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Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 février 2026

Chez Sendegaro, nous proposons une livraison internationale depuis nos centres européens situés en Italie et en Suède. Les options de livraison disponibles, les délais estimés et les frais d’expédition sont indiqués lors du passage en caisse, selon le contenu de votre commande et la destination.

Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison sécurisée et fiable, avec un suivi clair et des options d’expédition transparentes.

Informations sur la livraison

Les frais d’expédition varient en fonction de :

  • votre destination de livraison

  • le service de livraison choisi

  • l’origine de l’article ou des articles de votre commande

  • la taille, le poids et la composition de votre colis

Services de livraison

  • Livraison express disponible pour toutes les destinations.

  • Livraison standard disponible uniquement pour certains pays.

Lors du passage en caisse, toutes les options de livraison disponibles pour votre commande et votre destination, ainsi que les frais d’expédition applicables, vous seront présentés.

Signature requise

Toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison pour des raisons de sécurité.

En conséquence, nous ne pouvons actuellement pas livrer aux adresses suivantes :

  • Boîtes postales

  • Adresses APO (Army Post Office)

  • Adresses FPO (Fleet Post Office)

Informations sur la livraison

Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du passage en caisse et peuvent varier en fonction de la destination, du dédouanement et des opérations du transporteur.

Délais de transit estimés (après expédition)

  • Livraison express

    • La plupart de l’Europe et des États-Unis : 2 à 3 jours ouvrés

    • Reste du monde : 4 à 7 jours ouvrés

  • Livraison standard (pays sélectionnés) : 5 à 7 jours ouvrés

Important

Il s'agit de délais de livraison estimés et non garantis. Des retards peuvent survenir en raison de :

  • dédouanement

  • traitement par le transporteur local

  • tentatives de livraison infructueuses

  • frais d'importation impayés (le cas échéant à la charge du client)

  • périodes de forte activité / jours fériés / conditions météorologiques extrêmes

Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de jusqu'à 2 jours ouvrés avant expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être allongés pendant les périodes de forte activité, les opérations promotionnelles ou les jours fériés.

Seuils de prix pour la livraison / Tarifs de livraison réduits

Pour certaines destinations, nous proposons des tarifs de livraison réduits lorsque votre commande dépasse un certain montant.

Le cas échéant :

  • le tarif de livraison réduit s'affichera automatiquement lors du paiement

  • le tarif de livraison le plus avantageux pour les articles éligibles de votre commande sera indiqué

Puisque les commandes peuvent contenir des articles expédiés depuis différents centres logistiques ou selon l'éligibilité de différents transporteurs, les options et frais de livraison finaux affichés lors du paiement sont ceux applicables à votre commande.

Droits, taxes et frais d'importation (Résumé)

Les frais d'importation varient selon la destination.

En un coup d'œil

  • UE (États membres uniquement) : pas de droits de douane à la livraison pour les commandes expédiées depuis nos hubs UE

  • Royaume-Uni : les frais d'importation sont à la charge du client (TVA à l'importation, droits de douane le cas échéant, et frais de dédouanement/gestion du transporteur peuvent s'appliquer)

  • États-Unis : les droits de douane, taxes et frais de douane applicables sont inclus dans le prix affiché

  • Autres pays : les frais d'importation sont à la charge du client sauf indication contraire explicite lors du paiement

Pour des informations détaillées par pays, y compris Monaco, Pour toute information concernant les retards douaniers et les frais de refus de livraison, veuillez consulter notre page Expédition, Droits & Taxes.

Suivi de votre commande

Après validation de votre commande, un e-mail contenant les détails de votre achat vous sera envoyé.

Mises à jour du suivi

  • Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi

  • Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client

  • Les clients invités peuvent suivre leur commande via l’option de suivi invité (lorsque disponible)

Liens de suivi

  • Suivi via le compte : Suivez votre commande dans votre compte

  • Suivi invité : Saisissez les informations de votre commande invitée

  • Page de suivi : Suivre la commande

(Utilisez vos liens/boutons réels dans la mise en page du site.)

État de la livraison et retards

Les mises à jour du suivi peuvent nécessiter un délai après l’expédition. Dans certains cas, l’activité de scan du transporteur peut débuter après l’envoi de l’e-mail de confirmation d’expédition.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais de livraison, des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, des opérations du transporteur local, d’échecs de livraison ou de droits d’importation impayés le cas échéant.

Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez nous en informer dans les 30 minutes suivant la validation de la commande.

Vous pouvez nous contacter via :

Si votre demande d'annulation est reçue dans le délai imparti et que la commande n'a pas dépassé le stade d'éligibilité à l'annulation, nous procéderons à l'annulation de la commande et vous enverrons une confirmation par e-mail.

Frais d'annulation

Veuillez noter : des frais d'annulation de 5 % s'appliquent.

Ces frais couvrent le traitement du paiement ainsi que les coûts de transaction associés.

Exactitude de l'adresse de livraison

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail sont corrects lors de la validation de votre commande.

Sendegaro n'est pas responsable des retards ou frais supplémentaires de transporteur causés par :

  • coordonnées de livraison incorrectes ou incomplètes

  • destinataire indisponible lors des tentatives de livraison

  • absence de réponse aux communications du transporteur (y compris les demandes de paiement de droits de douane le cas échéant)

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.

Livraison échouée / Colis non réclamés

Si un colis est retourné à Sendegaro en raison de :

  • échecs de livraison répétés

  • refus du client

  • non-paiement des droits de douane/d'importation (lorsqu'ils sont à la charge du client)

  • colis non réclamé

  • absence de réponse aux sollicitations ou notifications du transporteur

tout remboursement pourra être diminué des frais engagés, notamment :

  • frais de retour du colis

  • frais de gestion / courtage / dédouanement du transporteur

  • frais de traitement douanier / de retour

  • autres frais non remboursables engagés par Sendegaro

Cela n'affecte pas vos droits légaux le cas échéant.

Besoin d'aide ?

Si vous souhaitez être accompagné dans le choix d'une option de livraison ou obtenir confirmation du traitement des droits et taxes avant de commander, contactez-nous avant la validation de votre commande :

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.