ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Bei SENDÈGARO möchten wir unseren Rückgabeprozess so klar und unkompliziert wie möglich gestalten. Als Outlet-Händler mit äußerst wettbewerbsfähigen Preisen bitten wir unsere Kunden, die untenstehenden Informationen sorgfältig zu prüfen, bevor sie eine Bestellung aufgeben.

RÜCKGABEBERECHTIGUNG

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen.

Wichtig:

Die Rücksendung muss innerhalb des 14-tägigen Rückgabefensters versendet werden, um gültig zu sein
Allein das Einreichen eines Rückgabeantrags verlängert diesen Zeitraum nicht
Rücksendungen, die nach Ablauf der 14 Tage versendet werden, werden nicht akzeptiert

WAS BEDEUTET „INNERHALB VON 14 TAGEN“?

Tag 1 ist der Tag der Lieferung
Der Artikel muss dem Kurier übergeben und innerhalb von 14 Tagen unterwegs sein
Rückgaben, die am letzten Tag beantragt werden, werden nur akzeptiert, wenn der Artikel innerhalb dieses Zeitfensters versendet wird

Kunden sind dafür verantwortlich, ausreichend Zeit für die Rückgabe einzuplanen. Anfragen, die am Ende des Rückgabefensters gestellt werden, lassen möglicherweise nicht genügend Zeit für den Versand und erfolgen auf eigenes Risiko des Kunden.

WIE FORDERT MAN EINE RÜCKGABE AN

Besuchen Sie die Seite Rückgabe erstellen
Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein
Wählen Sie den/die Artikel und den Rückgabegrund aus
Nach Genehmigung werden die Rückgabeanweisungen per E-Mail zugesendet

Rücksendeetikett

Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird innerhalb von 3–5 Werktagen nach Genehmigung bereitgestellt
Dies verlängert nicht das 14-tägige Rückgabefenster
Kunden sollten Rückgaben mit ausreichend verbleibender Zeit einleiten

ZUSTAND DER ZURÜCKGESANDTEN ARTIKEL

Alle zurückgesandten Artikel müssen:

Unbenutzt und ungetragen sein
Im Originalzustand
Mit allen SENDÈGARO- und Designeretiketten befestigt
Inklusive Originalverpackung, Zubehör, Staubbeuteln, Echtheitskarten und allen weiteren mitgelieferten Artikeln

Wir behalten uns das Recht vor:

Eine Rücksendung abzulehnen
Eine teilweise Rückerstattung zu gewähren
Den Artikel an den Kunden zurückzusenden

wenn der Artikel getragen, verändert, unvollständig oder in einem anderen Zustand zurückgegeben wird.

KATEGORIE-SPEZIFISCHE ANFORDERUNGEN

TASCHEN & ACCESSOIRES

Muss alle originalen Designerverpackungen enthalten
Fehlende Staubbeutel, Karten oder Etiketten können zur Ablehnung oder teilweisen Rückerstattung führen
Helle Artikel müssen mit Sorgfalt behandelt werden

SCHUHE

Müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden
Das Anprobieren sollte nur auf weichen Oberflächen erfolgen
Originaler Schuhkarton, Staubbeutel und Verpackung müssen enthalten sein

ECHTER SCHMUCK

Muss ungetragen zurückgegeben werden
Originalbox, Schutzverpackung und alle Unterlagen erforderlich

VOM UMTAUSCH AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL

Die folgenden Artikel sind endgültig und vom Umtausch ausgeschlossen:

Endverkaufsartikel
Gebrauchte Artikel
Als defekt gekennzeichnete Artikel
Badebekleidung
Dessous
Ohrringe

Jegliche Ausnahme liegt im alleinigen Ermessen von SENDÈGARO und unterliegt dem geltenden Recht.

RÜCKERSTATTUNGEN

Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eintreffen und Prüfung der Rücksendung bearbeitet
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Bearbeitungszeiten der Banken können variieren

Gebühren

Eine Rücksendegebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen
Eine Wiedereinlagerungsgebühr kann anfallen
Zollgebühren und Einfuhrsteuern sind nicht erstattungsfähig

STORNIERUNGEN

Bestellungen können innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe storniert werden
Nach Ablauf dieser Frist können Bestellungen bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet sein
Für Stornierungen außerhalb dieses Zeitfensters fällt eine Stornogebühr von 5 % an
Stornierungsanfragen sind nicht garantiert, sobald die Bearbeitung begonnen hat

UMTAUSCH

Wir bieten keinen Umtausch an, es sei denn, ein Artikel ist defekt oder beschädigt.
Um einen Ersatz für denselben Artikel anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an:

customercare@sendegaro.com

WO IST MEINE RÜCKSENDUNG?

Sendungsverfolgungsdetails sind auf Ihrem Rücksendeetikett verfügbar
Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können Zeit in Anspruch nehmen
Sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, erfolgt die Rückerstattung gemäß den oben genannten Fristen

WEITERE INFORMATIONEN

Zoll & Gebühren: Diese liegen in der Verantwortung des Kunden und können nicht erstattet werden
Kontobeschränkungen: Wir behalten uns das Recht vor, Konten im Falle von Richtlinienmissbrauch einzuschränken oder zu schließen
Höhere Gewalt: Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, können die Bearbeitungszeiten beeinflussen
Verzichtserklärung: Das Unterlassen der Durchsetzung einer Richtlinie in einem Fall bedeutet nicht, dass wir auf unser Recht verzichten, sie später durchzusetzen

KUNDENSUPPORT

Unser Kundenserviceteam hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen oder Rückerstattungen.