Politique de retours et de remboursements

Vous avez 7 jours à partir du jour de la livraison pour organiser et envoyer le retour.

Que signifie cela ? Pour qu'une demande de retour reste valide, le retour doit être expédié dans les 7 jours suivant le moment où l'étiquette de retour a été émise pour que cette fenêtre de retour reste valide.

Processus : Nous enverrons par e-mail une étiquette prépayée pour un retour dans les 2-3 jours ouvrables suivant une demande de retour acceptée. 

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, inutilisé, avec tous les matériaux de protection intacts et les étiquettes SENDÉGARO et du designer attachées (le cas échéant). Tous les emballages, accessoires et cartes d'authenticité/sacs à poussière sont inclus. Nous avons le droit de refuser tout retour si le produit présente des signes d'usure ou a été utilisé ou modifié de quelque manière que ce soit par rapport à son état d'origine, ou de diminuer le montant de tout remboursement ou échange pertinent.

Dans les situations suivantes, par exemple, nous pouvons faire une réduction :

• Vous n'avez pas retourné d'emballage considéré comme un composant essentiel du produit (comme un sac à poussière).

Sacs & Accessoires

Votre retour doit inclure tout l'emballage du designer, tel que les cartes d'authenticité, les sacs à poussière et les étiquettes en cuir.

Si vous hésitez encore à garder un sac ou un accessoire de couleur claire, veuillez le manipuler avec soin. Veuillez garder à l'esprit que les vêtements noirs peuvent tacher les sacs de couleur claire.

Chaussures

Tous les emballages de designer, tels que les cartes d'authenticité, les sacs à poussière et les étiquettes en cuir, doivent être inclus dans votre retour.

Si vous hésitez encore à garder un sac ou un accessoire de couleur claire, procédez avec prudence. Veuillez vous rappeler que les vêtements noirs peuvent tacher les sacs de couleur claire.

Bijoux fins

Ces pièces exquises doivent nous être retournées non portées avec la boîte de présentation, l'emballage de protection et toutes les cartes ou étiquettes SENDÉGARO/designer incluses.

Retourner l'article dans son état d'origine : Si l'article que vous retournez n'est pas dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de vous renvoyer l'article. Les frais de port seront remboursés si vous retournez un article défectueux.

Il est possible de retourner un article et de recevoir un remboursement, quelle que soit sa qualité, s'il est endommagé ou s'il ne répond pas à vos exigences (par exemple : mauvaise taille).

Exclus des retours : Vente finale, articles d'occasion, marqués défectueux, maillots de bain, lingerie & boucles d'oreilles.

Notre service client est toujours disponible pour répondre à toute question concernant vos commandes, retours ou remboursements. Envoyez-nous un e-mail avec vos doutes et questions : nous serons heureux de vous aider.

Autres informations importantes

Nous nous réservons le droit de fermer votre compte SENDEGARO ou de restreindre les commandes futures à tout moment à notre seule discrétion.

Divisibilité - Chacune des sections et paragraphes de ces Termes et Conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'eux est illégal ou inapplicable, les sections et paragraphes restants resteront en vigueur et de plein effet.

Renonciation - Si vous enfreignez ces Termes et Conditions et que nous n'agissons pas, ou si nous retardons notre action, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à nos droits et nous aurons toujours le droit d'utiliser nos droits et recours. Si nous renonçons à une violation de votre part, nous le ferons uniquement par écrit (signé par l'un de nos Directeurs), et cela ne signifiera pas que nous renoncerons automatiquement à toute violation ultérieure de votre part.

Accord complet - Ces Termes et Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous et remplacent tous les accords antérieurs entre vous et nous.

Événements hors de notre contrôle - Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations envers vous si ce manquement ou ce retard est causé par un événement hors de notre contrôle.

Un événement hors de notre contrôle signifie tout acte ou événement échappant à notre contrôle tel que des actes de Dieu, des guerres, des attaques terroristes, des embargos, des émeutes, des grèves, des lock-outs, des conflits commerciaux, des incendies, des inondations, des tremblements de terre ou d'autres catastrophes naturelles, des pannes, des intempéries, des interruptions de transport, des actions gouvernementales ou des défaillances des réseaux de télécommunications ou de transport publics ou privés.

Si un tel événement se produit et qu'il affecte l'exécution de nos obligations envers vous : (i) nous vous contacterons dès que raisonnablement possible pour vous en informer ; et (ii) nos obligations et celles des Partenaires envers vous seront suspendues pendant la durée de l'événement. Lorsque l'événement affecte la livraison de produits vers vous, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle date de livraison après la fin de l'événement.

Réclamations - Nous avons une procédure de traitement des réclamations que nous utiliserons pour essayer de résoudre les litiges lorsqu'ils se présentent pour la première fois, veuillez nous faire savoir si vous avez des plaintes ou des commentaires. Veuillez consulter notre page Contactez-nous pour les détails sur la façon de nous joindre.