Política de Devoluciones y Reembolsos

INFORMACIÓN GENERAL

Tienes 14 días desde el día de entrega para organizar y enviar la devolución.

¿Qué significa esto? La devolución debe ser enviada dentro de la ventana de 14 días para ser válida.

Proceso: Una etiqueta de devolución prepagada será enviada por correo electrónico dentro de 3–5 días hábiles después de la aprobación.

Devuelve el artículo en su estado original: Si el artículo se devuelve en una condición diferente, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso y devolver el artículo. Los gastos de envío se reembolsan solo si el artículo está defectuoso.

Se aceptan devoluciones de artículos dañados o si el artículo no cumple con las expectativas (por ejemplo, tamaño incorrecto).

NUESTRA POLÍTICA

Todos los artículos deben ser devueltos sin usar, en condiciones originales, con todos los materiales protectores intactos y todas las etiquetas de SENDÈGARO y del diseñador adjuntas. El embalaje, los accesorios y las tarjetas/bolsas de autenticidad deben estar incluidos. Podemos reducir tu reembolso o rechazar tu devolución si el artículo está usado, alterado o incompleto.

• Falta de embalaje esencial (por ejemplo, bolsa de polvo) puede resultar en rechazo o reembolso parcial.

BOLSOS Y ACCESORIOS

Las devoluciones deben incluir todo el embalaje del diseñador, como tarjetas de autenticidad, bolsas de polvo y etiquetas de cuero. Maneja los artículos de colores claros con cuidado. Las prendas negras pueden manchar artículos más claros.

ZAPATOS

Incluye todo el embalaje original del diseñador y las etiquetas. Por favor, evita probarte los zapatos en superficies duras y devuélvelos en perfectas condiciones.

JOYERÍA FINA

La joyería debe ser devuelta sin usar con la caja original, el embalaje protector y todas las etiquetas/tarjetas incluidas.

Excluidos de las devoluciones: Venta Final, Usados, Marcados como Defectuosos, Trajes de Baño, Lencería y Aretes.

Nuestro Servicio al Cliente está disponible para ayudar con cualquier consulta sobre pedidos, devoluciones o reembolsos. Envíanos un correo a customercare@sendegaro.com.

VENTA FINAL, USADOS O MARCADOS COMO DEFECTUOSOS

Estos artículos no son elegibles para devolución. Cualquier devolución o reembolso por tales artículos queda a nuestra sola discreción, sujeto a la ley aplicable.

OTRA INFORMACIÓN IMPORTANTE

Cierre de Cuenta: Nos reservamos el derecho de cerrar tu cuenta o limitar futuros pedidos a nuestra discreción.

Divisibilidad: Si alguna parte de estos términos se encuentra ilegal, las secciones restantes continuarán en vigor.

Renuncia: Si retrasamos o elegimos no hacer valer nuestros derechos, esto no significa que los renunciamos para futuros casos.

Acuerdo Completo: Estos términos constituyen el acuerdo completo entre tú y SENDÈGARO.

Eventos Fuera de Nuestro Control: No somos responsables por retrasos debido a eventos de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, problemas gubernamentales, etc.). Te notificaremos y pausaremos las obligaciones hasta que se resuelva el problema.

QUEJAS

Tenemos un procedimiento dedicado para manejar quejas. Por favor, contáctanos a través de nuestra página de Contacto.

¿PUEDO CAMBIAR MI PRODUCTO?

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Envíanos un correo a customercare@sendegaro.com para solicitar un cambio por el mismo artículo.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

1. Visita la Crear una Devolución y introduce tu número de pedido y dirección de correo electrónico. Completa el formulario con los detalles del artículo y el motivo de la devolución.
2. Una vez aprobado, se enviarán por correo electrónico las instrucciones de devolución y la etiqueta prepagada. Adjunta la etiqueta de forma segura a tu paquete. Contáctanos si crees que se debe una etiqueta de devolución gratuita por daños o envío incorrecto.

¿DÓNDE ESTÁ MI DEVOLUCIÓN?

Rastrea tu devolución utilizando el número en tu etiqueta de devolución. El seguimiento puede tardar en actualizarse hasta que el transportista escanee el paquete. Una vez recibido e inspeccionado, emitiremos tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Los reembolsos se procesan al método de pago original.

REEMBOLSO

Descontamos una tarifa de devolución/reabastecimiento del 5% y el costo de la etiqueta de devolución de tu reembolso.

Tarjeta de Crédito: Reembolsado a la misma tarjeta; el tiempo depende de tu banco.

PayPal: Los fondos aparecen dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del reembolso.

Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la llegada de la devolución. Las cancelaciones antes del envío se reembolsan dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aceptación.

No podemos reembolsar aranceles o impuestos aduaneros. Contacta a tu Oficina de Aduanas local para posibles reembolsos.