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Política de reembolso

Información general

En SENDÈGARO, nuestro objetivo es que el proceso de devolución sea lo más claro y sencillo posible.

Como outlet especializado en artículos de lujo a precios altamente competitivos, solicitamos a nuestros clientes que revisen detenidamente las condiciones de devolución antes de realizar un pedido.

Condiciones para la devolución

Puede solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega de su pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

Importante

  • La devolución debe ser enviada dentro del plazo de 14 días para que sea válida.

  • El envío de una solicitud de devolución por sí solo no amplía el plazo de devolución.

  • Las devoluciones enviadas después del periodo de 14 días no serán aceptadas.

Qué significa “Dentro de 14 días”

Para evitar confusiones:

  • El día 1 es el día en que su pedido se marca como entregado.

  • Su paquete de devolución debe ser entregado al transportista y estar en tránsito dentro de los 14 días naturales desde la entrega.

  • Una solicitud de devolución enviada el último día solo será válida si el paquete se despacha dentro del mismo plazo de devolución.

Es responsabilidad del cliente prever el tiempo suficiente para completar el proceso de devolución. Las solicitudes realizadas al final del plazo pueden no dejar tiempo suficiente para el envío del paquete y se realizan bajo riesgo del cliente.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución:

  1. Visite nuestra página de Crear una devolución

  2. Introduzca su número de pedido y dirección de correo electrónico

  3. Seleccione el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo de la devolución

  4. Una vez aprobada, recibirá las instrucciones de devolución por correo electrónico

Etiqueta de devolución

  • Una La etiqueta de devolución prepagada suele emitirse en un plazo de 3–5 días laborables tras la aprobación de la devolución

  • Esto no amplía el plazo de devolución de 14 días

  • Se espera que los clientes inicien el proceso de devolución con suficiente antelación

Condición de los artículos devueltos

Todos los artículos devueltos deben encontrarse en su estado original, sin uso e incluir todo lo suministrado originalmente.

Los artículos devueltos deben estar:

  • Sin usar y sin signos de uso

  • En su estado original

  • Con todas las SENDÈGARO y etiquetas de diseñador adjuntas (cuando corresponda)

  • Incluyendo embalaje original, accesorios, bolsas guardapolvo, tarjetas de autenticidad y cualquier otro elemento incluido

Nos reservamos el derecho a:

  • rechazar una devolución

  • aplicar una reducción/reembolso parcial

  • devolver el artículo al cliente

si un artículo muestra signos de uso, ha sido alterado, está incompleto, dañado tras la entrega o se devuelve en condiciones diferentes a las suministradas.

Requisitos de devolución por categoría

Bolsos y accesorios

  • Debe incluir todo el embalaje original del diseñador

  • La ausencia de bolsas guardapolvo, tarjetas de autenticidad, etiquetas u otros componentes esenciales puede ocasionar el rechazo o una reducción en el reembolso

  • Los artículos de color claro deben manipularse con cuidado, ya que la ropa oscura puede transferir color

Zapatos

  • Deben devolverse en perfecto estado

  • Por favor, pruebe los zapatos únicamente sobre superficies suaves y limpias

  • La caja original, bolsas guardapolvo y todo el embalaje deben estar incluidos

Joyería fina

  • Debe ser devuelto sin usar

  • Se debe incluir la caja de presentación original, el embalaje protector y toda la documentación o tarjetas correspondientes

Artículos no retornables

Los siguientes artículos son venta final y no admiten devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:

  • Artículos de Venta Final

  • Artículos Pre-Owned

  • Artículos Marcados como Defectuosos

  • Swimwear

  • Lingerie

  • Earrings

Cualquier excepción queda a la exclusiva discreción de SENDÈGARO, sujeta a la legislación aplicable.

Reembolsos

Plazo de tramitación

  • Las devoluciones se procesan una vez recibidas y revisadas

  • Los reembolsos se emiten en un plazo de 14 días laborables tras la recepción y aprobación de la devolución

  • Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su reembolso haya sido completado

Método de reembolso

  • Los reembolsos se realizan al método de pago original

  • El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según su banco o proveedor de pago

Deducciones y cargos

Salvo que la ley disponga lo contrario, podrán deducirse de su reembolso los siguientes importes cuando corresponda:

  • Etiqueta de devolución / gastos de envío de devolución

  • Cualquier otro cargo aplicable relacionado con la devolución claramente indicado en nuestras políticas o durante el proceso de devolución

Derechos de aduana e impuestos de importación

Si su pedido fue enviado a un destino donde los derechos e impuestos de importación fueron abonados por el cliente, estos importes generalmente son no reembolsables por SENDÈGARO.

Si corresponde, puede ponerse en contacto con la autoridad aduanera local para solicitar el reembolso directamente, sujeto a la normativa local.

Cancelaciones

Si desea cancelar un pedido, debe notificárnoslo dentro de 1 hora desde la realización del pedido.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Cargos por cancelación

  • Se aplica un cargo por cancelación del 5% en las cancelaciones elegibles (según lo indicado en nuestra política)

  • Las solicitudes de cancelación no están garantizadas una vez iniciado el procesamiento

  • Los pedidos pueden estar ya en proceso o preparación poco después de realizarse

Si se acepta la cancelación, lo confirmaremos por correo electrónico.

Cambios

No ofrecemos cambios salvo que el artículo esté defectuoso o dañado.

Si necesita un reemplazo del mismo artículo, por favor contacte a:

customercare@sendegaro.com

Instrucciones de devolución (tras aprobación)

Una vez aprobada su devolución, recibirá las instrucciones por correo electrónico.

Por favor, siga las instrucciones proporcionadas, incluyendo la documentación de devolución y los requisitos de etiqueta. Si se proporciona una etiqueta, debe imprimirse y adherirse de forma segura al paquete.

Si su pedido fue recibido dañado o incorrecto, póngase en contacto con Atención al Cliente lo antes posible para recibir asistencia.

¿Dónde está mi devolución?

Puede rastrear su devolución utilizando el número de seguimiento proporcionado con su etiqueta de devolución.

Tenga en cuenta

  • Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar en aparecer

  • Si el seguimiento no aparece de inmediato, es posible que el transportista aún no haya escaneado el paquete

  • Una vez que su devolución sea recibida y aprobada, el reembolso se procesará conforme a los plazos indicados anteriormente

Información adicional

Aduanas y aranceles

Los derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras abonados por el cliente generalmente no son reembolsables por SENDÈGARO.

Restricciones de cuenta

Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o cerrar cuentas de clientes, o restringir futuros pedidos o devoluciones, en casos de sospecha de abuso de políticas, uso indebido o actividad fraudulenta.

Eventos fuera de nuestro control (Fuerza mayor)

No nos responsabilizamos de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos interrupciones en el transporte, demoras aduaneras, condiciones meteorológicas adversas, acciones gubernamentales, huelgas o interrupciones de red/servicio.

Renuncia

Si en algún caso no hacemos valer un derecho o disposición de la política, ello no implica la renuncia a nuestro derecho a hacerlo en el futuro.

Divisibilidad

Si alguna parte de esta política se considera ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Atención al cliente

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para asistirle con cualquier consulta sobre pedidos, devoluciones o reembolsos.

Reclamaciones

Contamos con un procedimiento para la gestión de reclamaciones y nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia con la mayor prontitud. Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de los canales de Atención al Cliente indicados arriba.