นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

ข้อมูลทั่วไป

คุณมีเวลา 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าในการดำเนินการและส่งคืนสินค้า

หมายความว่าอย่างไร? สินค้าจะต้องถูกจัดส่งคืนภายในระยะเวลา 14 วันจึงจะถือว่าใช้ได้

ขั้นตอน: ฉลากคืนสินค้าที่ชำระเงินล่วงหน้าจะถูกส่งทางอีเมลภายใน 3–5 วันทำการ หลังจากได้รับการอนุมัติ

คืนสินค้าในสภาพเดิม: หากสินค้าถูกส่งคืนในสภาพที่แตกต่างกัน เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนเงินและส่งสินค้าคืนให้คุณ ค่าจัดส่งจะคืนให้เฉพาะในกรณีที่สินค้ามีตำหนิเท่านั้น

รับคืนสินค้าเฉพาะกรณีสินค้าชำรุดหรือไม่ตรงตามความคาดหวัง (เช่น ขนาดไม่ถูกต้อง)

นโยบายของเรา

สินค้าทุกชิ้นต้องถูกส่งคืนโดยไม่ผ่านการใช้งาน อยู่ในสภาพเดิม พร้อมวัสดุป้องกันและแท็ก SENDÈGARO และดีไซเนอร์ครบถ้วน ต้องรวมบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์เสริม และการ์ดรับรอง/ถุงผ้าฝุ่น หากสินค้าถูกสวมใส่ ดัดแปลง หรือไม่ครบถ้วน เราอาจลดจำนวนเงินคืนหรือปฏิเสธการคืนสินค้า

• หากขาดบรรจุภัณฑ์ที่จำเป็น (เช่น ถุงผ้าฝุ่น) อาจส่งผลให้ปฏิเสธหรือคืนเงินบางส่วน

กระเป๋า & อุปกรณ์เสริม

การคืนสินค้าต้องรวมบรรจุภัณฑ์ของดีไซเนอร์ เช่น การ์ดรับรอง ถุงผ้าฝุ่น และแท็กหนัง กรุณาระมัดระวังในการจับสินค้าสีอ่อน เสื้อผ้าสีดำอาจทำให้สินค้าสีอ่อนเปื้อนได้

รองเท้า

รวมบรรจุภัณฑ์และแท็กของดีไซเนอร์ทั้งหมด กรุณาหลีกเลี่ยงการลองรองเท้าบนพื้นแข็ง และส่งคืนในสภาพสมบูรณ์

เครื่องประดับอัญมณี

เครื่องประดับต้องส่งคืนโดยไม่ผ่านการสวมใส่ พร้อมกล่องเดิม วัสดุป้องกัน และแท็ก/การ์ดที่ให้มาครบถ้วน

สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้: สินค้าขายขาด สินค้ามือสอง สินค้าระบุว่ามีตำหนิ ชุดว่ายน้ำ ชุดชั้นใน & ต่างหู

ฝ่ายบริการลูกค้าของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การคืน หรือสอบถามการคืนเงิน อีเมลหาเราที่ customercare@sendegaro.com

สินค้าขายขาด มือสอง หรือระบุว่ามีตำหนิ

สินค้าประเภทนี้ไม่สามารถคืนได้ การคืนหรือขอคืนเงินสำหรับสินค้าดังกล่าวขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเราและเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ข้อมูลสำคัญอื่น ๆ

การปิดบัญชี: เราขอสงวนสิทธิ์ในการปิดบัญชีของคุณหรือจำกัดคำสั่งซื้อในอนาคตตามดุลยพินิจของเรา

การแบ่งแยกข้อกำหนด: หากข้อกำหนดใด ๆ ถูกตัดสินว่าไม่ชอบด้วยกฎหมาย ส่วนที่เหลือจะยังคงมีผลบังคับใช้

การสละสิทธิ์: หากเราล่าช้าหรือเลือกที่จะไม่ใช้สิทธิ์ของเรา ไม่ได้หมายความว่าเราจะสละสิทธิ์นั้นในกรณีต่อไป

ข้อตกลงทั้งหมด: ข้อกำหนดเหล่านี้ถือเป็นข้อตกลงฉบับสมบูรณ์ระหว่างคุณกับ SENDÈGARO

เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา: เราไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย (ภัยธรรมชาติ การประท้วง ปัญหาจากรัฐบาล ฯลฯ) เราจะแจ้งให้คุณทราบและระงับภาระผูกพันจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข

เรื่องร้องเรียน

เรามีขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนโดยเฉพาะ กรุณาติดต่อเราผ่านหน้า ติดต่อเรา

สามารถเปลี่ยนสินค้าของฉันได้หรือไม่?

เราจะเปลี่ยนสินค้าเฉพาะในกรณีสินค้าชำรุดหรือเสียหายเท่านั้น อีเมลหาเราที่ customercare@sendegaro.com เพื่อขอเปลี่ยนสินค้าในรายการเดียวกัน

คำแนะนำการคืนสินค้า

1. ไปที่หน้า สร้างการคืนสินค้า และกรอกหมายเลขคำสั่งซื้อพร้อมอีเมลของคุณ กรอกแบบฟอร์มโดยระบุรายละเอียดสินค้าและเหตุผลในการคืนสินค้า
2. เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว คำแนะนำในการคืนสินค้าและฉลากคืนสินค้าล่วงหน้าจะถูกส่งไปทางอีเมล กรุณาติดฉลากบนพัสดุของคุณอย่างแน่นหนา ติดต่อเราหากคุณเชื่อว่าควรได้รับฉลากคืนสินค้าฟรีเนื่องจากสินค้าเสียหายหรือจัดส่งผิด

ฉันจะติดตามสถานะการคืนสินค้าได้ที่ไหน?

ติดตามสถานะการคืนสินค้าของคุณโดยใช้หมายเลขบนฉลากคืนสินค้า การอัปเดตการติดตามอาจใช้เวลาจนกว่าบริษัทขนส่งจะสแกนพัสดุ เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินให้คุณภายใน 5 วันทำการ

การคืนเงินจะดำเนินการกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิม

การคืนเงิน

เราจะหักค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า  ออกจากยอดเงินคืนของคุณ

บัตรเครดิต: คืนเงินไปยังบัตรเดิม ระยะเวลาขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ

PayPal: เงินจะปรากฏภายใน 48 ชั่วโมงหลังได้รับการยืนยันการคืนเงิน

การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 14 วันทำการหลังจากที่เราได้รับคืนสินค้า การยกเลิกก่อนจัดส่งจะคืนเงินภายใน 3 วันทำการหลังจากได้รับการยืนยัน

เราไม่สามารถคืนภาษีศุลกากรหรืออากรให้ได้ กรุณาติดต่อสำนักงานศุลกากรในพื้นที่ของคุณเพื่อขอรับเงินคืนหากมีสิทธิ์