Frequently Asked Questions
쇼핑 및 주문 방법
아니요, 주문 및 배송 추적에는 이메일 주소만 있으면 됩니다. 더 빠른 체크아웃, 위시리스트 이용 및 주문 업데이트 확인을 위해 SENDEGARO 계정 생성를 권장합니다.
로그인 페이지에서 비밀번호를 잊으셨나요? 링크를 클릭한 뒤 이메일 주소를 입력해 주세요. 이후 비밀번호를 재설정할 수 있는 이메일을 받게 됩니다.
홈페이지 하단에 이메일 주소를 입력하시면 신상품 입고, 트렌드 및 독점 프로모션 소식을 받아보실 수 있습니다. 이메일 수신 설정은 계정에서 관리하실 수 있습니다.
방법은 다음과 같습니다:
- 원하시는 상품을 선택한 후 장바구니에 담기를 클릭하세요. 모든 상품을 담으셨다면 이제 결제를 진행하실 차례입니다
- 계정에 로그인하거나, 아직 계정을 만들지 않으셨다면 비회원 체크아웃으로 계속 진행하세요
주소, 결제 수단 및 배송 정보를 입력하면 주문이 완료됩니다. 주문이 확인되면 정성껏 준비하여 발송해 드리며, 진행 단계마다 업데이트를 안내해 드립니다.
네, 주문 준비 전이라면 일부 상품에 한해 취소가 가능할 수 있습니다. 문의하기 페이지, 라이브 채팅 또는 이메일로 연락해 주세요.
유의해 주세요: 배송 전 취소된 모든 주문에는 5% 취소 수수료가 부과됩니다.
기존 주문에 상품을 추가할 수는 없지만, 추가로 원하시는 상품이 있다면 새로 주문하실 수 있습니다.
SENDEGARO 가격 및 결제
이는 당사의 고유한 비즈니스 모델에 따른 것입니다. SENDEGARO에서는 전 세계 Dolce & Gabbana 및 파트너 부티크의 상품을 쇼핑하실 수 있습니다.
가격은 당사와 파트너 부티크가 함께 책정하므로, 동일한 상품이라도 출고지와 고객님의 위치에 따라 가격이 달라질 수 있습니다. 이 때문에 상품을 쇼핑백이나 위시리스트에 담아 두더라도 특정 가격으로 예약되지는 않습니다.
가격 변동 자체를 통제할 수는 없지만, 주문 시 고객님의 배송지 기준으로 항상 가장 좋은 가격을 제공해 드립니다.
가장 정확한 가격을 확인하시려면 웹사이트에서 배송지를 선택해 주세요.
이는 배송지에 따라 결정되며, 주문 전 체크아웃 단계에서 표시됩니다. 현지 통화를 사용할 수 없는 경우, 경쟁력 있는 환율이 적용된 USD로 청구됩니다.
직불카드, 신용카드 또는 Sezzle로 결제하시는 경우, SENDEGARO에서 주문 시점에 대금을 청구합니다.
- Visa
- MasterCard
- Maestro
- American Express
- Discover
- Diners
- Klarna (유럽 및 영국)
- JCB
- JDpay (중국 본토에서만 이용 가능)
- Apple Pay
- Sezzle (미국 및 캐나다에서만 이용 가능)
- WeChat (중국 본토, 홍콩 SAR 및 마카오 SAR에서만 이용 가능)
- iDEAL (네덜란드에서만 이용 가능)
- Boleto (브라질에서만 이용 가능)
고객님의 안전을 위해, 당사에서 접수되는 모든 결제는 구매 시점에 보안 확인 절차를 거칩니다.
물론입니다. 고객님의 개인정보는 비공개로 안전하게 관리되며, 고객님의 동의가 있거나 법적으로 허용되는 경우에만 공유됩니다. 자세한 내용은 SENDEGARO 개인정보 처리방침 보기를 확인해 주세요.
상품 재고, 정품 보증 및 디스플레이 상품
품절된 상품의 재입고 알림을 받으시려면 모바일에서 해당 상품 정보 페이지로 이동해 주세요. 드롭다운 메뉴에서 품절된 사이즈를 선택하거나 위시리스트 버튼을 선택하시면, 상품이 재입고되었을 때 앱 알림으로 안내해 드립니다.
가장 수요가 높은 스타일을 공정하게 쇼핑하실 수 있도록 운영하고 있으며, 상품 수량이 한정적인 경우가 많아 예약 서비스는 제공하지 않습니다.
당사의 컬렉션은 Dolce & Gabbana 및 기타 럭셔리 디자이너 브랜드의 제품으로 정교하게 큐레이션되며, 이탈리아와 유럽 전역의 저명한 패션 하우스 및 익스클루시브 부티크에서 직접 소싱하여 모든 피스의 정품 여부를 보장합니다.
고객님의 주문은 보호 기능을 갖춘 SENDEGARO 패키지로 세심하게 준비됩니다. Dolce & Gabbana 또는 기타 럭셔리 디자이너 브랜드에서 브랜드 박스, 더스트 백 또는 케이스를 제공한 경우, 세련된 언박싱 경험을 위해 함께 포함해 드립니다.
네, 전시 상품(exdisplay)은 고객님께서 실제로 받으시게 될 상태를 기준으로 이미지가 안내됩니다.
상품이 전시 상품(exdisplay)인 경우, 상품 설명에도 해당 내용이 명시되어 있습니다.
배송, 관세 및 세금
DHL 또는 FedEx를 통한 배송은 무료이며, 빠른 배송으로 3~7일 내 도착합니다. 또한 일정 금액 이상 주문 시 One Delivery Fee 혜택을 제공해 드립니다. 즉, 여러 지역의 여러 상품을 주문하시더라도 특급 배송을 선택하지 않는 한 무료로 받아보실 수 있습니다. 배송비는 결제 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
현재 당일 배송은 제공하지 않지만, DHL Express 또는 FedEx Express 배송 옵션을 선택하시면 2~3영업일 이내에 주문 상품을 받아보실 수 있습니다.
주문이 확정되면 2영업일 이내에 발송해 드립니다. 배송지는 물론 선택하신 배송 방법에 따라 배송에는 2~7영업일이 소요될 수 있습니다. 각 상품이 발송되는 시점에 배송 추적 정보와 예상 배송일을 이메일로 안내해 드립니다.
Track Order. 페이지에서도 주문을 추적하실 수 있습니다.
SENDEGARO는 다음 목적지에 대해 DDP(Delivery Duties Paid) 조건으로 배송합니다:
유럽연합.
즉, 주문 시 적용되는 모든 관세 및 세금이 최종 가격에 포함되며, 배송 시 추가로 지불하실 비용은 없습니다.
유럽 내 고객의 경우, 유럽 내 허브에서 배송되므로 추가 VAT 또는 관세가 부과되지 않습니다. 영국의 경우 이는 결제 시 포함되지 않으며, 택배사가 요청할 때 납부하셔야 합니다.
미국 배송 주문의 경우, 반가운 소식이 있습니다! 미국으로 배송되는 주문에서 상품 가액이 $800 미만이면 수입 관세가 부과되지 않습니다(단, 아이웨어는 예외이며 아래 내용을 참고해 주세요)!
추가 비용은 드물게 그리고 일관되지 않게 부과되므로 안심하고 쇼핑하실 수 있습니다. 이러한 경우에도 현지 리테일 가격과 비교하면 고객님의 절감 혜택은 여전히 상당합니다.
상품 분류에 따라 관세가 적용될 수 있으나, 관련 세금 및 수수료는 모두 결제 총액에 포함되어 있어 숨겨진 비용 없이 완전한 투명성을 보장해 드립니다.
해외 쇼핑 시 유의하실 점은, 복수의 주문 또는 상품이 같은 날 미국에 도착하고 그 합산 금액이 $800를 초과하는 경우 세관에서 관세를 부과할 수 있다는 점입니다.
DAP(Delivery At Place) 목적지를 선택하신 경우, SENDEGARO에 지불하시는 금액에는 관련 수입 관세 및 판매세가 포함되지 않습니다. 수령인인 고객님께서 통관 후 주문 상품을 수령하시기 위해 도착 시 해당 금액을 택배사에 직접 납부하셔야 합니다.
자세한 내용은 현지 세관 또는 해당 세무 당국에 문의해 주세요.
보다 지속 가능한 쇼핑 경험을 만들고 있습니다. 폐기물을 줄이기 위해 SENDEGARO 주문에는 인보이스가 포함되지 않습니다.
반품 및 환불
배송일로부터 14일 이내에 반품해 주신 모든 상품에 대해, 배송비를 제외한 금액을 환불해 드립니다.
결제 제공업체는 체크아웃 시 제공하신 이메일 주소로 환불 처리가 완료되는 즉시 안내 메일을 발송합니다. 고객님께서 환불을 정상적으로 수령하신 경우에 해당합니다.
반품을 시작하려면, 계정에서 반품 신청 으로 이동해 주세요.
상품이 정해진 기간 내 도착할 수 있도록, 배송 완료 후 2일 이내에 수거 예약을 진행하시는 것을 권장드립니다.
교환은 처리해 드릴 수 없으며, 반품되는 모든 상품은 모든 태그가 부착된 상태의 미착용, 미손상, 미사용 상품이어야 합니다. 주문과 함께 제공된 모든 디자이너 박스 또는 케이스도 반드시 반품에 포함되어야 합니다. 반품 상품에 손상 또는 누락이 있는 경우 환불이 불가할 수 있습니다. 전체 반품 정책은 여기에서 확인하세요
다음 단계를 따라 진행해 주세요:
- 계정에 로그인합니다
- 각 상품과 반품 사유를 선택합니다
반품 상품 준비
- 상품을 SENDEGARO 포장재 안에 넣어 주세요 - 브랜드 박스, 더스트 백 또는 케이스를 빠뜨리지 않도록 유의해 주세요
- SENDEGARO 포장재 겉면에 반품 라벨을 부착해 주세요.
- 주문 상품과 함께 Return Note를 받으셨다면, 패키지 외부에 부착해 주세요
- 운송장 서류를 택배 기사에게 전달해 주세요. 반품 추적을 위해 운송장 번호를 별도로 기록해 두시기 바랍니다
패키지가 수거되거나 접수될 때, 반품 추적이 가능하도록 택배 기사에게 반드시 라벨 스캔을 요청해 주세요.
상품 준비는 다음 단계를 따라 주세요:
- 반품을 원하시는 상품과 주문 시 함께 제공된 브랜드 박스 또는 케이스를 재사용 가능한 SENDEGARO 포장재 안에 넣어 주세요
- SENDEGARO 포장재 외부에 반품 라벨과 서명된 Return Note 사본을 부착해 주세요. 주문과 함께 제공된 디자이너 박스 또는 케이스에는 어떠한 라벨도 부착하지 마세요
제공된 재사용 가능한 SENDEGARO 패키지로 반품하실 것을 권장드리지만, 사용이 어려운 경우 상품이 완벽한 상태로 반송될 수 있도록 적절한 상자를 준비해 주세요. 상품은 원래 포장 및 브랜드 박스를 포함해, 모든 태그가 부착된 미손상 및 미사용 상태로 반품되어야 합니다.
반품 라벨에 할당된 추적 번호를 사용해 반품 진행 상황을 확인하실 수 있습니다. 반품 상품이 당사의 브랜드 또는 파트너 부티크에 도착한 후 처리까지 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있습니다. 접수가 완료되는 즉시 확인 이메일을 보내드립니다.
환불 금액은 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 결제 제공업체에 따라 계정에 반영되기까지 최대 14일이 소요될 수 있습니다.