FAQs

Nee, alles wat je nodig hebt is een e-mailadres om bestellingen te plaatsen en te volgen. Om sneller af te rekenen, toegang te krijgen tot je verlanglijst en bestelupdates, raden we aan om een SENDEGARO account aan te maken.

Volg de link wachtwoord vergeten op onze Inloggen pagina en voer je e-mailadres in. Je ontvangt dan een e-mail om je wachtwoord te resetten.

Blijf op de hoogte van nieuwe aankomsten, trends en exclusieve promoties door je e-mailadres onderaan onze homepage in te voeren. Je kunt je e-mailvoorkeuren beheren in je account.

Zo doe je dat:

1. Selecteer het gewenste item en klik op Toevoegen aan tas. Zodra je alle items hebt toegevoegd, is het tijd om af te rekenen
2. Meld je aan bij je account of, als je er nog geen hebt aangemaakt, ga verder via gast afrekenen

Voer je adres, betaalmethode en bezorggegevens in om je bestelling te plaatsen. We bevestigen de bestelling en deze wordt zorgvuldig voorbereid en naar je verzonden, met updates bij elke stap.

Ja, je kunt mogelijk sommige items annuleren voordat we je bestelling voorbereiden. Ga naar onze contactpagina, onze live chat of stuur ons een e-mail.

LET OP: Er wordt een annuleringskosten van 5% toegepast op alle geannuleerde bestellingen vóór verzending.

Je kunt geen items toevoegen aan een bestaande bestelling, maar je kunt een nieuwe bestelling plaatsen voor eventuele extra stukken.

Dat komt door ons unieke bedrijfsmodel. Bij SENDEGARO koop je items van Dolce & Gabbana en partnerboetieks wereldwijd.

Prijzen worden bepaald door ons en de partnerboetiek, dus de prijs van hetzelfde item kan variëren afhankelijk van waar het vandaan komt en je locatie. Daarom zal het plaatsen van een item in je winkelmand of verlanglijst het niet reserveren tegen een bepaalde prijs.

Hoewel we geen controle hebben over prijsvariatie, bieden we je altijd de beste prijs beschikbaar voor jouw bestemming wanneer je je bestelling plaatst.

Om de meest nauwkeurige prijzen te bekijken, selecteer je je bezorgbestemming op onze website.

Dit wordt bepaald door je bezorgbestemming en wordt weergegeven bij het afrekenen voordat je je bestelling plaatst. Als je lokale valuta niet beschikbaar is, wordt je bestelling in USD in rekening gebracht voor een concurrerende wisselkoers.

Als je betaalt met een pinpas, creditcard of Sezzle, zal SENDEGARO de betaling nemen wanneer je je bestelling plaatst.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• PayPal
• American Express
• Discover
• Diners
• JCB
• JDpay (alleen beschikbaar in China Mainland)
• Apple Pay
• Sezzle (alleen beschikbaar in de VS en Canada)
• WeChat (alleen beschikbaar in China Mainland, Hong Kong SAR en Macau SAR)
• iDEAL (alleen beschikbaar in Nederland)
• Boleto (alleen beschikbaar in Brazilië)

Voor je veiligheid worden er beveiligingscontroles uitgevoerd op alle betalingen die bij ons worden gedaan op het moment van aankoop.

Absoluut. We houden je persoonlijke gegevens privé en vertrouwelijk en delen ze alleen met je toestemming of als dat wettelijk is toegestaan. Voor meer details, bekijk het SENDEGARO privacybeleid

Om op de hoogte te worden gebracht wanneer een uitverkocht artikel weer op voorraad is, ga je naar de productinformatiepagina op onze mobiele app. Selecteer je uitverkochte maat in het dropdownmenu of selecteer onze verlanglijstknop en je ontvangt een melding via onze app wanneer het artikel weer op voorraad is.

We streven ernaar een eerlijke kans te bieden om onze meest gewilde stijlen te kopen en omdat artikelen vaak beperkt zijn, bieden we geen reserveringen aan.

Ons aanbod is vakkundig samengesteld van Dolce & Gabbana direct en boetieks over de hele wereld, waardoor al onze artikelen gegarandeerd authentiek zijn.

Je bestelling wordt zorgvuldig voorbereid in een beschermende SENDEGARO verpakking. Als Dolce & Gabbana eventuele merkdozen, stofzakken of koffers heeft geleverd, worden deze ook bijgevoegd.

Ja, onze exdisplay producten hebben afbeeldingen die de verwachte conditie tonen waarin je het zult ontvangen.

Als een product exdisplay is, wordt dit ook vermeld in de productbeschrijving.

Verzending is gratis via FedEx met een versnelde aankomst van 3-7 dagen. Het goede nieuws is dat we één leveringskosten aanbieden voor bestellingen boven een bepaalde drempel – dit betekent dat je meerdere stukken van meerdere locaties gratis kunt bestellen, tenzij je kiest voor expreslevering. Je ziet de leveringskosten bij de kassa.

We bieden momenteel geen same day levering aan, hoewel je met onze FedEx Express verzendoptie je bestelling binnen 2-3 werkdagen ontvangt.

Zodra je bestelling is bevestigd, sturen we het binnen 2 werkdagen. Afhankelijk van je locatie en de gekozen leveringsmethode kan de levering 2-7 werkdagen duren. We e-mailen je met de trackinginformatie en een geschatte leverdatum wanneer elk artikel is verzonden.

Je kunt je bestelling ook volgen door naar Bestelling volgen.  

SENDEGARO verzendt naar de volgende bestemmingen op basis van Delivery Duties Paid (DDP):

Europese Unie, VS, Canada, Vasteland van China, Australië, Nieuw-Zeeland, Puerto Rico, Zwitserland, Singapore, Republiek Korea, Koeweit, Mexico, Qatar, India, Noorwegen, Saoedi-Arabië, Taiwan, Thailand, V.A.E, Japan, Brazilië, Isle of Man, San Marino, Colombia, Chili, Argentinië, Egypte, Libanon, Hongkong SAR, De Canarische Eilanden en Bahrein.

Dit betekent dat alle toepasselijke rechten en belastingen zijn inbegrepen in de uiteindelijke prijs wanneer je je bestelling plaatst en er geen extra kosten verschuldigd zijn bij levering.

Als een Delivery At Place (DAP) bestemming is geselecteerd, is de prijs die je aan SENDEGARO betaalt exclusief alle relevante invoerrechten en omzetbelastingen. Als ontvanger moet je deze rechtstreeks aan de koerier betalen om je bestelling bij aankomst uit de douane vrij te laten.

Voor meer details, neem contact op met je lokale douanekantoor, respectieve belastingautoriteit.

We creëren een duurzamere winkelervaring. Om verspilling te verminderen, zijn facturen verwijderd uit SENDEGARO bestellingen.

We bieden een terugbetaling aan voor alle artikelen die binnen 14 dagen na de leveringsdatum aan ons worden geretourneerd, exclusief eventuele verzendkosten.

Onze betalingsprovider zal het e-mailadres gebruiken dat je bij het afrekenen hebt opgegeven en je een e-mail sturen zodra je terugbetaling is verwerkt. Zodra een terugbetaling succesvol door jou is geclaimd.

Om een retour te starten, ga naar Maak een retour aan in je account.

Het is het beste om je ophaalafspraak binnen 7 dagen na levering te boeken — dit is om ervoor te zorgen dat je pakket binnen het vereiste tijdsbestek aankomt.

We kunnen geen ruilingen verwerken en alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en ongebruikt zijn, met alle labels eraan bevestigd. Alle designerdozen of -hoesjes die bij je bestelling zijn geleverd, moeten bij je retourzending worden inbegrepen. Als er iets beschadigd of ontbrekend is in je retourzending, ontvang je mogelijk je terugbetaling niet. Lees hier het volledige Retourbeleid

Dit is wat je moet doen:

1. Log in op je account
2. Selecteer elk artikel en je reden voor retourneren

Bereid je retour voor

1. Plaats het artikel in de SENDEGARO verpakking - vergeet niet eventuele merkdozen, stofzakken of hoesjes
2. Bevestig je Retourlabel aan de buitenkant van de SENDEGARO verpakking.
3. Als je een Retournota bij je bestelling hebt ontvangen, bevestig deze dan aan de buitenkant van je pakket
4. Geef het Waybill Doc aan de koerier. Noteer het Waybill-nummer om je retour te volgen

Wanneer je pakket wordt opgehaald of afgegeven, zorg ervoor dat je de koerier vraagt om het label te scannen zodat je je retour kunt volgen.

Volg deze stappen om je artikel voor te bereiden:

1. Plaats alle ongewenste artikelen, samen met eventuele merkdozen of -hoesjes die bij je bestelling zijn geleverd, in de herbruikbare SENDEGARO verpakking
2. Bevestig het Retourlabel en een ondertekend exemplaar van de Retournota aan de buitenkant van de SENDEGARO verpakking. Bevestig geen labels aan de designerdoos of -hoesjes die bij je bestelling zijn geleverd

We raden aan om je item te retourneren in de herbruikbare SENDEGARO verpakking die is meegeleverd, maar als dat niet mogelijk is, zoek dan een geschikte doos zodat items in perfecte staat worden geretourneerd. Artikelen moeten onbeschadigd en ongebruikt worden geretourneerd, met alle labels bevestigd, inclusief originele verpakking en merkdozen.

Je kunt je retour volgen met behulp van het trackingnummer dat aan je retourlabel is toegewezen. Zodra je retour is ontvangen door ons merk of partnerboetiek, kan het tot 5 werkdagen duren om te verwerken. Zodra het is geaccepteerd, sturen we je een bevestigingsmail.

Je terugbetaling wordt verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan tot 14 dagen duren voordat dit zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je betalingsprovider.