سياسة الإرجاع والاسترداد
معلومات عامة
لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لترتيب وإرسال الإرجاع.
ماذا يعني هذا؟ يجب شحن المرتجع خلال فترة 14 يومًا ليكون صالحًا.
الإجراء: سيتم إرسال ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني خلال 3-5 أيام عمل بعد الموافقة.
إرجاع المنتج بحالته الأصلية: إذا تم إرجاع المنتج بحالة مختلفة، نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد وإعادة المنتج. يتم استرداد رسوم الشحن فقط إذا كان المنتج معيبًا.
يتم قبول المرتجعات للمنتجات التالفة أو إذا لم يكن المنتج مطابقًا للتوقعات (مثل المقاس غير الصحيح).
سياستنا
يجب إرجاع جميع المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع جميع المواد الواقية وجميع علامات SENDÈGARO والمصمم متصلة. يجب تضمين التغليف والإكسسوارات وبطاقات الأصالة/أكياس الغبار. قد نقوم بتقليل قيمة الاسترداد أو رفض المرتجع إذا كان المنتج مستخدمًا أو معدلًا أو غير مكتمل.
- فقدان التغليف الأساسي (مثل كيس الغبار) قد يؤدي إلى رفض المرتجع أو استرداد جزئي.
الحقائب والإكسسوارات
يجب أن تتضمن المرتجعات جميع تغليفات المصمم مثل بطاقات الأصالة، أكياس الغبار، وعلامات الجلد. يرجى التعامل بحذر مع المنتجات الفاتحة اللون. يمكن أن تلطخ الملابس السوداء المنتجات الفاتحة.
الأحذية
يرجى تضمين جميع عبوات وعلامات المصمم الأصلية. تجنب تجربة الأحذية على الأسطح الصلبة وأعدها بحالة مثالية.
المجوهرات الفاخرة
يجب إرجاع المجوهرات دون ارتداء مع العلبة الأصلية، والتغليف الواقي، وجميع العلامات/البطاقات المرفقة.
مستثنى من الإرجاع: البيع النهائي، المنتجات المستعملة، المنتجات المعلمة بأنها معيبة، ملابس السباحة، الملابس الداخلية، والأقراط.
خدمة العملاء لدينا متاحة لمساعدتك في أي استفسار حول الطلب أو الإرجاع أو الاسترداد. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@sendegaro.com.
البيع النهائي، المنتجات المستعملة أو المعلمة بأنها معيبة
هذه المنتجات غير مؤهلة للإرجاع. أي إرجاع أو استرداد لهذه المنتجات يخضع لتقديرنا الخاص ووفقًا للقانون المعمول به.
معلومات أخرى هامة
إغلاق الحساب: نحتفظ بالحق في إغلاق حسابك أو تقييد الطلبات المستقبلية حسب تقديرنا.
قابلية الفصل: إذا تبين أن أي جزء من هذه الشروط غير قانوني، ستظل الأقسام المتبقية سارية المفعول.
التنازل: إذا قمنا بتأخير أو اخترنا عدم تنفيذ حقوقنا، فهذا لا يعني أننا نتنازل عنها في المستقبل.
الاتفاقية الكاملة: تشكل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بينك وبين SENDÈGARO.
الأحداث الخارجة عن إرادتنا: لسنا مسؤولين عن التأخير الناتج عن أحداث القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الإضرابات، المشكلات الحكومية، إلخ). سنقوم بإبلاغك ووقف الالتزامات حتى يتم حل المشكلة.
الشكاوى
لدينا إجراء مخصص للتعامل مع الشكاوى. يرجى التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا.
هل يمكنني استبدال المنتج؟
نقوم فقط باستبدال المنتجات المعيبة أو التالفة. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@sendegaro.com لطلب استبدال نفس المنتج.
تعليمات الإرجاع
- قم بزيارة صفحة إنشاء طلب إرجاع وأدخل رقم الطلب وعنوان بريدك الإلكتروني. أكمل النموذج بتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع.
- بمجرد الموافقة، سيتم إرسال تعليمات الإرجاع والملصق المدفوع مسبقاً عبر البريد الإلكتروني. قم بإرفاق الملصق بشكل آمن على طردك. تواصل معنا إذا كنت تعتقد أن لك الحق في ملصق إرجاع مجاني بسبب تلف أو شحنة غير صحيحة.
أين هو إرجاعي؟
تتبع إرجاعك باستخدام الرقم الموجود على ملصق الإرجاع. قد يستغرق التتبع بعض الوقت حتى يقوم الناقل بمسح الطرد. بمجرد استلامه وفحصه، سنصدر لك المبلغ المسترد خلال 5 أيام عمل.
تتم معالجة المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
استرداد الأموال
نخصم رسوم الإرجاع من المبلغ المسترد.
بطاقة الائتمان: يتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة؛ توقيت الاسترداد يعتمد على البنك الخاص بك.
باي بال: تظهر الأموال خلال 48 ساعة من تأكيد الاسترداد.
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من وصول الإرجاع. الإلغاءات قبل الشحن يتم استرداد قيمتها خلال 3 أيام عمل من القبول.
لا يمكننا استرداد الرسوم الجمركية أو الضرائب. يرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي الخاص بك لمعرفة إمكانية الاسترداد.