Anda memiliki waktu 7 hari sejak hari pengiriman untuk mengatur dan mengirimkan pengembalian.
Apa artinya ini? Agar permintaan pengembalian tetap berlaku, pengembalian harus dikirimkan dalam jangka waktu 7 hari.
Proses: Kami akan mengirimkan label prabayar untuk pengembalian dalam waktu 2-3 hari kerja setelah permintaan pengembalian diterima.
Semua barang harus dikembalikan dalam kondisi asli, tidak terpakai, dengan semua bahan pelindung utuh dan tag SENDÈGARO serta desainer terpasang (jika berlaku). Semua kemasan, aksesori, dan kartu keaslian/tas debu harus disertakan. Kami berhak menolak pengembalian jika produk menunjukkan tanda-tanda pemakaian atau telah digunakan atau diubah dengan cara apa pun dari kondisi aslinya, atau mengurangi jumlah pengembalian dana atau pertukaran yang relevan.
Dalam situasi berikut, misalnya, kami dapat melakukan pengurangan:
Tas & Aksesori
Pengembalian Anda harus menyertakan semua kemasan desainer, seperti kartu keaslian, tas debu, dan tag kulit.
Jika Anda masih mempertimbangkan apakah akan menyimpan tas atau aksesori berwarna terang, harap tangani dengan hati-hati. Harap diingat bahwa pakaian hitam dapat menodai tas berwarna terang.
Sepatu
Semua kemasan desainer, seperti kartu keaslian, tas debu, dan tag kulit, harus disertakan dalam pengembalian Anda.
Jika Anda masih ragu untuk menyimpan tas atau aksesori berwarna terang, lanjutkan dengan hati-hati. Harap ingat bahwa pakaian hitam dapat menodai tas berwarna terang.
Perhiasan Mewah
Potongan-potongan indah ini harus dikembalikan kepada kami dalam keadaan tidak terpakai dengan kotak presentasi, kemasan pelindung, dan kartu atau tag SENDÈGARO/desainer yang disertakan.
Kembalikan barang dalam kondisi aslinya: Jika barang yang Anda kembalikan tidak dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, kami berhak menolak pengembalian dana dan mengembalikan barang tersebut kepada Anda. Biaya pengiriman akan diganti jika Anda mengembalikan barang yang cacat.
Dimungkinkan untuk mengembalikan barang dan menerima pengembalian dana, terlepas dari kualitasnya, jika rusak atau jika tidak memenuhi kebutuhan Anda (misalnya: ukuran yang salah).
Dikecualikan dari pengembalian: Penjualan Akhir, Barang Bekas, Ditandai Cacat, Pakaian Renang, Pakaian Dalam & Anting-anting.
Layanan Pelanggan kami selalu tersedia untuk menjawab pertanyaan apa pun terkait pesanan, pengembalian, atau pengembalian dana Anda. Kirimkan email kepada kami dengan keraguan dan pertanyaan Anda: kami akan dengan senang hati membantu Anda.
"Barang 'Penjualan Akhir, Barang Bekas atau Ditandai Rusak' tidak tunduk pada kebijakan pengembalian standar Sendegaro dan tidak dapat dikembalikan. Setiap pengembalian atau pengembalian dana untuk barang 'Penjualan Akhir' yang dibeli dari Sendegaro.com dilakukan atas kebijakan mutlak dan tunggal Sendegaro, tunduk pada hukum yang berlaku.
Informasi penting lainnya
Kami berhak untuk menutup akun SENDEGARO Anda atau membatasi pesanan di masa depan kapan saja atas kebijakan kami sendiri.
Keterpisahan - Setiap bagian dan paragraf dari Syarat dan Ketentuan ini beroperasi secara terpisah. Jika pengadilan atau otoritas terkait memutuskan bahwa salah satu dari mereka tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, bagian dan paragraf yang tersisa akan tetap berlaku sepenuhnya.
Pelepasan - Jika Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini dan kami tidak mengambil tindakan, atau jika kami menunda mengambil tindakan, itu tidak berarti bahwa kami telah melepaskan hak kami dan kami masih berhak untuk menggunakan hak dan upaya hukum kami. Jika kami melepaskan pelanggaran oleh Anda, kami hanya akan melakukannya secara tertulis (ditandatangani oleh salah satu Direktur kami), dan itu tidak akan berarti bahwa kami secara otomatis akan melepaskan pelanggaran selanjutnya oleh Anda.
Keseluruhan perjanjian - Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami dan mereka menggantikan semua perjanjian sebelumnya antara Anda dan kami.
Peristiwa di luar kendali kami - Kami tidak akan bertanggung jawab atau bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam pelaksanaan kewajiban kami kepada Anda jika kegagalan atau keterlambatan tersebut disebabkan oleh peristiwa di luar kendali kami.
Peristiwa di luar kendali kami berarti tindakan atau peristiwa di luar kendali kami seperti tindakan Tuhan, perang, serangan teroris, embargo, kerusuhan, pemogokan, penutupan, perselisihan dagang, kebakaran, banjir, gempa bumi, atau bencana alam lainnya, kerusakan, cuaca buruk, gangguan transportasi, tindakan Pemerintah atau kegagalan jaringan telekomunikasi atau transportasi publik atau swasta.
Jika peristiwa semacam itu terjadi dan mempengaruhi pelaksanaan kewajiban kami kepada Anda: (i) kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin untuk memberi tahu Anda; dan (ii) kewajiban kami dan Mitra kepada Anda akan ditangguhkan selama peristiwa tersebut berlangsung. Jika peristiwa tersebut mempengaruhi pengiriman produk kepada Anda, kami akan menghubungi Anda untuk mengatur tanggal pengiriman baru setelah peristiwa tersebut berakhir.
Keluhan - Kami menjalankan prosedur penanganan keluhan yang akan kami gunakan untuk mencoba menyelesaikan perselisihan ketika pertama kali muncul, beri tahu kami jika Anda memiliki keluhan atau komentar. Silakan lihat halaman Hubungi Kami kami untuk detail cara menghubungi kami.
Kami hanya mengganti barang jika barang tersebut cacat atau rusak. Jika Anda perlu menukar dengan barang yang sama, kirim email kepada kami di customercare@sendegaro.com
1. Klik di sini untuk pergi ke bagian "Buat Pengembalian" dari situs web. Cukup masukkan nomor pesanan Anda dan alamat email yang digunakan untuk melakukan pemesanan untuk mengakses formulir permintaan. Isi formulir online dengan informasi yang relevan, seperti detail setiap item, jumlah barang yang ingin Anda kembalikan, dan alasan pengembalian.
2. Setelah pengembalian Anda diproses, Anda akan menemukan instruksi yang dikirim ke email Anda. Dokumen tambahan apa pun akan dilampirkan pada email tersebut. Cetak dan lampirkan label dari email ke bagian luar paket, yang menyediakan alamat pengiriman balik kami. Silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami jika label pengiriman prabayar diperlukan karena pesanan Anda rusak atau dikirim secara salah.
Segera setelah pengembalian Anda tiba di pusat pengangkutan, Anda dapat memantau kemajuannya. Nomor pelacakan Anda dapat ditemukan pada label pengembalian yang dikirim melalui email dengan label prabayar asli.
Nomor ini dapat digunakan untuk melacak pesanan Anda di situs web pengangkut. Jika Anda tidak dapat melihat informasi pelacakan segera, itu karena pengangkut belum mengambil paket, dan akan diperbarui segera setelah mereka melakukannya.
Kami akan menerima pengembalian dan menangani penggantian setelah kami memverifikasi integritas barang. Ini akan memakan waktu 5 hari kerja untuk memverifikasi barang.
Pengembalian dana akan diberikan menggunakan metode pembayaran yang sama dan dalam mata uang yang sama seperti pembelian asli.
Metode pengembalian akan sama dengan yang digunakan untuk melakukan pembayaran, biaya pengembalian dan pengisian ulang 5% bersama dengan biaya label pengembalian akan dikurangi dari pengembalian dana:
PEMBAYARAN DENGAN KARTU KREDIT: Pengembalian dana akan diterbitkan ke kartu kredit yang sama yang digunakan untuk melakukan transaksi; waktu penggantian yang diperlukan ditentukan oleh bank Anda.
PEMBAYARAN PAYPAL: Dalam waktu 48 jam setelah menerima email yang mengonfirmasi pengembalian dana, dana akan tersedia di akun PayPal Anda.
Anda akan menerima pengembalian dana Anda dalam waktu 7 hari kerja setelah dimulainya proses pengembalian di gudang, dan pemberitahuan email akan dikirim kepada Anda. Pesanan yang dibatalkan sebelum pengiriman akan dikembalikan dalam waktu 3 hari kerja setelah permintaan diterima.
Jika pesanan Anda dikirim ke luar UE atau Inggris, kami tidak dapat mengembalikan pajak dan bea cukai; namun, Anda dapat menghubungi Kantor Bea Cukai setempat untuk melihat apakah mereka dapat membantu Anda memulihkan biaya tersebut.
