FAQs

Non, il vous suffit d'une adresse électronique pour passer et suivre vos commandes. Pour passer plus rapidement à la caisse, accéder à votre liste de souhaits et aux mises à jour de vos commandes, nous vous recommandons de créer un compte SENDEGARO.

Suivez la procédure suivante mot de passe oublié sur notre page d'ouverture de session et saisissez votre adresse électronique. Vous recevrez alors un courriel vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Restez informé des nouveaux arrivages, des tendances et des promotions exclusives en entrant votre adresse e-mail au bas de notre page d'accueil. Vous pouvez gérer vos préférences en matière d'e-mail dans votre compte.

Voici comment procéder :

1. Sélectionnez l'article souhaité et cliquez sur Ajouter au sac. Une fois que vous avez ajouté tous les articles, il est temps de passer à la caisse.
2. Connectez-vous à votre compte ou, si vous n'en avez pas encore créé un, passez à la caisse en tant qu'invité.

Saisissez votre adresse, votre mode de paiement et vos coordonnées de livraison pour passer votre commande. Nous confirmerons la commande et celle-ci sera soigneusement préparée et envoyée, avec des mises à jour à chaque étape.

Oui, vous pouvez annuler certains articles avant que nous ne préparions votre commande. Rendez-vous sur la page de contact, sur notre chat en direct ou envoyez-nous un e-mail.

VEUILLEZ NOTER QU'IL N'EST PAS POSSIBLE D'ANNULER UNE COMMANDE : Des frais d'annulation de 5% seront appliqués pour toutes les commandes annulées avant l'expédition.

Il n'est pas possible d'ajouter des articles à une commande existante, mais vous pouvez passer une nouvelle commande pour tout article supplémentaire.

C'est dû à notre modèle commercial unique. Chez SENDEGARO, vous achetez des articles de Dolce & Gabbana et des boutiques partenaires dans le monde entier.

Les prix sont déterminés par nous-mêmes et par les boutiques partenaires, de sorte que le prix d'un même article peut varier en fonction de sa provenance et de votre situation géographique. C'est pourquoi le fait de placer un article dans votre panier ou votre liste de souhaits ne le réservera pas à un prix particulier.

Bien que nous n'ayons aucun contrôle sur les variations de prix, nous vous proposerons toujours le meilleur prix disponible pour votre destination lorsque vous passerez votre commande.

Pour connaître les prix les plus exacts, sélectionnez votre destination de livraison sur notre site web.

Cela dépend de votre destination de livraison et sera indiqué à la caisse avant que vous ne passiez votre commande. Si votre devise locale n'est pas disponible, votre commande sera facturée en USD pour un taux de change compétitif.

Si vous payez par carte de débit, carte de crédit ou Sezzle, SENDEGARO prendra le paiement au moment où vous passerez votre commande.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• PayPal
• American Express
• Découvrir
• Diners
• JCB
• JDpay (uniquement disponible en Chine continentale)
• Apple Pay
• Sezzle (uniquement disponible aux États-Unis et au Canada)
• WeChat (uniquement disponible en Chine continentale, à Hong Kong RAS et à Macao RAS)
• iDEAL (uniquement disponible aux Pays-Bas)
• Boleto (uniquement disponible au Brésil)

Pour votre sécurité, des contrôles de sécurité sont effectués sur tous les paiements qui nous sont adressés au moment de l'achat.

Absolument. Nous gardons vos données personnelles privées et confidentielles et ne les partageons qu'avec votre consentement ou si la loi nous y autorise. Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité de SENDEGARO

Pour être informé du retour en stock d'un article épuisé, rendez-vous sur la page d'information produit de notre application mobile. Sélectionnez votre taille en rupture de stock dans le menu déroulant ou sélectionnez notre bouton liste de souhaits et vous serez informé par le biais de la notification de notre application lorsque l'article sera de nouveau en stock.

Nous visons à offrir une opportunité équitable d'acheter nos styles les plus demandés et comme les articles sont souvent limités, nous n'offrons pas de réservations.

Notre offre est composée d'articles sélectionnés avec soin à partir de Dolce & Gabbana directement et de boutiques du monde entier, ce qui nous permet de garantir l'authenticité de tous nos articles.

Votre commande sera soigneusement préparée dans un emballage protecteur SENDEGARO. Si vous n'êtes pas satisfaits de votre commande, vous pouvez l'expédier à l'adresse suivante Dolce & Gabbana a fourni des boîtes, des sacs à poussière ou des étuis de marque, ceux-ci seront également inclus.

Oui, les images de nos produits exdisplay montrent l'état dans lequel vous êtes censé les recevoir.

Si un produit est exdisplay, cela est également spécifié dans la description du produit.

La livraison est gratuite par FedEx, avec un délai d'expédition de 3 à 7 jours. La bonne nouvelle, c'est que nous offrons des frais de livraison uniques pour les commandes dépassant un certain seuil - ce qui signifie que vous pouvez commander plusieurs pièces à partir de plusieurs endroits gratuitement, à moins que vous ne choisissiez la livraison express. Vous verrez les frais de livraison à la caisse.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison le jour même, mais avec notre option d'expédition FedEx Express, vous recevrez votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande confirmée, nous l'envoyons dans un délai de 2 jours ouvrables. En fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi, la livraison peut prendre de 2 à 7 jours ouvrables. Nous vous enverrons par courrier électronique les informations de suivi et une estimation de la date de livraison lors de l'envoi de chaque article.

Vous pouvez également suivre votre commande en vous rendant sur Suivre la commande.  

SENDEGARO expédie ses produits vers les destinations suivantes sur la base de droits de livraison payés (DDP) :

Union européenne, États-Unis, Canada, Chine continentale, Australie, Nouvelle-Zélande, Porto Rico, Suisse, Singapour, République de Corée, Koweït, Mexique, Qatar, Inde, Norvège, Arabie saoudite, Région de Taïwan, Thaïlande, Émirats arabes unis, Japon, Brésil, Île de Man, Saint-Marin, Colombie, Chili, Argentine, Égypte, Liban, Hong Kong SAR, Îles Canaries et Bahreïn.

Cela signifie que tous les droits et taxes applicables sont inclus dans le prix final lorsque vous passez votre commande et qu'il n'y a pas de frais supplémentaires dus à la livraison.

Si une destination de livraison sur place (DAP) est sélectionnée, le prix que vous payez à SENDEGARO exclut tous les droits d'importation et les taxes de vente applicables. En tant que destinataire, vous devrez les payer directement au transporteur pour que votre commande soit dédouanée à l'arrivée.

Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane local ou l'autorité fiscale compétente.

Nous créons une expérience d'achat plus durable. Pour réduire les déchets, les factures ont été retirées des commandes SENDEGARO.

Nous remboursons tous les articles qui nous sont retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison, à l'exclusion des frais de livraison.

Notre prestataire de paiement utilisera l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande et vous enverra un e-mail dès que votre remboursement aura été effectué. Une fois que vous avez demandé le remboursement avec succès.

Pour effectuer un retour, rendez-vous à l'adresse suivante Créer un retour dans votre compte.

Il est préférable de réserver votre enlèvement dans les 7 jours suivant la livraison - ceci afin de s'assurer que votre colis arrive dans les délais requis.

Nous ne pouvons pas procéder à des échanges et tous les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées. Toutes les boîtes et tous les étuis de créateur qui accompagnaient votre commande doivent être inclus dans votre retour. Si un article est endommagé ou manquant, vous risquez de ne pas être remboursé. Lire l'intégralité de la politique de retour ici

Voici ce que vous devez faire :

1. Allez sur Créer une déclaration 
2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse électronique
3. Sélectionnez chaque article et la raison du retour

Préparez votre retour

1. Placez l'article dans l'emballage SENDEGARO - n'oubliez pas les boîtes de marque, les sacs à poussière ou les étuis.
2. Collez votre étiquette de retour à l'extérieur de l'emballage SENDEGARO.
3. Si vous avez reçu une note de retour avec votre commande, joignez-la à l'extérieur de votre colis.
4. Remettez la lettre de voiture au transporteur. Notez le numéro de la lettre de voiture pour suivre votre retour.

Lorsque vous récupérez ou déposez votre colis, demandez au transporteur de scanner l'étiquette afin que vous puissiez suivre votre retour.

Suivez les étapes suivantes pour préparer votre article :

1. Placez les articles non désirés, ainsi que les boîtes ou étuis de marque fournis avec votre commande, dans l'emballage réutilisable SENDEGARO.
2. Collez l'étiquette de retour et une copie signée de la note de retour à l'extérieur de l'emballage SENDEGARO. N'apposez pas d'étiquettes sur la boîte ou l'étui de la marque qui accompagne votre commande.

Nous vous recommandons de renvoyer votre article dans l'emballage SENDEGARO réutilisable fourni, mais si vous ne pouvez pas le faire, veuillez trouver une boîte appropriée pour que les articles soient renvoyés en parfait état. Les articles doivent être retournés intacts et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées, y compris l'emballage d'origine et les boîtes de marque.

Vous pouvez suivre votre retour en utilisant le numéro de suivi attribué à votre étiquette de retour. Une fois votre retour reçu par notre marque ou notre boutique partenaire, le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Dès qu'il est accepté, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.

Votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre fournisseur de paiement.