配達日から14日以内に返品の手続きを行い、発送する必要があります。
これはどういう意味ですか？ 返品リクエストが有効であるためには、返品は14日間の返品ウィンドウ内に発送されなければなりません。
手続き： 受理された返品リクエストから2-3営業日以内に、返品用の事前支払いラベルをメールでお送りします。
返品および返金ポリシー
一般情報
私たちのポリシー
すべてのアイテムは、元の未使用の状態で、すべての保護材料が intact であること、そして SENDÉGARO およびデザイナータグが付いている必要があります（該当する場合）。すべての包装、アクセサリー、そして認証カード/ダストバッグが含まれています。商品に使用の兆候がある場合や、元の状態から変更された場合、返品を拒否する権利があります。また、関連する返金または交換の金額を減額することがあります。
以下の状況では、例えば、減額を行う場合があります：
- 製品の重要な構成要素と見なされる包装を返却していない場合（ダストバッグなど）。
バッグ＆アクセサリー
返品には、認証カード、ダストバッグ、レザータグなど、すべてのデザイナー包装が含まれる必要があります。
明るい色の財布やアクセサリーを保持するかどうかまだ考えている場合は、注意して取り扱ってください。黒い衣服は明るい色のバッグを汚す可能性があることを覚えておいてください。
靴
認証カード、ダストバッグ、レザータグなど、すべてのデザイナー包装が返品に含まれる必要があります。
明るい色の財布やアクセサリーを保持するかどうかまだ迷っている場合は、慎重に進めてください。黒い衣服は明るい色のバッグを汚す可能性があることを覚えておいてください。
ファインジュエリー
これらの素晴らしい作品は、プレゼンテーションボックス、保護包装、および任意の SENDÉGARO/デザイナーカードまたはタグを含めて、未使用の状態で返却される必要があります。
アイテムを元の状態で返却する： 返却するアイテムが受け取ったときと同じ状態でない場合、返金を拒否し、アイテムを返却する権利を留保します。不良品を返却した場合、送料は返金されます。
アイテムが損傷している場合や、要求を満たさない場合（例：サイズが間違っている）でも、アイテムを返却して返金を受け取ることができます。
返品不可のアイテム： 最終セール、中古品、欠陥品、スイムウェア、ランジェリー、イヤリング。
私たちのカスタマーサービスは、注文、返品、または返金に関する質問に常に対応しています。疑問や質問がある場合は、メールを送ってください。喜んでお手伝いします。
最終セール、使用済みまたは欠陥品
「最終セール、使用済みまたは欠陥品」のアイテムはSendegaroの標準返品ポリシーの対象外であり、返品できません。Sendegaro.comから購入した「最終セール」アイテムの返品または返金は、適用法に従い、Sendegaroの絶対的かつ唯一の裁量で行われます。
その他の重要な情報
当社は、当社の単独の裁量で、いつでもあなたのSENDEGAROアカウントを閉鎖したり、今後の注文を制限したりする権利を留保します。
分離可能性 - これらの利用規約の各セクションおよび段落は別々に機能します。いずれかの裁判所または関連当局がそれらのいずれかが不法または執行不能であると判断した場合、残りのセクションおよび段落は引き続き有効です。
権利放棄 - あなたがこれらの利用規約に違反し、当社が何の行動も取らない場合、または行動を遅らせた場合、それは当社が権利を放棄したことを意味するものではなく、当社は引き続き権利および救済手段を行使する権利があります。もし当社があなたの違反を放棄した場合、それは必ず書面（当社の取締役の一人の署名入り）で行い、そのことはあなたの後の違反を自動的に放棄することを意味しません。
完全な合意 - これらの利用規約は、あなたと当社の間の完全な合意を構成し、あなたと当社の間のすべての以前の合意に優先します。
当社のコントロール外の出来事 - 当社は、あなたに対する当社の義務の履行に失敗した場合、または遅延した場合、その失敗または遅延が当社のコントロール外の出来事によって引き起こされた場合、責任を負いません。
当社のコントロール外の出来事とは、天災、戦争、テロ攻撃、禁輸、暴動、ストライキ、ロックアウト、貿易紛争、火災、洪水、地震、またはその他の自然災害、機械の故障、悪天候、交通の中断、政府の行動、または公共または民間の通信または交通ネットワークの障害など、当社のコントロールを超えた行為または出来事を意味します。
そのような出来事が発生し、それがあなたへの義務の履行に影響を与える場合：(i) 当社は合理的に可能な限り早くあなたに通知します。そして(ii) 当社およびパートナーのあなたに対する義務は、その出来事の期間中は停止します。出来事があなたへの商品の配達に影響を与える場合、当社は出来事が終了した後に新しい配達日を手配するために連絡します。
苦情 - 当社は、最初に発生した紛争を解決するために使用する苦情処理手続きを運営しています。苦情やコメントがある場合は、ぜひお知らせください。詳細については、お問い合わせページをご覧ください。
製品を交換できますか？
欠陥品または損傷がある場合のみ、アイテムを交換します。同じアイテムと交換する必要がある場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。customercare@sendegaro.com
返品手順
1. クリックしてここ に移動し、ウェブサイトの"返品を作成"の部分にアクセスしてください。注文番号と注文時に使用したメールアドレスを入力して、リクエストフォームにアクセスします。各アイテムの詳細、返品したい商品の数量、返品理由などの関連情報をオンラインフォームに記入してください。
2. 返品が処理されると、メールに送信された指示を確認できます。メールに添付された追加の書類もあります。メールからラベルを印刷し、パッケージの外側に貼付してください。これにより、私たちの返品先住所が提供されます。ご注文が破損または誤って送付された場合は、事前に支払われた配送ラベルが必要な場合は、カスタマーサービスチームにご連絡ください。
私の返品はどこですか？
返品が運送業者のハブに到着すると、その進行状況を確認できます。追跡番号は、元の事前支払いラベルと共に送信されたメールの返品ラベルに記載されています。
この番号を使用して、運送業者のウェブサイトでご注文を追跡できます。すぐに追跡情報が表示されない場合は、運送業者がまだパッケージを引き取っていないためであり、引き取られ次第更新されます。
アイテムの整合性を確認した後、返品を受け付け、返金手続きを行います。アイテムの確認には5営業日かかります。
返金は、元の購入時と同じ支払い方法および同じ通貨で行われます。
返金
返品方法は支払いに使用したものと同じであり、5%の返品および再入荷手数料と 返品ラベル手数料が返金から差し引かれます：
クレジットカードによる支払い：返金は、取引に使用された同じクレジットカードに発行されます。必要な返金時間は銀行によって決まります。
PayPal支払い：返金確認のメールを受け取ってから48時間以内に、資金はあなたのPayPalアカウントに利用可能になります。
返品手続きが倉庫で開始されてから7営業日以内に返金され、メール通知が送信されます。出荷前にキャンセルされた注文は、リクエストが承認されてから3営業日以内に返金されます。
ご注文がEUまたはUKの外に輸送された場合、税金および関税を返金することはできません。ただし、地元の税関に連絡して、これらの費用を回収できるかどうか確認できます。