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Politique de remboursement

Informations générales

Chez SENDÈGARO, nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi clair et simple que possible.

En tant que distributeur outlet proposant des tarifs très compétitifs sur des articles de luxe, nous invitons nos clients à lire attentivement les conditions de retour ci-dessous avant de passer commande.

Éligibilité au retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande, sous réserve des conditions énoncées dans cette politique.

Important

  • Le retour doit être expédié dans le délai de 14 jours pour rester valable.

  • La simple soumission d’une demande de retour ne prolonge pas le délai de retour.

  • Les retours expédiés après le délai de 14 jours ne seront pas acceptés.

Signification de « dans les 14 jours »

Pour éviter toute confusion :

  • Jour 1 : le jour où votre commande est signalée comme livrée.

  • Votre colis retour doit être remis au transporteur et en transit dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

  • Une demande de retour effectuée le dernier jour n’est valable que si le colis est expédié dans le même délai.

Il incombe au client de prévoir suffisamment de temps pour finaliser la procédure de retour. Les demandes effectuées en fin de période de retour peuvent ne pas laisser suffisamment de temps pour l’expédition du colis et relèvent de la seule responsabilité du client.

Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Rendez-vous sur notre page Créer un retour

  2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail

  3. Sélectionnez l’article ou les articles à retourner ainsi que le motif du retour

  4. Une fois la demande approuvée, les instructions de retour vous seront envoyées par e-mail

Étiquette de retour

  • Une une étiquette de retour prépayée est généralement émise sous 3 à 5 jours ouvrés après l'approbation du retour

  • Cela n'étend pas le délai de retour de 14 jours

  • Il est attendu des clients qu'ils initient la procédure de retour avec un délai suffisant restant

État des articles retournés

Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisé et inclure tous les éléments initialement fournis.

Les articles retournés doivent être :

  • Non portés et non utilisés

  • Dans leur état d'origine

  • Avec toutes les SENDÈGARO et étiquettes créateur attachées (le cas échéant)

  • Incluant l'emballage d'origine, les accessoires, dust bags, cartes d’authenticité et tout autre élément fourni

Nous nous réservons le droit de :

  • refuser un retour

  • appliquer une réduction ou un remboursement partiel

  • retourner l'article au client

si un article est porté, utilisé, modifié, incomplet, endommagé après livraison, ou retourné dans un état différent de celui dans lequel il a été fourni.

Exigences de retour spécifiques par catégorie

Sacs & Accessoires

  • Doivent inclure tout l'emballage créateur d'origine

  • L'absence de dust bags, cartes d’authenticité, étiquettes ou autres éléments essentiels peut entraîner un refus ou une réduction du remboursement

  • Les articles de couleur claire doivent être manipulés avec précaution, car les vêtements foncés peuvent déteindre

Chaussures

  • Doivent être retournées en parfait état

  • Merci d’essayer les chaussures uniquement sur des surfaces propres et souples

  • La boîte d’origine, les dust bags et tous les emballages doivent être inclus

Haute Joaillerie

  • Doit être retourné non porté

  • La boîte de présentation d'origine, l'emballage de protection et toute la documentation ou les cartes fournies doivent être inclus

Articles non retournables

Les articles suivants sont définitifs et non retournables, sauf si la loi applicable l'exige :

  • Articles en Vente Finale

  • Articles Seconde Main

  • Articles Signalés Défectueux

  • Maillots de bain

  • Lingerie

  • Boucles d’oreilles

Toute exception relève de la seule discrétion de SENDÈGARO, sous réserve de la législation applicable.

Remboursements

Délais de traitement

  • Les retours sont traités après réception et inspection

  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et validation du retour

  • Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement finalisé

Mode de remboursement

  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial

  • Le délai de remboursement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement

Déductions et frais

Sauf disposition légale contraire, les éléments suivants peuvent être déduits de votre remboursement le cas échéant :

  • Étiquette de retour / frais d’expédition retour

  • Tout autre frais lié au retour clairement indiqué dans nos politiques ou lors du processus de retour

Droits de douane & taxes d’importation

Si votre commande a été expédiée vers une destination où les droits et taxes d’importation ont été acquittés par le client, ces montants sont généralement non remboursables par SENDÈGARO.

Le cas échéant, vous pouvez contacter votre autorité douanière locale afin de demander un remboursement directement, sous réserve de la réglementation en vigueur.

Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez nous en informer dans l’heure suivant la validation de votre commande.

Vous pouvez nous contacter via :

Frais d’annulation

  • Des frais d’annulation de 5 % s’appliquent aux annulations éligibles (conformément à notre politique)

  • Les demandes d’annulation ne sont pas garanties une fois le traitement entamé

  • Les commandes peuvent être en cours de traitement ou de préparation peu de temps après leur validation

Si une annulation est acceptée, nous vous le confirmerons par email.

Échanges

Nous n’acceptons les échanges que si un article est défectueux ou endommagé.

Si vous souhaitez un remplacement pour le même article, veuillez contacter :

customercare@sendegaro.com

Instructions de retour (après approbation)

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez les instructions de retour par email.

Veuillez suivre attentivement les instructions fournies, y compris les documents et étiquettes de retour requis. Si une étiquette est fournie, elle devra être imprimée et apposée solidement sur le colis.

Si votre commande a été reçue endommagée ou incorrecte, veuillez contacter le service client dans les plus brefs délais pour obtenir de l’assistance.

Où en est mon retour ?

Vous pouvez suivre votre retour à l’aide du numéro de suivi fourni avec votre étiquette de retour.

Veuillez noter

  • Les mises à jour du suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’apparaître

  • Si aucun suivi n’apparaît immédiatement, il se peut que le transporteur n’ait pas encore scanné le colis

  • Dès réception et validation de votre retour, votre remboursement sera traité conformément aux délais indiqués ci-dessus

Informations complémentaires

Douanes & Taxes

Les droits d’importation, taxes et frais de douane acquittés par le client ne sont généralement pas remboursables par SENDÈGARO.

Restrictions de compte

Nous nous réservons le droit de limiter, suspendre ou fermer des comptes clients, ou de restreindre les commandes/retours futurs, en cas de suspicion d’abus de politique, de mauvaise utilisation ou d’activité frauduleuse.

Événements indépendants de notre volonté (Force majeure)

Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou défaillances causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment perturbations du transport, retards douaniers, conditions météorologiques extrêmes, actions gouvernementales, grèves ou interruptions de réseau/service.

Renonciation

Le fait de ne pas faire valoir un droit ou une disposition de la politique à une occasion ne constitue pas une renonciation à ce droit pour l’avenir.

Divisibilité

Si une partie de cette politique est jugée illégale ou inapplicable, les dispositions restantes demeureront pleinement en vigueur.

Service client

Notre équipe Customer Care se tient à votre disposition pour toute question concernant les commandes, retours ou remboursements.

Réclamations

Nous disposons d’une procédure de gestion des réclamations et nous nous efforçons d’apporter une réponse rapide à vos préoccupations. Veuillez nous contacter via les canaux Customer Care ci-dessus.