退貨與退款政策
一般資訊
您有 14 天的時間從交貨日開始安排並寄出退貨。
這意味著什麼？ 退貨必須在 14 天的時間內寄出才有效。
流程： 在批准後的 3-5 個工作日 內將通過電子郵件發送預付退貨標籤。
以原始狀態退回商品： 如果商品以不同的狀態退回，我們保留拒絕退款和退回商品的權利。運費僅在商品有缺陷的情況下退還。
接受損壞商品的退貨或商品不符合預期（例如：尺寸不正確）。
我們的政策
所有商品必須未使用，保持原始狀態，所有保護材料完好，且所有 SENDÉGARO 和設計師標籤附上。包裝、配件和真品卡/防塵袋必須包含在內。如果商品已穿著、改動或不完整，我們可能會減少您的退款或拒絕您的退貨。
- 缺少必要的包裝（例如：防塵袋）可能會導致拒絕或部分退款。
包包及配件
退貨必須包括所有設計師包裝，如真品卡、防塵袋和皮革標籤。小心處理淺色商品。黑色衣物可能會染色淺色商品。
鞋子
包括所有原始設計師包裝和標籤。請避免在硬表面試穿鞋子，並以完美的狀態退回。
精緻珠寶
珠寶必須未穿戴並隨附原始盒子、保護包裝及所有附帶的標籤/卡片退回。
不接受退貨的項目： 最終銷售、二手、標記缺陷、泳裝、內衣及耳環。
我們的客戶服務部門隨時可以協助您處理任何訂單、退貨或退款查詢。請發送電子郵件至 customercare@sendegaro.com。
最終銷售、二手或標記缺陷
這些商品不符合退貨條件。對於此類商品的任何退貨或退款均由我們自行決定，並遵守適用法律。
其他重要資訊
帳戶關閉： 我們保留自行決定關閉您的帳戶或限制未來訂單的權利。
可分割性： 如果這些條款的任何部分被認定為非法，其餘部分將繼續有效。
放棄： 如果我們延遲或選擇不執行我們的權利，這並不意味著我們未來放棄這些權利。
完整協議： 這些條款構成您與 SENDÉGARO 之間的完整協議。
超出我們控制的事件： 我們不對因不可抗力事件（自然災害、罷工、政府問題等）導致的延遲負責。我們將通知您並暫停義務，直到問題解決。
投訴
我們有專門的投訴處理程序。請通過我們的 聯繫我們 頁面與我們聯繫。
我可以換貨嗎？
我們僅更換有缺陷或損壞的商品。請發送電子郵件至 customercare@sendegaro.com 以請求更換同一商品。
退貨指示
- 訪問 創建退貨 頁面，並輸入您的訂單號碼和電子郵件地址。填寫包含商品詳情和退貨原因的表單。
- 一旦獲得批准，退貨指示和預付標籤將通過電子郵件發送。將標籤牢固地附在包裹上。如果您認為由於損壞或錯誤發貨應該獲得免費退貨標籤，請與我們聯繫。
我的退貨在哪裡？
使用退貨標籤上的號碼追蹤您的退貨。追蹤可能需要一些時間才能更新，直到承運人掃描包裹。收到並檢查後，我們將在5個工作日內發放退款。
退款將處理到原始付款方式。
退款
我們將從您的退款中扣除5% 的退貨/重新進貨費和退貨標籤費用。
信用卡： 退款到同一張卡；時間取決於您的銀行。
PayPal： 資金在退款確認後48小時內顯示。
退款在退貨到達後的14個工作日內處理。發貨前的取消在接受後的3個工作日內退款。
我們無法退款海關或稅務費用。請聯繫當地海關辦公室以獲取潛在的補償。