Bolsa

Tu bolsa está vacía

Política de devoluciones y reembolsos

Información general

En SENDÈGARO, nuestro objetivo es que el proceso de devolución sea lo más claro y sencillo posible.

Como outlet especializado en artículos de lujo con precios altamente competitivos, rogamos a nuestros clientes que revisen detenidamente las condiciones de devolución antes de realizar su pedido.

Elegibilidad para devoluciones

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega de su pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

Importante

  • La devolución debe ser enviada dentro del plazo de 14 días para ser válida.

  • El hecho de solicitar una devolución por sí solo no amplía el plazo de devolución.

  • Las devoluciones enviadas fuera del plazo de 14 días no serán aceptadas.

Qué significa “dentro de 14 días”

Para evitar cualquier confusión:

  • Día 1 es el día en que su pedido figura como entregado.

  • Su paquete de devolución debe ser entregado al servicio de mensajería y estar en tránsito dentro de los 14 días naturales desde la entrega.

  • Una solicitud de devolución realizada el último día solo será válida si el paquete se envía dentro del mismo plazo de devolución.

Es responsabilidad del cliente prever el tiempo suficiente para completar el proceso de devolución. Las solicitudes realizadas al final del plazo pueden no dejar tiempo suficiente para el envío y se realizan bajo responsabilidad del cliente.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución:

  1. Visite nuestra página de Crear una devolución

  2. Introduzca su número de pedido y correo electrónico

  3. Seleccione el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo de la devolución

  4. Una vez aprobada, las instrucciones de devolución le serán enviadas por correo electrónico

Etiqueta de devolución

  • Una etiqueta de devolución prepagada suele emitirse en un plazo de 3–5 días laborables tras la aprobación de la devolución

  • Esto no amplía el plazo de devolución de 14 días

  • Se espera que los clientes inicien el proceso de devolución con tiempo suficiente

Estado de los artículos devueltos

Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin uso e incluir todo lo suministrado originalmente.

Los artículos devueltos deben estar:

  • Sin usar y sin estrenar

  • En su estado original

  • Con todas las SENDÈGARO y etiquetas de diseñador adjuntas (cuando corresponda)

  • Incluyendo el embalaje original, accesorios, fundas guardapolvo, tarjetas de autenticidad y cualquier otro elemento incluido

Nos reservamos el derecho a:

  • rechazar una devolución

  • aplicar una reducción/reembolso parcial

  • devolver el artículo al cliente

si un artículo ha sido usado, alterado, incompleto, dañado tras la entrega o devuelto en un estado diferente al suministrado.

Requisitos de devolución específicos por categoría

Bolsos y accesorios

  • Debe incluir todo el embalaje original del diseñador

  • La ausencia de fundas guardapolvo, tarjetas de autenticidad, etiquetas u otros componentes esenciales puede resultar en el rechazo o en un reembolso reducido

  • Los artículos de tonos claros deben manipularse con cuidado, ya que la ropa oscura puede transferir color

Zapatos

  • Debe ser devuelto en perfecto estado

  • Por favor, pruebe el calzado únicamente sobre superficies suaves y limpias

  • Debe incluirse la caja original del calzado, las bolsas guardapolvo y todo el embalaje

Joyería fina

  • Debe ser devuelta sin uso

  • Debe incluirse la caja de presentación original, el embalaje protector y toda la documentación o tarjetas correspondientes

Artículos no retornables

Los siguientes artículos son venta final y no admiten devolución, salvo lo exigido por la legislación aplicable:

  • Venta Final artículos

  • Pre-Owned artículos

  • Marcados como defectuosos artículos

  • Swimwear

  • Lencería

  • Pendientes

Cualquier excepción queda a la exclusiva discreción de SENDÈGARO, conforme a la legislación aplicable.

Reembolsos

Plazo de procesamiento

  • Las devoluciones se procesan una vez recibidas e inspeccionadas

  • Los reembolsos se emiten dentro de los 14 días laborables posteriores a la recepción y aprobación de la devolución

  • Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su reembolso haya sido completado

Método de reembolso

  • Los reembolsos se emiten al método de pago original

  • El plazo de reembolso puede variar según su banco o proveedor de pago

Deducciones y comisiones

Salvo que la ley disponga lo contrario, podrán deducirse de su reembolso, cuando corresponda, los siguientes conceptos:

  • Etiqueta de devolución / gastos de envío de devolución

  • Cualquier otra tarifa relacionada con la devolución que se indique claramente en nuestras políticas o durante el proceso de devolución

Derechos de aduana e impuestos de importación

Si su pedido fue enviado a un destino donde los derechos/impuestos de importación fueron abonados por el cliente, estos importes generalmente son no reembolsables por SENDÈGARO.

Si corresponde, puede contactar a la autoridad aduanera local para solicitar la devolución directamente, sujeto a la normativa local.

Cancelaciones

Si desea cancelar un pedido, debe notificárnoslo dentro de 1 hora desde la realización del pedido.

Puede contactarnos a través de:

Cargos por cancelación

  • Se aplica un cargo por cancelación del 5% a las cancelaciones elegibles (según lo indicado en nuestra política)

  • Las solicitudes de cancelación no están garantizadas una vez iniciado el procesamiento

  • Los pedidos pueden encontrarse ya en proceso/preparación poco después de su realización

Si una cancelación es aceptada, lo confirmaremos por correo electrónico.

Cambios

No ofrecemos cambios a menos que un artículo esté defectuoso o dañado.

Si necesita un reemplazo del mismo artículo, por favor contacte a:

customercare@sendegaro.com

Instrucciones de devolución (tras aprobación)

Una vez aprobada su devolución, recibirá las instrucciones por correo electrónico.

Por favor, siga las indicaciones proporcionadas, incluyendo cualquier documentación y requisitos de etiqueta para la devolución. Si se le proporciona una etiqueta, debe imprimirla y adherirla de manera segura al paquete.

Si su pedido llegó dañado o incorrecto, contacte al equipo de Atención al Cliente lo antes posible para recibir asistencia.

¿Dónde está mi devolución?

Puede rastrear su devolución utilizando el número de seguimiento proporcionado con su etiqueta de devolución.

Tenga en cuenta

  • Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar en aparecer

  • Si no aparece seguimiento de inmediato, es posible que el transportista aún no haya escaneado el paquete

  • Una vez recibida y aprobada su devolución, el reembolso se procesará conforme a los plazos indicados arriba

Información adicional

Aduanas y aranceles

Los derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras abonados por el cliente generalmente no son reembolsables por SENDÈGARO.

Restricciones de cuenta

Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o cerrar cuentas de clientes, o restringir futuros pedidos/devoluciones, en casos de sospecha de abuso de políticas, uso indebido o actividad fraudulenta.

Eventos fuera de nuestro control (Fuerza mayor)

No nos hacemos responsables por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo interrupciones en el transporte, retrasos aduaneros, condiciones meteorológicas adversas, acciones gubernamentales, huelgas o interrupciones de red/servicio.

Renuncia

Si no aplicamos un derecho o disposición de la política en una ocasión, esto no implica la renuncia a nuestro derecho de hacerlo en el futuro.

Divisibilidad

Si alguna parte de esta política se considera ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán plenamente vigentes y con efecto.

Atención al cliente

Nuestro equipo de Atención al Cliente está a su disposición para consultas sobre pedidos, devoluciones o reembolsos.

Reclamaciones

Contamos con un procedimiento para la gestión de reclamaciones y nuestro objetivo es resolver cualquier inquietud de manera ágil. Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de los canales de Atención al Cliente indicados arriba.