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Politique de retours et de remboursements

Informations générales

Chez SENDÈGARO, nous nous efforçons de rendre la procédure de retour aussi claire et simple que possible.

En tant que distributeur outlet proposant des prix très compétitifs sur des articles de luxe, nous invitons nos clients à lire attentivement les conditions de retour ci-dessous avant de passer commande.

Conditions d’éligibilité au retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande, sous réserve des conditions énoncées dans cette politique.

Important

  • Le retour doit être expédié dans la période de 14 jours pour rester valide.

  • La soumission d’une demande de retour seule n’allonge pas la période de retour.

  • Les retours expédiés après la période de 14 jours ne seront pas acceptés.

Signification de « dans les 14 jours »

Pour éviter toute confusion :

  • Le jour 1 correspond au jour où votre commande est notifiée comme livrée.

  • Votre colis de retour doit être remis au transporteur et en transit dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

  • Une demande de retour soumise le dernier jour n’est valable que si le colis est expédié dans le même délai de retour.

Il incombe au client de prévoir un délai suffisant pour effectuer le retour. Les demandes déposées en fin de période peuvent ne pas permettre l’expédition du colis à temps et relèvent de la responsabilité du client.

Comment faire une demande de retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Rendez-vous sur notre page Créer un retour

  2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail

  3. Sélectionnez le ou les articles à retourner ainsi que le motif du retour

  4. Une fois la demande validée, les instructions de retour vous seront envoyées par e-mail

Étiquette de retour

  • Une étiquette de retour prépayée est généralement émise sous 3 à 5 jours ouvrés après l’approbation du retour

  • Cela ne prolonge pas le délai de retour de 14 jours

  • Les clients sont tenus d’initier la procédure de retour en tenant compte du délai restant

État des articles retournés

Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et inclure tous les éléments fournis initialement.

Les articles retournés doivent être :

  • Non portés et jamais utilisés

  • Dans leur état d’origine

  • Avec toutes les SENDÈGARO et étiquettes créateur attachées (le cas échéant)

  • Incluant l’emballage d’origine, les accessoires, housses de protection, cartes d’authenticité et tout autre article inclus

Nous nous réservons le droit de :

  • refuser un retour

  • appliquer une réduction ou un remboursement partiel

  • retourner l’article au client

si un article est porté, utilisé, modifié, incomplet, endommagé après livraison ou retourné dans un état différent de celui dans lequel il a été fourni.

Exigences de retour spécifiques par catégorie

Sacs & Accessoires

  • Doivent inclure tous les emballages créateur d’origine

  • L’absence de housses de protection, cartes d’authenticité, étiquettes ou autres éléments essentiels peut entraîner un refus ou une réduction du remboursement

  • Les articles de couleur claire doivent être manipulés avec soin, les vêtements foncés pouvant transférer leur couleur

Chaussures

  • Doit être retourné en parfait état

  • Veuillez essayer les chaussures uniquement sur des surfaces propres et souples

  • La boîte d'origine, les pochons et tous les emballages doivent être inclus

Haute Joaillerie

  • Doit être retourné non porté

  • La boîte de présentation d'origine, l'emballage protecteur et toute la documentation/carte jointe doivent être inclus

Articles non retournables

Les articles suivants sont définitifs et non retournables, sauf si la loi en vigueur l'exige :

  • Articles en Vente Finale

  • Articles Seconde Main

  • Articles Signalés Défectueux

  • Maillots de bain

  • Lingerie

  • Boucles d’oreilles

Toute exception relève de la seule discrétion de SENDÈGARO, sous réserve de la législation en vigueur.

Remboursements

Délais de traitement

  • Les retours sont traités après réception et inspection

  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et validation du retour

  • Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement finalisé

Mode de remboursement

  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine

  • Le délai de remboursement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement

Déductions et frais

Sauf obligation légale contraire, les éléments suivants peuvent être déduits de votre remboursement le cas échéant :

  • Étiquette de retour / frais d’expédition retour

  • Tout autre frais lié au retour, clairement indiqué dans nos politiques ou au cours de la procédure de retour

Droits de douane & taxes d’importation

Si votre commande a été expédiée vers une destination où les droits/taxes d’importation étaient à la charge du client, ces montants sont généralement non remboursables par SENDÈGARO.

Le cas échéant, vous pouvez contacter directement votre autorité douanière locale pour une éventuelle récupération, sous réserve de la réglementation locale.

Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez nous en informer dans l’heure suivant la passation de commande.

Vous pouvez nous contacter via :

Frais d’annulation

  • Des frais d’annulation de 5 % s’appliquent aux annulations éligibles (conformément à notre politique)

  • Les demandes d’annulation ne sont pas garanties une fois le traitement engagé

  • Les commandes peuvent être en cours de traitement ou de préparation peu après leur validation

Si une annulation est acceptée, nous vous le confirmerons par email.

Échanges

Nous ne proposons d’échange que si un article est défectueux ou endommagé.

Si vous souhaitez un remplacement pour le même article, veuillez contacter :

customercare@sendegaro.com

Instructions de retour (après approbation)

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez les instructions de retour par e-mail.

Veuillez suivre les instructions fournies, y compris toute documentation de retour et les exigences relatives à l’étiquette. Si une étiquette est fournie, elle doit être imprimée et fixée soigneusement sur le colis.

Si votre commande a été reçue endommagée ou incorrecte, veuillez contacter le service client dès que possible pour obtenir de l’aide.

Où en est mon retour ?

Vous pouvez suivre votre retour à l’aide du numéro de suivi fourni avec votre étiquette de retour.

À noter

  • Les mises à jour de suivi peuvent nécessiter un certain délai pour apparaître

  • Si aucun suivi n’apparaît immédiatement, il se peut que le transporteur n’ait pas encore scanné le colis

  • Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera traité conformément aux délais mentionnés ci-dessus

Informations complémentaires

Douanes & droits

Les droits d’importation, taxes et frais de douane acquittés par le client ne sont généralement pas remboursés par SENDÈGARO.

Restrictions de compte

Nous nous réservons le droit de limiter, suspendre ou fermer les comptes clients, ou de restreindre les commandes/retours futurs, en cas de suspicion d’abus, de mauvaise utilisation ou d’activité frauduleuse.

Événements indépendants de notre volonté (Force majeure)

Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou manquements dus à des événements indépendants de notre contrôle raisonnable, notamment perturbations de transport, retards de douane, conditions météorologiques extrêmes, décisions gouvernementales, grèves ou interruptions de service/réseau.

Renonciation

Si nous n’appliquons pas un droit ou une disposition de la politique à une occasion, cela ne constitue pas une renonciation à notre droit de l’appliquer ultérieurement.

Divisibilité

Si une partie de cette politique est jugée illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

Service client

Notre équipe Service Client se tient à votre disposition pour toute question concernant les commandes, retours ou remboursements.

Réclamations

Nous appliquons une procédure de gestion des réclamations et nous nous engageons à traiter vos demandes avec diligence. Veuillez contacter notre Service Client via les canaux mentionnés ci-dessus.