Bolsa

Tu bolsa está vacía

Política de envío

Última actualización: 22 de febrero de 2026

En Sendegaro, ofrecemos envíos internacionales desde nuestros centros europeos en Italia y Suecia. Las opciones de entrega disponibles, los plazos estimados y los costes de envío se muestran al finalizar la compra según el contenido de su pedido y destino.

Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de entrega segura y fiable, con seguimiento claro y opciones de envío transparentes.

Información de envío

Los costes de envío varían en función de:

  • su destino de entrega

  • el servicio de envío seleccionado

  • el origen de los artículos de su pedido

  • el tamaño/peso y la composición de su paquete

Servicios de entrega

  • Envío exprés disponible para todos los destinos.

  • Envío estándar disponible solo para determinados países.

Al finalizar la compra, podrá ver todas las opciones de entrega disponibles para su pedido y destino, incluyendo la tarifa de envío aplicable.

Requisito de firma

Por motivos de seguridad, todos los pedidos requieren firma en la entrega.

Por este motivo, actualmente no podemos entregar en:

  • Apartados postales

  • Direcciones APO (Army Post Office)

  • Direcciones FPO (Fleet Post Office)

Información de entrega

Las ventanas de entrega estimadas se muestran al finalizar la compra y pueden variar según el destino, la gestión aduanera y la operativa del transportista.

Tiempos estimados de tránsito (tras el despacho)

  • Envío exprés

    • La mayor parte de Europa y EE. UU.: 2–3 días laborables

    • Resto del mundo: 4–7 días laborables

  • Entrega estándar (países seleccionados): 5–7 días laborables

Importante

Estos son plazos de entrega estimados y no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido a:

  • despacho de aduanas

  • procesamiento por mensajería local

  • intentos de entrega fallidos

  • cargos de importación pendientes de pago (cuando corresponda al cliente)

  • temporadas altas / festivos / condiciones climáticas adversas

Plazo de procesamiento

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de hasta 2 días laborables antes del envío.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento.

Tenga en cuenta que los plazos de procesamiento pueden extenderse durante temporadas altas, eventos promocionales o días festivos.

Umbrales de precio de envío / Tarifas de entrega reducidas

Para determinados destinos, ofrecemos tarifas de envío reducidas cuando su pedido supera un valor mínimo establecido.

Cuando corresponda:

  • la tarifa de envío reducida se mostrará automáticamente en el proceso de compra

  • se mostrará el precio de entrega más bajo disponible para los artículos elegibles de su pedido

Dado que los pedidos pueden incluir artículos enviados desde distintos centros o con diferentes opciones de mensajería, las opciones y tarifas de envío finales mostradas en el proceso de compra son las que aplican a su pedido.

Derechos, impuestos y cargos de importación (resumen)

Los cargos de importación varían según el destino.

De un vistazo

  • UE (solo Estados miembros): sin derechos de aduana en la entrega para pedidos enviados desde nuestros centros de la UE

  • Reino Unido: los cargos de importación corren a cargo del cliente (IVA de importación, derechos de aduana cuando corresponda, y pueden aplicarse tasas de gestión y despacho de mensajería)

  • Estados Unidos: los derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras aplicables están incluidos en el precio mostrado

  • Otros países: los cargos de importación corren a cargo del cliente salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra

Para obtener información detallada por país, incluido Mónaco, Para información sobre retrasos en aduanas y cargos por rechazo de envíos, consulte nuestra página de Envíos, Derechos e Impuestos.

Seguimiento de su pedido

Una vez realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con los detalles de su compra.

Actualizaciones de seguimiento

  • Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento

  • También puede seguir su pedido a través de su cuenta de cliente

  • Los clientes invitados pueden rastrear su pedido utilizando la opción de seguimiento para invitados (cuando esté disponible)

Enlaces de seguimiento

  • Seguimiento en cuenta: Consulte su pedido en su cuenta

  • Seguimiento de invitado: Introduzca los datos de su pedido como invitado

  • Página de seguimiento: Rastrear pedido

(Utilice sus propios enlaces/botones en el diseño de la página.)

Progreso y retrasos en la entrega

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar en aparecer tras el envío. En algunos casos, la actividad de escaneo del servicio de mensajería puede comenzar después del correo de confirmación de envío.

Si bien hacemos todo lo posible por entregar a tiempo, pueden producirse retrasos debido a trámites aduaneros, operaciones locales de mensajería, intentos fallidos de entrega o cargos de importación pendientes, cuando corresponda.

Cancelaciones

Si desea cancelar un pedido, debe notificárnoslo dentro de los 30 minutos posteriores a la realización del pedido.

Puede contactarnos a través de:

Si recibimos su solicitud de cancelación dentro del plazo elegible y el pedido no ha avanzado más allá del periodo permitido para cancelaciones, procederemos a cancelar el pedido y le enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Cargo por cancelación

Tenga en cuenta: se aplica un cargo de cancelación del 5%

Este cargo cubre los costes de procesamiento de pago y las comisiones asociadas a la transacción.

Exactitud de la dirección de entrega

Por favor, asegúrese de que la dirección de entrega, el número de contacto y el correo electrónico sean correctos al finalizar la compra.

Sendegaro no se hace responsable de retrasos o cargos adicionales del servicio de mensajería ocasionados por:

  • datos de entrega incorrectos o incompletos

  • destinatario no disponible en los intentos de entrega

  • no responder a las comunicaciones del mensajero (incluyendo solicitudes de pago de aduanas, cuando corresponda)

Si detecta un error tras realizar su pedido, por favor contáctenos de inmediato.

Entrega fallida / Paquetes no reclamados

Si un paquete es devuelto a Sendegaro debido a:

  • intentos de entrega fallidos

  • rechazo por parte del cliente

  • no abonar los cargos de aduana/importación (cuando corresponda al cliente)

  • no reclamar el paquete

  • no atender las solicitudes o notificaciones del mensajero

cualquier reembolso podrá verse reducido por los gastos incurridos, incluyendo:

  • gastos de envío de devolución

  • gastos de gestión / intermediación / despacho del mensajero

  • tasas de devolución / procesamiento aduanero

  • otros cargos no reembolsables incurridos por Sendegaro

Esto no afecta a sus derechos legales donde corresponda.

¿Necesita ayuda?

Si necesita asistencia para elegir una opción de entrega o desea confirmación sobre el tratamiento de aranceles/impuestos antes de comprar, contáctenos antes de finalizar la compra:

Estamos encantados de ayudarle.