INFORMAZIONI GENERALI

Da SENDÈGARO, il nostro obiettivo è rendere il processo di reso il più chiaro e semplice possibile. In quanto rivenditore outlet che offre prezzi altamente competitivi, chiediamo ai clienti di leggere attentamente le informazioni riportate di seguito prima di effettuare un ordine.

IDONEITÀ AL RESO

È possibile richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine, secondo le condizioni illustrate di seguito.

Importante:

Il reso deve essere spedito entro la finestra di 14 giorni per essere valido
La sola richiesta di reso non estende questa tempistica
I resi spediti dopo il periodo di 14 giorni non saranno accettati

COSA SIGNIFICA “ENTRO 14 GIORNI”?

Il giorno 1 è il giorno della consegna
L’articolo deve essere consegnato al corriere ed essere in transito entro 14 giorni
I resi richiesti nell’ultimo giorno sono accettati solo se l’articolo viene spedito entro la stessa finestra

I clienti sono responsabili di concedersi tempo sufficiente per completare la procedura di reso. Le richieste effettuate alla fine della finestra di reso potrebbero non consentire tempi adeguati per la spedizione e vengono inoltrate a rischio del cliente.

COME RICHIEDERE UN RESO

Visita la pagina Crea un Reso
Inserisci il numero d’ordine e l’indirizzo email
Seleziona l’articolo/gli articoli e il motivo del reso
Una volta approvato, le istruzioni per il reso verranno inviate via email

Etichetta di Reso

Un’etichetta di reso prepagata viene emessa entro 3–5 giorni lavorativi dall’approvazione
Questo non estende la finestra di 14 giorni per il reso
Si prega di avviare il reso con tempo sufficiente a disposizione

CONDIZIONE DEGLI ARTICOLI RESI

Tutti gli articoli resi devono essere:

Non utilizzati e non indossati
In condizioni originali
Con tutte le etichette SENDÈGARO e del designer attaccate
Inclusi imballaggio originale, accessori, sacchetti antipolvere, certificati di autenticità e qualsiasi altro articolo fornito

Ci riserviamo il diritto di:

Rifiutare un reso
Applicare un rimborso parziale
Restituire l'articolo al cliente

se l'articolo è stato indossato, alterato, incompleto o restituito in condizioni diverse.

REQUISITI SPECIFICI PER CATEGORIA

BORSE & ACCESSORI

Devono includere tutto il packaging originale del designer
La mancanza di sacchetti antipolvere, carte o etichette può comportare il rifiuto o un rimborso parziale
Gli articoli di colore chiaro devono essere maneggiati con cura

SCARPE

Devono essere restituite in condizioni perfette
La prova deve essere effettuata solo su superfici morbide
La scatola originale delle scarpe, i sacchetti antipolvere e l'imballaggio devono essere inclusi

GIOIELLI DI ALTA GAMMA

Devono essere restituiti non indossati
Scatola originale, confezione protettiva e tutta la documentazione richiesta

ARTICOLI NON RESTITUIBILI

I seguenti articoli sono finali e non restituibili:

Articoli in saldo finale
Articoli usati
Articoli contrassegnati come difettosi
Costumi da bagno
Lingerie
Orecchini

Qualsiasi eccezione è a sola discrezione di SENDÈGARO e soggetta alla legge applicabile.

RIMBORSI

Tempi di elaborazione

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dopo l’arrivo e l’ispezione del reso
Riceverai una conferma via email una volta che il rimborso è stato completato

Metodo di Rimborso

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale
I tempi di elaborazione bancaria possono variare

Commissioni

Una tariffa di spedizione per il reso viene detratta dal rimborso
Potrebbe essere applicata una commissione di ricondizionamento
I dazi doganali e le tasse di importazione non sono rimborsabili

CANCELLAZIONI

Gli ordini possono essere cancellati entro 1 ora dall’acquisto
Dopo questo periodo, gli ordini potrebbero essere già elaborati o preparati per la spedizione
Si applica una penale di cancellazione del 5% alle cancellazioni al di fuori di questa finestra
Le richieste di cancellazione non sono garantite una volta iniziata l’elaborazione

CAMBI

Non offriamo cambi a meno che un articolo non sia difettoso o danneggiato.
Per richiedere una sostituzione dello stesso articolo, invia un’email a:

customercare@sendegaro.com

DOVE SI TROVA IL MIO RESO?

I dettagli di tracciamento sono disponibili sull’etichetta del reso
Gli aggiornamenti del tracciamento potrebbero richiedere tempo per apparire
Una volta ricevuto e approvato, il rimborso viene emesso secondo le tempistiche sopra indicate

INFORMAZIONI AGGIUNTIVE

Dogana e Dazi: Sono a carico del cliente e non possono essere rimborsati
Restrizioni Account: Ci riserviamo il diritto di limitare o chiudere account in caso di abuso della policy
Forza Maggiore: I ritardi causati da eventi al di fuori del nostro controllo possono influire sui tempi di elaborazione
Deroga: Il mancato rispetto di una politica in un'occasione non pregiudica il nostro diritto di farla rispettare in seguito

ASSISTENZA CLIENTI

Il nostro team di Assistenza Clienti è lieto di aiutarti con qualsiasi domanda su ordini, resi o rimborsi.