Retour- en terugbetalingsbeleid
ALGEMENE INFORMATIE
U heeft 14 dagen vanaf de dag van levering om de retour te regelen en op te sturen.
Wat betekent dit? De retour moet binnen het 14-daagse tijdsvenster worden verzonden om geldig te zijn.
Proces: Een vooraf betaallabel voor retourzending zal binnen 3–5 werkdagen na goedkeuring per e-mail worden verzonden.
Stuur het artikel terug in de originele staat: Als het artikel in een andere staat wordt geretourneerd, behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren en het artikel terug te sturen. Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het artikel defect is.
Retourneren is toegestaan voor beschadigde artikelen of als het artikel niet aan de verwachtingen voldoet (bijv. verkeerde maat).
ONS BELEID
Alle artikelen moeten ongebruikt, in originele staat, met alle beschermende materialen intact en alle SENDÈGARO en designerlabels bevestigd worden geretourneerd. Verpakking, accessoires en authenticiteitskaarten/stofzakken moeten worden inbegrepen. We kunnen uw terugbetaling verlagen of uw retour weigeren als het artikel gedragen, gewijzigd of incompleet is.
- Ontbrekende essentiële verpakking (bijv. stofzak) kan leiden tot weigering of gedeeltelijke terugbetaling.
TASSEN & ACCESSOIRES
Retouren moeten alle designerverpakking bevatten, zoals authenticiteitskaarten, stofzakken en leren labels. Behandel lichtgekleurde artikelen met zorg. Zwarte kleding kan lichte artikelen vervuilen.
SCHOENEN
Inclusief alle originele designerverpakking en labels. Probeer schoenen alstublieft niet op harde oppervlakken en stuur ze in perfecte staat terug.
FIJNE SIERADEN
Sieraden moeten ongebruikt worden geretourneerd met de originele doos, beschermende verpakking en alle bijbehorende labels/kaarten.
Uitzonderingen op retouren: Eindsale, Tweedehands, Gemarkeerd Defect, Badkleding, Lingerie & Oorbellen.
Onze Klantenservice is beschikbaar om te helpen met vragen over bestellingen, retouren of terugbetalingen. Stuur ons een e-mail op customercare@sendegaro.com.
EINDSALE, TWEEDEHANDS OF GEMARKEERD DEFECT
Deze artikelen komen niet in aanmerking voor retour. Elke retour of terugbetaling voor dergelijke artikelen is naar ons eigen oordeel, onder voorbehoud van toepasselijke wetgeving.
ANDERE BELANGRIJKE INFORMATIE
Accountsluiting: We behouden ons het recht voor om uw account te sluiten of toekomstige bestellingen naar ons eigen inzicht te beperken.
Scheidingbaarheid: Als een deel van deze voorwaarden onwettig wordt bevonden, blijven de overige secties van kracht.
Afstand: Als we onze rechten vertragen of ervoor kiezen om ze niet af te dwingen, betekent dit niet dat we ze voor toekomstige gevallen afstand doen.
Volledige Overeenkomst: Deze voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en SENDÈGARO.
Gebeurtenissen Buiten Onze Controle: We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van overmacht (natuurrampen, stakingen, overheidsproblemen, enz.). We zullen u op de hoogte stellen en verplichtingen pauzeren totdat het probleem is opgelost.
KLACHTEN
We hebben een specifieke procedure voor het afhandelen van klachten. Neem contact met ons op via onze Contacteer Ons pagina.
KAN IK MIJN PRODUCT RUILEN?
We vervangen alleen defecte of beschadigde artikelen. Stuur ons een e-mail op customercare@sendegaro.com om een ruil voor hetzelfde artikel aan te vragen.
RETOURINSTRUCTIES
- Bezoek de Maak een Retour pagina en voer uw bestelnummer en e-mailadres in. Vul het formulier in met de details van de artikelen en de reden voor retour.
- Na goedkeuring worden de retourinstructies en het voorafbetaalde label per e-mail verzonden. Bevestig het label stevig op uw pakket. Neem contact met ons op als u denkt dat een gratis retourlabel rechtmatig is vanwege schade of een onjuiste verzending.
WAAR IS MIJN RETOUR?
Volg uw retour met het nummer op uw retourlabel. Het kan enige tijd duren voordat de tracking is bijgewerkt totdat de vervoerder het pakket scant. Zodra het is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we uw terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerken.
Terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
TERUGBETALING
We trekken een 5% retour-/herbevoorradingsvergoeding en de kosten van het retourlabel van uw terugbetaling af.
Creditcard: Terugbetaald op dezelfde kaart; de timing hangt af van uw bank.
PayPal: Geld verschijnt binnen 48 uur na bevestiging van de terugbetaling.
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na de aankomst van de retour. Annuleringen voor verzending worden binnen 3 werkdagen na acceptatie terugbetaald.
We kunnen geen douane- of belastingkosten terugbetalen. Neem contact op met uw lokale douanekantoor voor mogelijke terugbetaling.