FAQs

Non, tout ce dont vous avez besoin est une adresse e-mail pour passer et suivre les commandes. Pour un passage en caisse plus rapide, accéder à votre liste de souhaits et aux mises à jour de commande, nous vous recommandons de créer un compte SENDEGARO.

Suivez le lien mot de passe oublié sur notre page de connexion et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Restez informé des nouvelles arrivées, des tendances et des promotions exclusives en entrant votre adresse e-mail en bas de notre page d'accueil. Vous pouvez gérer vos préférences e-mail dans votre compte.

Voici comment :

1. Sélectionnez l'article souhaité et cliquez sur Ajouter au panier. Une fois que vous avez ajouté tous les articles, il est temps de passer à la caisse
2. Connectez-vous à votre compte ou, si vous n'en avez pas encore créé un, continuez via la caisse en tant qu'invité

Entrez votre adresse, votre méthode de paiement et vos détails de livraison pour passer votre commande. Nous confirmerons la commande et elle sera soigneusement préparée et envoyée à vous, avec des mises à jour à chaque étape.

Oui, vous pouvez annuler certains articles avant que nous préparions votre commande. Rendez-vous sur la page de contact, notre chat en direct ou envoyez-nous un email.

VEUILLEZ NOTER : Des frais d'annulation de 5% seront appliqués pour toutes les commandes annulées avant l'expédition.

Vous ne pouvez pas ajouter d'articles à une commande existante, mais vous pouvez passer une nouvelle commande pour toute pièce supplémentaire.

C'est dû à notre modèle commercial unique. Chez SENDEGARO, vous achetez des articles de Dolce & Gabbana et de boutiques partenaires dans le monde entier.

Les prix sont déterminés par nous et la boutique partenaire, donc le prix du même article peut varier en fonction de son origine et de votre emplacement. C'est aussi pourquoi placer un article dans votre panier ou votre liste de souhaits ne le réserve pas à un prix particulier.

Bien que nous n'ayons aucun contrôle sur la variation des prix, nous vous offrirons toujours le meilleur prix disponible pour votre destination lorsque vous passez votre commande.

Pour voir les prix les plus précis, sélectionnez votre destination de livraison sur notre site web.

Cela est déterminé par votre destination de livraison et sera affiché à la caisse avant de passer votre commande. Si votre devise locale n'est pas disponible, votre commande sera facturée en USD avec un taux de change compétitif.

Si vous payez par carte de débit, carte de crédit ou Sezzle, SENDEGARO prélèvera le paiement lorsque vous passez votre commande.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (Europe et Royaume-Uni)
• JCB
• JDpay (disponible uniquement en Chine continentale)
• Apple Pay
• Sezzle (disponible uniquement aux États-Unis et au Canada)
• WeChat (disponible uniquement en Chine continentale, Hong Kong RAS et Macao RAS)
• iDEAL (disponible uniquement aux Pays-Bas)
• Boleto (disponible uniquement au Brésil)

Pour votre sécurité, des vérifications de sécurité sont effectuées sur tous les paiements effectués chez nous au moment de l'achat.

Absolument. Nous gardons vos données personnelles privées et confidentielles et ne les partageons qu'avec votre consentement ou si la loi le permet. Pour plus de détails, consultez la politique de confidentialité de SENDEGARO

Pour être averti qu'un article en rupture de stock est de retour, allez sur la page d'information du produit sur notre application mobile. Sélectionnez votre taille épuisée dans le menu déroulant ou sélectionnez notre bouton de liste de souhaits et vous serez averti via notre notification d'application lorsque l'article sera de retour en stock.

Nous visons à offrir une opportunité équitable de magasiner nos styles les plus demandés et comme les articles sont souvent limités, nous n'offrons pas de réservations.

Notre collection est méticuleusement sélectionnée à partir de Dolce & Gabbana et d'autres marques de créateurs de luxe, directement issues de maisons de mode renommées et de boutiques exclusives à travers l'Italie et l'Europe, garantissant l'authenticité de chaque pièce.

Votre commande sera préparée avec soin dans un emballage protecteur SENDEGARO. Si Dolce & Gabbana ou d'autres marques de créateurs de luxe ont fourni des boîtes de marque, des sacs à poussière ou des étuis, ceux-ci seront inclus pour assurer une expérience de déballage raffinée.

Oui, nos produits d'exposition ont des images montrant l'état dans lequel vous êtes censé le recevoir.

Si un produit est d'exposition, cela est également spécifié dans la description du produit.

La livraison est gratuite via DHL ou FedEx avec une arrivée rapide de 3 à 7 jours. La bonne nouvelle est que nous offrons des frais de livraison uniques pour les commandes au-dessus d'un certain seuil - cela signifie que vous pouvez commander plusieurs pièces de plusieurs endroits gratuitement, sauf si vous choisissez la livraison express. Vous verrez les frais de livraison au moment du paiement.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison le jour même, bien qu'avec notre option de livraison DHL Express ou FedEx Express, vous recevrez votre commande dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande confirmée, nous l'expédierons dans les 2 jours ouvrables. Selon votre emplacement et la méthode de livraison sélectionnée, la livraison peut prendre de 2 à 7 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi et une date de livraison estimée lorsque chaque article sera expédié.

Vous pouvez également suivre votre commande en vous rendant sur Suivre la commande.  

SENDEGARO expédie vers les destinations suivantes sur une base de livraison avec droits de douane payés (DDP) :

Union européenne.

Cela signifie que tous les droits et taxes applicables sont inclus dans le prix final lorsque vous passez votre commande et qu'il n'y a pas de coûts supplémentaires à payer à la livraison.

Les clients en Europe ne paieront pas de TVA ou de droits de douane supplémentaires car nous expédions depuis nos hubs situés en Europe. Ceux-ci ne sont pas inclus au moment du paiement au Royaume-Uni et devront être payés lorsque le transporteur le demandera.

Pour les commandes destinées aux États-Unis, bonne nouvelle ! Il n'y a pas de droits d'importation en dessous de 800 $ de valeur d'article (sauf pour les lunettes - voir ci-dessous), pour les commandes expédiées vers les États-Unis !

Magasinez en toute confiance, sachant que des frais supplémentaires sont rares et appliqués de manière incohérente. Même dans de tels cas, vos économies par rapport aux prix de détail locaux restent significatives.

Des droits peuvent s'appliquer en fonction de la classification des produits, mais soyez assuré - toutes les taxes et frais associés sont inclus dans le prix total au moment du paiement, garantissant une transparence totale sans coûts cachés.

Lorsque vous magasinez à l'international, il est bon de noter que si plusieurs commandes ou articles arrivent aux États-Unis le même jour et dépassent une valeur combinée de 800 $, des frais de douane peuvent s'appliquer.

Si une destination de Livraison à Lieu (DAP) est sélectionnée, le prix que vous payez à SENDEGARO exclura tous les droits d'importation et taxes de vente pertinents. En tant que destinataire, vous devrez les payer directement au transporteur pour libérer votre commande des douanes à son arrivée.

Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau des douanes local ou l'autorité fiscale respective.

Nous créons une expérience de shopping plus durable. Pour réduire les déchets, les factures ont été retirées des commandes SENDEGARO.

Nous offrons un remboursement sur tout article retourné dans les 14 jours suivant la date de livraison, excluant les frais de livraison.

Notre prestataire de paiement utilisera l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement et vous enverra un e-mail dès que votre remboursement aura été traité. Une fois qu'un remboursement a été réclamé avec succès par vous.

Pour commencer un retour, allez à Créer un retour dans votre compte.

Il est préférable de réserver votre collecte dans les 2 jours suivant la livraison — cela pour s'assurer que votre colis arrive dans les délais requis.

Nous ne pouvons pas traiter les échanges et tous les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées. Toutes les boîtes ou étuis de designer qui accompagnaient votre commande doivent être inclus avec votre retour. Si quoi que ce soit est endommagé ou manquant dans votre retour, vous ne recevrez peut-être pas votre remboursement. Lire la politique de retour complète ici

Voici ce que vous devez faire :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Sélectionnez chaque article et votre raison de retour

Préparez votre retour

1. Placez l'article à l'intérieur de l'emballage SENDEGARO - n'oubliez pas les boîtes de marque, les sacs à poussière ou les étuis
2. Attachez votre étiquette de retour à l'extérieur de l'emballage SENDEGARO.
3. Si vous avez reçu une note de retour avec votre commande, attachez-la à l'extérieur de votre colis
4. Remettez le document de transport au coursier. Notez le numéro de transport pour suivre votre retour

Lorsque votre colis est collecté ou déposé, assurez-vous de demander au coursier de scanner l'étiquette afin que vous puissiez suivre votre retour.

Suivez ces étapes pour préparer votre article :

1. Placez les articles non désirés, ainsi que toutes les boîtes de marque ou étuis qui accompagnaient votre commande, à l'intérieur de l'emballage réutilisable SENDEGARO
2. Attachez l'étiquette de retour et une copie signée de la note de retour à l'extérieur de l'emballage SENDEGARO. Veuillez ne pas attacher d'étiquettes à la boîte ou aux étuis de créateur qui accompagnaient votre commande

Nous recommandons de retourner votre article dans l'emballage réutilisable SENDEGARO fourni, mais si vous ne pouvez pas le faire, veuillez trouver une boîte appropriée afin que les articles soient retournés en parfait état. Les articles doivent être retournés non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées, y compris l'emballage d'origine et les boîtes de marque.

Vous pouvez suivre votre retour en utilisant le numéro de suivi attribué à votre étiquette de retour. Une fois que votre retour a été reçu par notre marque ou notre boutique partenaire, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être traité. Dès qu'il est accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.

Votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître dans votre compte, selon votre fournisseur de paiement.