الحقيبة

حقيبتك فارغة

سياسة الإرجاع والاسترداد

معلومات عامة

في SENDÈGARO، نسعى لجعل عملية الإرجاع واضحة وسهلة قدر الإمكان.

بصفتنا متجر أوتليت يوفر أسعارًا تنافسية للغاية على السلع الفاخرة، نرجو من العملاء مراجعة شروط الإرجاع أدناه بعناية قبل إتمام الطلب.

أهلية الإرجاع

يحق لك طلب إرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبك، وذلك وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

هام

  • يجب أن يتم شحن الإرجاع ضمن فترة الأربعة عشر يومًا ليظل صالحًا.

  • تقديم طلب الإرجاع فقط لا يُمدد فترة الإرجاع.

  • لن يتم قبول الإرجاع إذا تم شحنه بعد انتهاء فترة الأربعة عشر يومًا.

ماذا يعني "خلال 14 يومًا"

لتجنب أي التباس:

  • اليوم الأول هو اليوم الذي يتم فيه تأكيد تسليم طلبك.

  • يجب أن يتم تسليم طرد الإرجاع إلى شركة الشحن وأن يكون قيد النقل خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم.

  • يُعتبر طلب الإرجاع المقدم في اليوم الأخير صالحًا فقط إذا تم شحن الطرد ضمن نفس فترة الإرجاع.

يقع على عاتق العملاء مسؤولية توفير الوقت الكافي لإتمام عملية الإرجاع. الطلبات المقدمة في نهاية فترة الإرجاع قد لا تتيح وقتًا كافيًا لشحن الطرد وتكون على مسؤولية العميل الخاصة.

كيفية تقديم طلب إرجاع

لتقديم طلب إرجاع:

  1. قم بزيارة صفحة إنشاء طلب إرجاع

  2. أدخل رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني

  3. حدد المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع

  4. عند الموافقة، سيتم إرسال تعليمات الإرجاع إليك عبر البريد الإلكتروني

ملصق الإرجاع

  • عادةً ما يتم إصدار ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا خلال 3–5 أيام عمل بعد الموافقة على الإرجاع

  • هذا لا يُمدِّد فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا

  • يتعين على العملاء بدء عملية الإرجاع مع توفر الوقت الكافي ضمن الفترة المحددة

حالة المنتجات المُعادة

يجب إعادة جميع المنتجات في حالتهـا الأصلية وغير المستعملة مع جميع الملحقات الأصلية المرفقة عند الشراء.

يجب أن تكون المنتجات المُعادة:

  • غير مستخدمة وغير ملبوسة

  • في حالتهـا الأصلية

  • مع جميع SENDÈGARO وبطاقات المصمم المثبتة (عند الاقتضاء)

  • بما في ذلك التغليف الأصلي، والإكسسوارات، وأكياس الغبار، وبطاقات الأصالة، وأي عناصر أخرى مرفقة

نحتفظ بالحق في:

  • رفض الإرجاع

  • تطبيق خصم/استرداد جزئي

  • إعادة المنتج إلى العميل

إذا كان المنتج قد تم ارتداؤه أو استعماله أو تعديله أو كان ناقصًا أو تعرض للتلف بعد الاستلام أو أعيد بحالة مختلفة عن حالته الأصلية عند التوريد.

متطلبات الإرجاع الخاصة بالفئات

الحقائب والإكسسوارات

  • يجب أن تتضمن جميع عبوات المصمم الأصلية

  • قد يؤدي فقدان أكياس الغبار أو بطاقات الأصالة أو البطاقات أو أي مكونات أساسية أخرى إلى رفض الإرجاع أو تقليل قيمة الاسترداد

  • يجب التعامل مع القطع الفاتحة اللون بعناية، فقد تنتقل الألوان من الملابس الداكنة

الأحذية

  • يجب إرجاعها بحالة مثالية

  • يرجى تجربة الأحذية فقط على أسطح ناعمة ونظيفة

  • يجب إرفاق علبة الأحذية الأصلية، أكياس الغبار وجميع مواد التغليف

المجوهرات الفاخرة

  • يجب إرجاعها غير مستخدمة

  • يجب إرفاق علبة العرض الأصلية، التغليف الواقي وجميع الوثائق/البطاقات المرافقة

منتجات غير قابلة للإرجاع

العناصر التالية نهائية وغير قابلة للإرجاع، إلا إذا تطلب القانون المعمول به خلاف ذلك:

  • Final Sale منتجات

  • Pre-Owned منتجات

  • Marked Defective منتجات

  • ملابس السباحة

  • الملابس الداخلية

  • أقراط الأذن

أي استثناء يخضع لتقدير SENDÈGARO وحدها ووفقاً للقوانين المعمول بها.

المبالغ المستردة

مدة المعالجة

  • تتم معالجة المرتجعات بعد استلامها وفحصها

  • يتم إصدار المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل بعد استلام المرتجع والموافقة عليه

  • ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال عملية الاسترداد

طريقة الاسترداد

  • يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية

  • قد تختلف مدة تلقي المبلغ المسترد حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك

الخصومات والرسوم

ما لم يُطلب خلاف ذلك بموجب القانون، قد يتم خصم ما يلي من قيمة استردادك عند الاقتضاء:

  • رسوم ملصق الإرجاع / الشحن المرتبط بالإرجاع

  • أي رسوم أخرى متعلقة بالإرجاع تم الإفصاح عنها بوضوح في سياساتنا أو أثناء عملية الإرجاع

الرسوم الجمركية والضرائب على الاستيراد

إذا تم شحن طلبك إلى وجهة تتطلب دفع الرسوم الجمركية/الضرائب من العميل، فإن هذه المبالغ عادةً غير قابلة للاسترداد من SENDÈGARO.

عند الاقتضاء، يمكنك التواصل مباشرة مع السلطة الجمركية المحلية لطلب الاسترداد، وذلك وفقاً للأنظمة المحلية.

الإلغاءات

إذا رغبت في إلغاء طلبك، يجب إخطارنا خلال ساعة واحدة من إتمام الطلب.

يمكنك التواصل معنا عبر:

رسوم الإلغاء

  • تُطبق رسوم إلغاء بنسبة 5% على الإلغاءات المؤهلة (كما هو موضح في سياستنا)

  • طلبات الإلغاء غير مضمونة بمجرد بدء المعالجة

  • قد يكون الطلب قيد المعالجة أو التحضير بعد وقت قصير من إتمامه

في حال قبول الإلغاء، سنقوم بتأكيد ذلك عبر البريد الإلكتروني.

الاستبدال

لا نقدم خدمة الاستبدال إلا إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً.

إذا كنت بحاجة إلى استبدال نفس المنتج، يرجى التواصل مع:

customercare@sendegaro.com

إرشادات الإرجاع (بعد الموافقة)

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى تعليمات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.

يرجى اتباع التعليمات المرسلة، بما في ذلك أي مستندات أو متطلبات لبطاقة الإرجاع. إذا تم تزويدك ببطاقة إرجاع، يجب طباعتها وتثبيتها بإحكام على الطرد.

إذا استلمت طلبك تالفاً أو غير صحيح، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن للحصول على المساعدة.

أين طلبي المرتجع؟

يمكنك تتبع عملية الإرجاع باستخدام رقم التتبع المرفق مع بطاقة الإرجاع الخاصة بك.

يرجى الملاحظة

  • قد يستغرق ظهور تحديثات التتبع بعض الوقت

  • إذا لم تظهر معلومات التتبع مباشرة، فقد لا يكون الناقل قد قام بمسح الطرد بعد

  • بمجرد استلام وإقرار الإرجاع، سيتم معالجة المبلغ المسترد وفق الجداول الزمنية الموضحة أعلاه

معلومات إضافية

الجمارك والرسوم

الرسوم الجمركية والضرائب وأي مصاريف استيراد مدفوعة من قبل العميل عادةً غير قابلة للاسترداد من SENDÈGARO.

قيود الحساب

نحتفظ بالحق في تقييد أو تعليق أو إغلاق حسابات العملاء، أو تقييد الطلبات أو المرتجعات المستقبلية، في حالات الاشتباه بإساءة استخدام السياسات أو سوء الاستخدام أو النشاط الاحتيالي.

أحداث خارج نطاق سيطرتنا (القوة القاهرة)

نحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو إخفاق ناتج عن أحداث خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك تعطل وسائل النقل، أو التأخير الجمركي، أو الظروف الجوية القاسية، أو الإجراءات الحكومية، أو الإضرابات، أو انقطاع الشبكة أو الخدمات.

التنازل

إذا لم نقم بتطبيق حق أو بند من بنود السياسة في إحدى الحالات، فهذا لا يعني التنازل عن حقنا في تطبيقه مستقبلاً.

قابلية الفصل

إذا تبيّن أن أي جزء من هذه السياسة غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تظل بقية الأحكام سارية بكامل قوتها.

دعم العملاء

يسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك في أي استفسارات تتعلق بالطلبات أو الإرجاع أو الاسترداد.

الشكاوى

نعتمد إجراءً لمعالجة الشكاوى ونسعى لحل أي استفسار بسرعة. يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء المذكورة أعلاه.