Frequently Asked Questions

No, solo necesita una dirección de correo electrónico para realizar y seguir sus pedidos. Para finalizar la compra más rápido, acceder a su wishlist y recibir actualizaciones de sus pedidos, le recomendamos crear una cuenta de SENDEGARO.

Siga el enlace olvidó su contraseña en nuestra página de inicio de sesión e introduzca su dirección de correo electrónico. Luego recibirá un correo electrónico para restablecer su contraseña.

Manténgase al tanto de las novedades, tendencias y promociones exclusivas introduciendo su dirección de correo electrónico en la parte inferior de nuestra página de inicio. Puede gestionar sus preferencias de correo electrónico en su cuenta.

Así es como se hace:

1. Seleccione el artículo deseado y haga clic en Añadir a la bolsa. Una vez que haya añadido todos los artículos, es momento de finalizar la compra
2. Inicie sesión en su cuenta o, si aún no ha creado una, continúe como invitado

Introduzca su dirección, método de pago y datos de entrega para realizar su pedido. Confirmaremos el pedido y será preparado cuidadosamente y enviado a usted, con actualizaciones en cada etapa del proceso.

Sí, es posible que pueda cancelar algunos artículos antes de que preparemos su pedido. Diríjase a nuestra página de contacto, a nuestro chat en vivo o envíenos un correo electrónico.

TENGA EN CUENTA: Se aplicará una tarifa de cancelación del 5% a todos los pedidos cancelados antes del envío.

No puede añadir artículos a un pedido existente, pero puede realizar un nuevo pedido para cualquier pieza adicional.

Se debe a nuestro modelo de negocio único. En SENDEGARO, compra artículos de Dolce & Gabbana y de boutiques asociadas de todo el mundo.

Los precios los determinamos nosotros y la boutique asociada, por lo que el precio del mismo artículo puede variar según su procedencia y su ubicación. Esa es también la razón por la que añadir un artículo a su bolsa de compra o wishlist no lo reservará a un precio determinado.

Aunque no tenemos ningún control sobre la variación de precios, siempre le ofreceremos el mejor precio disponible para su destino cuando realice su pedido.

Para ver los precios más precisos, seleccione su destino de entrega en nuestro sitio web.

Esto depende de su destino de entrega y se mostrará al finalizar la compra antes de realizar su pedido. Si su moneda local no está disponible, su pedido se cobrará en USD con un tipo de cambio competitivo.

Si paga con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o Sezzle, SENDEGARO efectuará el cobro cuando realice su pedido.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (Europa y Reino Unido)
• JCB
• JDpay (solo disponible en China continental)
• Apple Pay
• Sezzle (solo disponible en EE. UU. y Canadá)
• WeChat (solo disponible en China continental, RAE de Hong Kong y RAE de Macao)
• iDEAL (solo disponible en los Países Bajos)
• Boleto (solo disponible en Brasil)

Por su seguridad, todas las transacciones realizadas con nosotros están sujetas a controles de seguridad en el momento de la compra.

Por supuesto. Mantenemos sus datos personales de forma privada y confidencial, y solo los compartimos con su consentimiento o cuando la ley lo permita. Para más información, consulte la Política de Privacidad de SENDEGARO

Para recibir una notificación cuando un artículo agotado vuelva a estar disponible, vaya a la página de información del producto en nuestro móvil. Seleccione su talla agotada en el menú desplegable o seleccione el botón de lista de deseos, y recibirá una notificación a través de nuestra app cuando el artículo vuelva a estar disponible.

Nuestro objetivo es ofrecer una oportunidad justa para comprar nuestros estilos más codiciados y, como las piezas suelen estar disponibles en cantidades limitadas, no ofrecemos reservas.

Nuestra selección ha sido meticulosamente curada con piezas de Dolce & Gabbana y otras marcas de lujo de diseñador, obtenidas directamente de reconocidas casas de moda y boutiques exclusivas de Italia y Europa, lo que garantiza la autenticidad de cada pieza.

Su pedido se preparará meticulosamente en un paquete protector de SENDEGARO. Si Dolce & Gabbana u otras marcas de lujo de diseñador han proporcionado cajas de marca, dust bags o estuches, estos se incluirán para garantizar una experiencia de unboxing refinada.

Sí, nuestros productos de exposición muestran imágenes con el estado en el que se espera que los reciba.

Si un producto es de exposición, también se especifica en la descripción del producto.

El envío es gratuito a través de DHL o FedEx, con una entrega rápida de 3 a 7 días. La buena noticia es que ofrecemos una tarifa única de entrega para pedidos superiores a un determinado umbral; esto significa que puede pedir varias piezas desde múltiples ubicaciones sin coste, a menos que elija la entrega exprés. Verá la tarifa de entrega al finalizar la compra.

Actualmente no ofrecemos entrega en el mismo día, aunque con nuestra opción de envío DHL Express o FedEx Express recibirá su pedido en un plazo de 2 a 3 días laborables.

Una vez confirmado su pedido, lo enviaremos en un plazo de 2 días laborables. Dependiendo de su ubicación y del método de entrega seleccionado, la entrega puede tardar entre 2 y 7 días laborables. Le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento y una fecha estimada de entrega cuando se envíe cada artículo.

También puede hacer el seguimiento de su pedido accediendo a Track Order.  

SENDEGARO envía a los siguientes destinos bajo la modalidad Delivery Duties Paid (DDP):

Unión Europea.

Esto significa que todos los aranceles e impuestos aplicables están incluidos en el precio final al realizar su pedido y que no habrá costes adicionales al momento de la entrega.

Los clientes en Europa no pagarán IVA ni aranceles aduaneros adicionales, ya que enviamos desde nuestros centros logísticos ubicados en Europa. Estos no están incluidos al finalizar la compra en el Reino Unido y deberán abonarse cuando lo solicite el transportista.

Para los pedidos con destino a EE. UU., ¡buenas noticias! No hay aranceles de importación por debajo de los 800 $ de valor de los artículos (excepto gafas—véase más abajo) para los pedidos enviados a EE. UU.

Compre con confianza, sabiendo que los cargos adicionales son poco frecuentes y se aplican de forma inconsistente. Incluso en esos casos, su ahorro en comparación con los precios de venta minorista locales sigue siendo significativo.

Los aranceles pueden aplicarse según la clasificación del producto, pero tenga la tranquilidad de que todos los impuestos y cargos relacionados están incluidos en el precio total al finalizar la compra, lo que garantiza total transparencia y ausencia de costes ocultos.

Al comprar internacionalmente, conviene tener en cuenta que, si varios pedidos o artículos llegan a EE. UU. el mismo día y superan un valor combinado de 800 $, la aduana puede aplicar aranceles.

Si se selecciona un destino Delivery At Place (DAP), el precio que paga a SENDEGARO excluirá todos los aranceles de importación e impuestos sobre las ventas correspondientes. Como destinatario, deberá abonarlos directamente al transportista para liberar su pedido de la aduana a su llegada.

Para más detalles, póngase en contacto con su oficina local de aduanas o con la autoridad fiscal correspondiente.

Estamos creando una experiencia de compra más sostenible. Para reducir los residuos, se han eliminado las facturas de los pedidos de SENDEGARO.

Ofrecemos el reembolso de cualquier artículo que se nos devuelva dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega, excluyendo los gastos de envío.

Nuestro proveedor de pagos utilizará la dirección de correo electrónico que facilitaste al finalizar la compra y te enviará un correo electrónico en cuanto se haya procesado tu reembolso. Una vez que hayas reclamado correctamente el reembolso.

Para iniciar una devolución, ve a Crear una devolución en tu cuenta.

Lo ideal es programar la recogida dentro de los 2 días posteriores a la entrega, para asegurarnos de que tu paquete llegue dentro del plazo requerido.

No podemos procesar cambios y todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y sin señales de uso, con todas las etiquetas puestas. Todas las cajas o fundas de diseñador incluidas con tu pedido deben devolverse junto con el artículo. Si algo está dañado o falta en tu devolución, es posible que no recibas el reembolso. Lee aquí la política completa de devoluciones

Esto es lo que debes hacer:

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Selecciona cada artículo y el motivo de la devolución

Prepara tu devolución

1. Coloca el artículo dentro del embalaje de SENDEGARO; no olvides incluir las cajas de la marca, bolsas guardapolvo o fundas
2. Coloca la etiqueta de devolución en el exterior del embalaje de SENDEGARO.
3. Si recibiste una nota de devolución con tu pedido, colócala en el exterior de tu paquete
4. Entrega el documento Waybill al mensajero. Anota el número de Waybill para hacer el seguimiento de tu devolución

Cuando recojan tu paquete o lo entregues en un punto de envío, asegúrate de pedir al mensajero que escanee la etiqueta para que puedas hacer el seguimiento de tu devolución.

Sigue estos pasos para preparar tu artículo:

1. Coloca los artículos que no desees, junto con las cajas o fundas de la marca incluidas con tu pedido, dentro del embalaje reutilizable de SENDEGARO
2. Coloca la etiqueta de devolución y una copia firmada de la nota de devolución en el exterior del embalaje de SENDEGARO. Por favor, no coloques ninguna etiqueta sobre la caja de diseñador o las fundas incluidas con tu pedido

Te recomendamos devolver tu artículo en el paquete reutilizable de SENDEGARO proporcionado, pero si no te es posible hacerlo, busca una caja adecuada para que los artículos se devuelvan en perfecto estado. Los artículos deben devolverse sin daños y sin usar, con todas las etiquetas puestas, incluido el embalaje original y las cajas de la marca.

Puedes hacer el seguimiento de tu devolución utilizando el número de seguimiento asignado a tu etiqueta de devolución. Una vez que nuestra marca o boutique asociada haya recibido tu devolución, el procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles. En cuanto sea aceptada, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Tu reembolso se procesará al método de pago original. Puede tardar hasta 14 días en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.