سلة المشتريات

سلة مشترياتك فارغة

سياسة الإرجاع والاسترداد

معلومات عامة

في SENDÈGARO، نهدف إلى جعل عملية الإرجاع واضحة وسهلة قدر الإمكان.

بصفتنا متجر أوتليت يوفر أسعاراً تنافسية للغاية على المنتجات الفاخرة، نرجو من العملاء مراجعة شروط الإرجاع أدناه بعناية قبل إتمام الطلب.

شروط قبول الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام طلبك، وذلك وفقاً للشروط الموضحة في هذه السياسة.

هام

  • يجب أن يتم شحن الإرجاع خلال فترة الأربعة عشر يوماً حتى يكون صالحاً.

  • تقديم طلب الإرجاع فقط لا يمدد فترة الإرجاع.

  • لن يتم قبول الإرجاع المشحون بعد انتهاء فترة الأربعة عشر يوماً.

ماذا يعني "خلال 14 يوماً"

لتفادي أي التباس:

  • اليوم الأول هو اليوم الذي يتم فيه تأكيد تسليم طلبك.

  • يجب أن يتم تسليم طرد الإرجاع لشركة الشحن وأن يكون قيد النقل خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ التسليم.

  • طلب الإرجاع المقدم في اليوم الأخير يكون صالحاً فقط إذا تم شحن الطرد ضمن نفس فترة الإرجاع.

يتحمل العملاء مسؤولية تخصيص الوقت الكافي لإتمام عملية الإرجاع. الطلبات المقدمة في نهاية فترة الإرجاع قد لا تتيح وقتاً كافياً لشحن الطرد وتكون على مسؤولية العميل الخاصة.

كيفية طلب الإرجاع

لطلب إرجاع:

  1. قم بزيارة صفحة إنشاء طلب إرجاع

  2. أدخل رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني

  3. اختر المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع

  4. بمجرد الموافقة، ستصلك تعليمات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني

ملصق الإرجاع

  • عادةً ما يتم إصدار ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا خلال 3–5 أيام عمل بعد الموافقة على الإرجاع

  • هذا لا يمدد فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا

  • يتعين على العملاء بدء عملية الإرجاع مع توفر الوقت الكافي ضمن الفترة المحددة

حالة المنتجات المرتجعة

يجب إعادة جميع المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية وغير المستخدمة ويجب أن تتضمن كل ما تم تزويده عند الشراء.

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة:

  • غير مستخدمة وغير ملبوسة

  • بحالتها الأصلية

  • مع جميع SENDÈGARO وبطاقات المصمم المثبتة (عند الاقتضاء)

  • بما في ذلك التغليف الأصلي، والإكسسوارات، وأكياس الغبار، وبطاقات الأصالة، وأي عناصر أخرى مضمنة

نحتفظ بالحق في:

  • رفض الإرجاع

  • تطبيق خصم أو استرجاع جزئي

  • إعادة المنتج إلى العميل

في حال كان المنتج ملبوسًا أو مستخدمًا أو تم تعديله أو ناقصًا أو تعرض للتلف بعد التسليم أو أُعيد بحالة مختلفة عن حالته الأصلية عند التوريد.

متطلبات الإرجاع الخاصة بالفئة

الحقائب والإكسسوارات

  • يجب أن تتضمن جميع عبوات المصمم الأصلية

  • قد يؤدي فقدان أكياس الغبار أو بطاقات الأصالة أو البطاقات أو أي مكونات أساسية أخرى إلى رفض الإرجاع أو تقليل قيمة الاسترداد

  • يجب التعامل مع القطع ذات الألوان الفاتحة بعناية، إذ قد تنتقل الألوان عند ملامستها لملابس داكنة

الأحذية

  • يجب إرجاع المنتج بحالة مثالية

  • يرجى تجربة الأحذية على أسطح ناعمة ونظيفة فقط

  • يجب إرفاق صندوق الحذاء الأصلي، أكياس الغبار، وجميع مواد التغليف

المجوهرات الراقية

  • يجب إرجاعها غير مستخدمة

  • يجب إرفاق علبة العرض الأصلية، التغليف الواقي، وجميع الوثائق/البطاقات المرافقة

منتجات غير قابلة للإرجاع

العناصر التالية نهائية وغير قابلة للإرجاع، إلا إذا نص القانون المعمول به على خلاف ذلك:

  • عروض نهائية

  • منتجات مستعملة

  • منتجات معيبة ومحددة

  • ملابس السباحة

  • اللانجري

  • أقراط الأذن

أي استثناء يخضع لتقدير SENDÈGARO المطلق ووفقًا للقانون المعمول به.

المبالغ المستردة

مدة المعالجة

  • تتم معالجة المرتجعات بعد وصولها وفحصها

  • يتم إصدار المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من استلام وقبول الإرجاع

  • سوف تتلقّى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال عملية استرداد المبلغ

طريقة الاسترداد

  • يتم استرداد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية

  • قد تختلف مدة الاسترداد حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك

الخصومات والرسوم

ما لم يُطلب خلاف ذلك بموجب القانون، قد يتم خصم ما يلي من قيمة استردادك عند الاقتضاء:

  • رسوم ملصق الإرجاع / الشحن للإرجاع

  • أي رسوم أخرى متعلقة بالإرجاع تم الإفصاح عنها بوضوح في سياساتنا أو أثناء عملية الإرجاع

الرسوم الجمركية والضرائب على الاستيراد

إذا تم شحن طلبك إلى وجهة تُدفع فيها الرسوم الجمركية/الضرائب من قبل العميل، فإن هذه المبالغ عادةً ما تكون غير قابلة للاسترداد من SENDÈGARO.

إذا كان ذلك ممكنًا، يمكنك التواصل مع الجهة الجمركية المحلية لديك لطلب استرداد المبالغ مباشرة، وذلك وفقًا للأنظمة المحلية.

الإلغاءات

إذا رغبت في إلغاء طلبك، يجب إخطارنا خلال ساعة واحدة من إتمام الطلب.

يمكنك التواصل معنا عبر:

رسوم الإلغاء

  • يتم تطبيق رسوم إلغاء بنسبة 5٪ على الإلغاءات المؤهلة (وفقًا لما هو منصوص عليه في سياستنا)

  • طلبات الإلغاء غير مضمونة بعد بدء المعالجة

  • قد يكون الطلب قيد المعالجة/التحضير مباشرة بعد إتمامه

في حال قبول الإلغاء، سنقوم بتأكيد ذلك عبر البريد الإلكتروني.

الاستبدال

لا نوفر خيار الاستبدال إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.

إذا كنت بحاجة إلى استبدال نفس المنتج، يرجى التواصل مع:

customercare@sendegaro.com

إرشادات الإرجاع (بعد الموافقة)

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى تعليمات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.

يرجى اتباع التعليمات المقدمة، بما في ذلك أي مستندات أو متطلبات لبطاقة الإرجاع. إذا تم تزويدك ببطاقة إرجاع، يجب طباعتها وتثبيتها بإحكام على الطرد.

إذا استلمت طلبك تالفًا أو غير صحيح، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن للحصول على المساعدة.

أين هو طلبي المرتجع؟

يمكنك تتبع حالة الإرجاع باستخدام رقم التتبع الموجود على بطاقة الإرجاع الخاصة بك.

يرجى الملاحظة

  • قد يستغرق ظهور تحديثات التتبع بعض الوقت

  • إذا لم تظهر معلومات التتبع فورًا، قد لا يكون الناقل قد قام بمسح الطرد بعد

  • بمجرد استلام الإرجاع والموافقة عليه، سيتم معالجة المبلغ المسترد وفق الجداول الزمنية الموضحة أعلاه

معلومات إضافية

الرسوم الجمركية والضرائب

الرسوم الجمركية والضرائب وتكاليف الاستيراد المدفوعة من قبل العميل عادةً غير قابلة للاسترداد من SENDÈGARO.

قيود الحساب

نحتفظ بالحق في تقييد أو تعليق أو إغلاق حسابات العملاء، أو تقييد الطلبات/الإرجاعات المستقبلية، في حالات الاشتباه بإساءة استخدام السياسات أو الاحتيال أو سوء الاستخدام.

الأحداث الخارجة عن إرادتنا (القوة القاهرة)

لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق ناتج عن أحداث خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك اضطرابات النقل، أو التأخير الجمركي، أو الظروف الجوية القاسية، أو الإجراءات الحكومية، أو الإضرابات، أو انقطاع الشبكة/الخدمة.

التنازل

إذا لم نقم بتطبيق حق أو بند من هذه السياسة في إحدى الحالات، فهذا لا يعد تنازلاً عن حقنا في تطبيقه مستقبلاً.

قابلية الفصل

إذا تبيّن أن أي جزء من هذه السياسة غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تظل بقية الأحكام سارية بكامل قوتها وتأثيرها.

دعم العملاء

يسر فريق خدمة العملاء لدينا مساعدتكم في أي استفسارات تتعلق بالطلبات أو الإرجاع أو الاسترداد.

الشكاوى

نحن نعتمد آلية لمعالجة الشكاوى ونسعى لحل جميع الاستفسارات بسرعة وكفاءة. يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء المذكورة أعلاه.