반품 및 환불 정책
일반 정보
배송일로부터 14일 이내에 반품을 신청하고 발송해야 합니다.
이것이 무슨 뜻인가요? 반품은 14일 이내에 발송되어야만 유효합니다.
절차: 승인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 선불 반품 라벨이 이메일로 발송됩니다.
상품을 원래 상태로 반품하세요: 상품이 다른 상태로 반품된 경우, 환불 거부 및 상품 반송 권한이 있습니다. 상품에 결함이 있는 경우에만 배송비가 환불됩니다.
상품에 손상이 있거나 기대에 부합하지 않을 경우(예: 사이즈 불일치) 반품이 가능합니다.
당사 정책
모든 상품은 미사용 상태로, 원래 상태와 보호 포장재, 모든 SENDÈGARO 및 디자이너 태그가 부착된 채 반품되어야 합니다. 포장, 액세서리, 정품 인증 카드/더스트백도 포함되어야 합니다. 상품이 착용, 수선 또는 구성품이 누락된 경우 환불이 감액되거나 반품이 거부될 수 있습니다.
- 필수 포장재 누락(예: 더스트백) 시 반품 거부 또는 일부 환불이 발생할 수 있습니다.
가방 & 액세서리
반품 시 정품 인증 카드, 더스트백, 가죽 태그 등 모든 디자이너 포장이 포함되어야 합니다. 밝은 색상의 상품은 주의해서 다뤄주세요. 검은색 의류는 밝은 상품에 이염될 수 있습니다.
신발
모든 원래의 디자이너 포장 및 태그를 포함해 반품해 주세요. 신발은 딱딱한 바닥에서 신어보는 것을 피하고 완벽한 상태로 반품해 주세요.
파인 주얼리
주얼리는 착용하지 않은 상태로, 원래 상자와 보호 포장, 포함된 모든 태그/카드와 함께 반품해야 합니다.
반품 불가 품목: 최종 세일, 중고, 결함 표시, 수영복, 란제리 & 귀걸이.
주문, 반품 또는 환불 관련 문의는 언제든 고객센터로 연락해 주세요. customercare@sendegaro.com으로 이메일을 보내주시면 됩니다.
최종 세일, 중고 또는 결함 표시
이 상품들은 반품이 불가합니다. 이러한 상품의 반품 또는 환불은 당사의 재량에 따라, 관련 법률에 따라 처리됩니다.
기타 중요 정보
계정 해지: 당사는 당사 재량에 따라 귀하의 계정을 해지하거나 향후 주문을 제한할 권리가 있습니다.
분리 가능성: 본 약관의 일부가 불법으로 판명될 경우, 나머지 조항은 계속 유효합니다.
권리 포기: 당사가 권리 행사를 지연하거나 하지 않더라도, 향후 권리 행사를 포기하는 것은 아닙니다.
전체 계약: 본 약관은 귀하와 SENDÈGARO 간의 전체 계약을 구성합니다.
불가항력: 천재지변, 파업, 정부 문제 등 불가항력 사유로 인한 지연에 대해 당사는 책임지지 않습니다. 이 경우 안내해 드리며, 문제가 해결될 때까지 의무를 중단합니다.
불만 처리
저희는 전담 불만 처리 절차가 마련되어 있습니다. 문의하기 페이지를 통해 연락해 주세요.
제품 교환이 가능한가요?
상품이 결함이 있거나 손상된 경우에만 교환해 드립니다. 동일한 상품으로 교환을 원하실 경우 customercare@sendegaro.com으로 이메일을 보내주세요.
반품 안내
- 반품 생성 페이지를 방문하여 주문 번호와 이메일 주소를 입력하세요. 상품 정보와 반품 사유를 작성하여 양식을 완료하세요.
- 승인되면 반품 안내와 선불 반품 라벨이 이메일로 전송됩니다. 라벨을 소포에 안전하게 부착하세요. 파손 또는 잘못된 배송으로 무료 반품 라벨이 필요하다고 생각되면 저희에게 문의하세요.
내 반품은 어디에 있나요?
반품 라벨에 있는 번호로 반품을 추적하세요. 운송업체가 소포를 스캔할 때까지 추적 정보가 업데이트되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 상품이 도착하여 검수가 완료되면 영업일 기준 5일 이내에 환불이 처리됩니다.
환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
환불
환불 금액에서 반품 수수료가 차감됩니다.
신용카드: 동일한 카드로 환불되며, 처리 시간은 카드사에 따라 다릅니다.
페이팔: 환불 확인 후 48시간 이내에 금액이 입금됩니다.
반품 도착 후 영업일 기준 14일 이내에 환불이 처리됩니다. 발송 전 주문 취소 시, 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불됩니다.
관세 또는 세금은 환불해드릴 수 없습니다. 환급 관련 사항은 해당 지역 세관에 문의하시기 바랍니다.