Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour organiser et envoyer le retour.

Qu'est-ce que cela signifie ? Pour qu'une demande de retour reste valable, le retour doit être expédié dans la fenêtre de retour de 14 jours.

Procédure : Nous enverrons par courrier électronique une étiquette prépayée pour le retour dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant l'acceptation de la demande de retour.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les matériaux de protection intacts et les étiquettes de SENDÈGARO et du créateur attachées (le cas échéant). Tous les emballages, accessoires et cartes d'authenticité/sacs à poussière sont inclus. Nous avons le droit de refuser tout retour si le produit présente des signes d'usure ou a été utilisé ou modifié de quelque manière que ce soit par rapport à son état d'origine, ou de réduire le montant du remboursement ou de l'échange correspondant.

Dans les situations suivantes, par exemple, nous pouvons procéder à une réduction :

• Vous n'avez pas retourné un emballage considéré comme un élément essentiel du produit (tel qu'un sac à poussière).

Sacs et accessoires

Votre retour doit inclure tous les emballages des créateurs, tels que les cartes d'authenticité, les sacs à poussière et les étiquettes en cuir.

Si vous hésitez encore à garder un sac à main ou un accessoire de couleur claire, manipulez-le avec précaution. N'oubliez pas que les vêtements noirs peuvent tacher les sacs de couleur claire.

Chaussures

Tous les emballages des créateurs, tels que les cartes d'authenticité, les sacs à poussière et les étiquettes en cuir, doivent être inclus dans votre retour.

Si vous hésitez encore à garder un sac à main ou un accessoire de couleur claire, procédez avec prudence. N'oubliez pas que les vêtements noirs peuvent tacher les sacs de couleur claire.

Bijoux fins

Ces pièces exquises doivent nous être retournées sans avoir été portées, avec la boîte de présentation, l'emballage de protection et toutes les cartes ou étiquettes SENDÈGARO/designer incluses.

Retournez l'article dans son état d'origine : Si l'article retourné n'est pas dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de vous renvoyer l'article. Les frais d'envoi seront remboursés si vous retournez un article défectueux.

Il est possible de retourner un article et d'être remboursé, quelle que soit sa qualité, s'il est endommagé ou s'il ne répond pas à votre demande (par exemple : mauvaise taille).

Exclus des retours : Ventes finales, articles d'occasion, articles marqués comme défectueux, maillots de bain, lingerie et boucles d'oreilles.

Notre service clientèle est toujours disponible pour répondre à toute question concernant vos commandes, retours ou remboursements. Envoyez-nous un e-mail avec vos doutes et vos questions : nous serons heureux de vous aider.

Vente finale, article d'occasion ou défectueux

"Les articles en vente finale, d'occasion ou marqués comme défectueux ne sont pas soumis à la politique de retour standard de Sendegaro et ne peuvent pas être retournés. Tout retour ou remboursement d'articles achetés à Sendegaro.com dans le cadre d'une vente finale est effectué à la discrétion absolue et exclusive de Sendegaro, sous réserve des lois applicables.

Autres informations importantes

Nous nous réservons le droit de fermer votre compte SENDEGARO ou de restreindre les commandes futures en tout temps et à notre seule discrétion.

Divisibilité - Chacune des sections et chacun des paragraphes des présentes conditions générales s'appliquent séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal ou inapplicable, les autres sections et paragraphes resteront pleinement en vigueur.

Renonciation - Si vous enfreignez les présentes conditions générales et que nous ne prenons aucune mesure, ou si nous tardons à le faire, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à nos droits et nous serons toujours habilités à utiliser nos droits et recours. Si nous renonçons à une violation de votre part, nous ne le ferons que par écrit (signé par l'un de nos directeurs), et cela ne signifie pas que nous renoncerons automatiquement à toute violation ultérieure de votre part.

Intégralité de l'accord - Les présentes conditions générales constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous et remplacent tout accord antérieur entre vous et nous.

Événements indépendants de notre volonté - Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations envers vous si ce manquement ou ce retard est causé par un événement indépendant de notre volonté.

Par événement indépendant de notre volonté, on entend tout acte ou événement indépendant de notre volonté, tel que les cas de force majeure, les guerres, les attaques terroristes, les embargos, les émeutes, les grèves, les lock-out, les conflits commerciaux, les incendies, les inondations, les tremblements de terre ou autres catastrophes naturelles, les pannes, les intempéries, les interruptions de transport, les mesures gouvernementales ou les défaillances des réseaux de télécommunication ou de transport publics ou privés.

Si un tel événement se produit et qu'il affecte l'exécution de nos obligations envers vous : (i) nous vous contacterons dès que cela sera raisonnablement possible pour vous en informer ; et (ii) nos obligations et celles des partenaires envers vous seront suspendues pendant la durée de l'événement. Si l'événement affecte la livraison des produits, nous vous contacterons pour convenir d'une nouvelle date de livraison après la fin de l'événement.

Réclamations - Nous appliquons une procédure de traitement des réclamations que nous utiliserons pour tenter de résoudre les litiges dès leur apparition. Veuillez consulter notre page Contactez-nous pour savoir comment nous contacter.