INFORMATIONS GÉNÉRALES

Chez SENDÈGARO, nous visons à rendre notre processus de retour aussi clair et simple que possible. En tant que détaillant outlet offrant des prix très compétitifs, nous demandons à nos clients de lire attentivement les informations ci-dessous avant de passer une commande.

ADMISSIBILITÉ AU RETOUR

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison de votre commande, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

Important :

Le retour doit être expédié dans le délai de 14 jours pour être valable
La soumission d'une demande de retour seule n'étend pas ce délai
Les retours expédiés après la période de 14 jours ne seront pas acceptés

QUE SIGNIFIE « DANS LES 14 JOURS » ?

Le jour 1 correspond au jour de la livraison
L'article doit être remis au transporteur et en transit dans les 14 jours
Les retours demandés le dernier jour sont acceptés seulement si l'article est expédié dans ce même délai

Les clients sont responsables de prévoir suffisamment de temps pour finaliser le processus de retour. Les demandes effectuées à la fin de la période de retour peuvent ne pas laisser assez de temps pour l'expédition et sont faites aux risques du client.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Visitez la page Créer un retour
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
Sélectionnez le(s) article(s) et le motif du retour
Une fois approuvé, les instructions de retour seront envoyées par e-mail

Étiquette de retour

Une étiquette de retour prépayée est émise dans les 3 à 5 jours ouvrables après approbation
Cela n'étend pas la période de retour de 14 jours
Les clients sont tenus d'initier les retours avec un délai suffisant

ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Tous les articles retournés doivent être :

Non utilisés et non portés
Dans son état d'origine
Avec toutes les étiquettes SENDÈGARO et du créateur attachées
Incluant l'emballage d'origine, les accessoires, les sacs à poussière, les cartes d'authenticité et tout article supplémentaire fourni

Nous nous réservons le droit de :

Refuser un retour
Appliquer un remboursement partiel
Renvoyer l'article au client

si l'article est porté, modifié, incomplet ou retourné dans un état différent.

EXIGENCES SPÉCIFIQUES PAR CATÉGORIE

SACS & ACCESSOIRES

Doit inclure tous les emballages d'origine du créateur
L'absence de sacs à poussière, de cartes ou d'étiquettes peut entraîner un refus ou un remboursement partiel
Les articles de couleur claire doivent être manipulés avec soin

CHAUSSURES

Doivent être retournées en parfait état
L'essayage doit se faire uniquement sur des surfaces douces
La boîte d'origine, les sacs à poussière et l'emballage doivent être inclus

HAUTE JOAILLERIE

Doit être retournée non portée
Boîte d'origine, emballage protecteur et toute la documentation requise

ARTICLES NON-RETOURNABLES

Les articles suivants sont définitifs et non retournables :

Articles en vente finale
Articles d'occasion
Articles signalés comme défectueux
Maillots de bain
Lingerie
Boucles d'oreilles

Toute exception est à la seule discrétion de SENDÈGARO et soumise à la législation applicable.

REMBOURSEMENTS

Délais de traitement

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection du retour
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué

Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine
Les délais de traitement bancaire peuvent varier

Frais

Des frais de retour sont déduits de votre remboursement
Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer
Les droits de douane et taxes d'importation ne sont pas remboursables

ANNULATIONS

Les commandes peuvent être annulées dans l'heure suivant la commande
Après ce délai, les commandes peuvent déjà être traitées ou préparées pour l'expédition
Des frais d'annulation de 5 % s'appliquent aux annulations en dehors de ce délai
Les demandes d'annulation ne sont pas garanties une fois le traitement commencé

ÉCHANGES

Nous n'offrons pas d'échanges sauf si un article est défectueux ou endommagé.
Pour demander un remplacement du même article, veuillez envoyer un e-mail à :

customercare@sendegaro.com

OÙ EST MON RETOUR ?

Les informations de suivi sont disponibles sur votre étiquette de retour
Les mises à jour du suivi peuvent prendre du temps à apparaître
Une fois reçu et approuvé, le remboursement est effectué selon les délais ci-dessus

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Douanes & droits : Ceux-ci sont à la charge du client et ne peuvent pas être remboursés
Restrictions de compte : Nous nous réservons le droit de limiter ou de fermer les comptes en cas d'abus de la politique
Force majeure : Les retards causés par des événements indépendants de notre volonté peuvent affecter les délais de traitement
Renonciation : Le fait de ne pas appliquer une politique à une occasion ne constitue pas une renonciation à notre droit de l'appliquer ultérieurement

ASSISTANCE CLIENT

Notre équipe du service client est heureuse de vous aider pour toute question concernant les commandes, les retours ou les remboursements.