua tag SENDÈGARO serta tag pereka masih terpasang. Pembungkusan, aksesori, dan kad keaslian/beg habuk mesti disertakan. Kami mungkin mengurangkan bayaran balik anda atau menolak pemulangan jika item telah dipakai, diubah, atau tidak lengkap.
- Kehilangan pembungkusan penting (contohnya beg habuk) boleh menyebabkan penolakan atau bayaran balik separa.
BEG & AKSESORI
Pemulangan mesti disertakan dengan semua pembungkusan pereka seperti kad keaslian, beg habuk, dan tag kulit. Kendalikan item berwarna cerah dengan berhati-hati. Pakaian hitam boleh mengotorkan item berwarna cerah.
KASUT
Sertakan semua pembungkusan dan tag pereka asal. Sila elakkan mencuba kasut di permukaan keras dan pulangkan dalam keadaan sempurna.
BARANG KEMAS MEWAH
Barang kemas mesti dipulangkan tanpa dipakai bersama kotak asal, pembungkusan perlindungan, dan semua tag/kad yang disertakan.
Dikecualikan dari pemulangan: Jualan Akhir, Pra-Milik, Ditandakan Rosak, Pakaian Renang, Lingeri & Subang.
Khidmat Pelanggan kami sedia membantu untuk sebarang pertanyaan pesanan, pemulangan, atau bayaran balik. Emel kami di customercare@sendegaro.com.
JUALAN AKHIR, PRA-MILIK ATAU DITANDAKAN ROSAK
Item-item ini tidak layak untuk dipulangkan. Sebarang pemulangan atau bayaran balik untuk item sedemikian adalah atas budi bicara kami, tertakluk kepada undang-undang yang berkenaan.
MAKLUMAT PENTING LAIN
Penutupan Akaun: Kami berhak untuk menutup akaun anda atau mengehadkan pesanan masa depan atas budi bicara kami.
Keterpisahan: Jika mana-mana bahagian terma ini didapati tidak sah, bahagian lain akan terus berkuat kuasa.
Pengecualian: Jika kami melengahkan atau memilih untuk tidak menguatkuasakan hak kami, ini tidak bermakna kami mengecualikannya untuk kes akan datang.
Keseluruhan Perjanjian: Terma-terma ini merupakan keseluruhan perjanjian antara anda dan SENDÈGARO.
Peristiwa Di Luar Kawalan Kami: Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan akibat kejadian force majeure (bencana alam, mogok, isu kerajaan, dan lain-lain). Kami akan memaklumkan anda dan menangguhkan kewajipan sehingga isu diselesaikan.
ADUAN
Kami mempunyai prosedur pengendalian aduan khusus. Sila hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami.
BOLEHKAH SAYA MENUKAR PRODUK SAYA?
Kami hanya menggantikan item yang rosak atau cacat sahaja. Emel kami di customercare@sendegaro.com untuk memohon pertukaran bagi item yang sama.
ARAHAN PEMULANGAN
- Kunjungi halaman Create a Return dan masukkan nombor pesanan serta alamat emel anda. Lengkapkan borang dengan butiran item dan sebab pemulangan.
- Sebaik sahaja diluluskan, arahan pemulangan dan label prabayar akan dihantar melalui emel. Lekatkan label tersebut dengan selamat pada bungkusan anda. Hubungi kami jika anda percaya label pemulangan percuma layak diberikan kerana kerosakan atau penghantaran yang salah.
DI MANA PEMULANGAN SAYA?
Jejaki pemulangan anda menggunakan nombor pada label pemulangan anda. Penjejakan mungkin mengambil masa untuk dikemas kini sehingga pihak kurier mengimbas bungkusan. Setelah diterima dan diperiksa, kami akan memproses bayaran balik anda dalam masa 5 hari bekerja.
Bayaran balik akan diproses ke kaedah pembayaran asal.
BAYARAN BALIK
Kami akan menolak yuran pemulangan daripada jumlah bayaran balik anda.
Kad Kredit: Dipulangkan ke kad yang sama; tempoh bergantung kepada bank anda.
PayPal: Dana akan dipaparkan dalam masa 48 jam selepas pengesahan bayaran balik.
Bayaran balik akan diproses dalam masa 14 hari bekerja selepas pemulangan diterima. Pembatalan sebelum penghantaran akan dipulangkan dalam masa 3 hari bekerja selepas diterima.
Kami tidak dapat memulangkan bayaran kastam atau cukai. Sila hubungi Pejabat Kastam tempatan anda untuk kemungkinan bayaran balik.