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반품 및 환불 정책

일반 정보

SENDÈGARO에서는 반품 절차를 최대한 명확하고 간편하게 안내해 드리고자 합니다.

럭셔리 상품을 매우 경쟁력 있는 가격으로 선보이는 아울렛 리테일러로서, 주문을 진행하시기 전에 아래의 반품 조건을 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.

반품 자격

본 정책에 명시된 조건에 따라, 주문이 배송된 날짜로부터 14일 달력일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

중요

  • 반품은 유효성을 유지하려면 14일 반품 기간 내에 발송되어야 합니다.

  • 반품 요청만 제출하는 것으로는 반품 기간이 연장되지 않습니다.

  • 14일이 지난 후 발송된 반품은 접수되지 않습니다.

“14일 이내”의 의미

혼선을 방지하기 위해 안내드립니다:

  • 1일차는 주문 상태가 배송 완료로 표시된 날입니다.

  • 반품 상품은 배송 완료일로부터 14일 달력일 이내에 택배사에 인계되어 운송 중이어야 합니다.

  • 마지막 날에 제출된 반품 요청은 해당 반품 기간 내에 상품이 발송된 경우에만 유효합니다.

고객님께서는 반품 절차를 완료할 충분한 시간을 확보하실 책임이 있습니다. 반품 기간 종료 시점에 제출된 요청은 상품 발송에 필요한 시간이 부족할 수 있으며, 이에 따른 위험은 고객님 본인에게 있습니다.

반품 요청 방법

반품을 요청하시려면:

  1. 저희 Create a Return 페이지를 방문해 주세요

  2. 주문 번호와 이메일 주소를 입력해 주세요

  3. 반품을 원하시는 상품과 반품 사유를 선택해 주세요

  4. 승인되면 반품 안내가 이메일로 발송됩니다

반품 라벨

  • 선결제 반품 라벨은 일반적으로 반품 승인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 발급됩니다

  • 이는 14일 반품 기간을 연장하지 않습니다

  • 고객께서는 충분한 여유를 두고 반품 절차를 시작해 주셔야 합니다

반품 상품의 상태

모든 반품 상품은 원래의 미사용 상태로 반품되어야 하며, 최초 제공된 모든 구성품을 포함해야 합니다.

반품 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다:

  • 미사용 및 미착용

  • 그 원래 상태 그대로

  • SENDÈGARO 및 디자이너 태그가 부착된 상태로 (해당되는 경우)

  • 원래 포장재, 액세서리, 더스트백, 정품 인증 카드 및 기타 포함된 모든 품목을 포함해야 합니다

당사는 다음 권리를 보유합니다:

  • 반품 거절

  • 가격 조정/부분 환불 적용

  • 상품을 고객에게 반환

이는 상품이 착용, 사용, 변경, 구성품 누락, 배송 후 손상되었거나, 제공 당시와 다른 상태로 반품된 경우에 해당합니다.

카테고리별 반품 요건

가방 & 액세서리

  • 모든 원래 디자이너 포장재를 포함해야 합니다

  • 더스트백, 정품 인증 카드, 태그 또는 기타 필수 구성품이 누락된 경우 반품이 거절되거나 환불 금액이 감소될 수 있습니다

  • 밝은 색상의 제품은 어두운 의류로 인한 이염이 발생할 수 있으므로 주의해서 취급해 주시기 바랍니다

신발

  • 완벽한 상태로 반품되어야 합니다

  • 신발은 부드럽고 깨끗한 표면에서만 착용해 보시기 바랍니다

  • 원래 신발 상자, 더스트백, 모든 포장재가 반드시 포함되어야 합니다

Fine Jewellery

  • 미착용 상태로 반품되어야 합니다

  • 원래의 프레젠테이션 박스, 보호 포장재, 그리고 함께 제공된 모든 문서/카드가 반드시 포함되어야 합니다

반품 불가 상품

다음 상품은 최종 판매 및 반품 불가이며, 관련 법률에 따라 요구되는 경우는 예외입니다:

  • Final Sale 상품

  • Pre-Owned 상품

  • Marked Defective 상품

  • Swimwear

  • Lingerie

  • Earrings

예외 처리는 관련 법률에 따라 SENDÈGARO의 단독 재량에 따릅니다.

환불

처리 기간

  • 반품은 상품이 도착하여 검수된 후 처리됩니다

  • 환불은 반품이 접수되고 승인된 후 영업일 기준 14일 이내에 진행됩니다

  • 환불이 완료되면 이메일로 확인 안내를 받게 됩니다

환불 방식

  • 환불은 원래의 결제 수단으로 진행됩니다

  • 환불 시점은 은행 또는 결제 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다

공제 및 수수료

법률상 달리 요구되지 않는 한, 해당되는 경우 다음 항목은 환불 금액에서 공제될 수 있습니다:

  • 반품 라벨 / 반품 배송비

  • 당사 정책 또는 반품 절차 중 명확히 안내된 기타 해당 반품 관련 수수료

관세 및 수입세

주문하신 상품이 수입 관세/세금이 고객 부담인 배송지로 발송된 경우, 해당 금액은 일반적으로 SENDÈGARO에서 환불되지 않습니다.

해당되는 경우, 현지 규정에 따라 관할 세관 당국에 직접 환급을 요청하실 수 있습니다.

주문 취소

주문을 취소하시려면 주문 후 1시간 이내에 반드시 당사에 알려주셔야 합니다.

당사에 연락하실 수 있는 방법은 다음과 같습니다:

취소 수수료

  • 적격 취소에는 5% 취소 수수료가 적용됩니다(당사 정책에 명시된 바에 따름)

  • 처리가 시작된 이후의 취소 요청은 보장되지 않습니다

  • 주문 직후 이미 처리/준비 단계에 들어갔을 수 있습니다

취소가 승인되면 이메일로 확인해 드립니다.

교환

상품이 불량이거나 손상된 경우를 제외하고는 교환을 제공하지 않습니다.

동일한 상품으로 교환이 필요하신 경우, 아래로 문의해 주시기 바랍니다:

customercare@sendegaro.com

반품 안내(승인 후)

반품이 승인되면 이메일로 반품 안내를 보내드립니다.

제공되는 안내에 따라 반품 서류 및 라벨 요건을 포함한 모든 절차를 진행해 주시기 바랍니다. 라벨이 제공된 경우, 이를 인쇄하여 소포에 안전하게 부착해야 합니다.

주문하신 상품이 손상되었거나 잘못 배송된 경우, 가능한 한 빨리 Customer Care로 연락해 도움을 받으시기 바랍니다.

내 반품은 어디에 있나요?

반품 라벨과 함께 제공된 운송장 번호로 반품 진행 상황을 추적하실 수 있습니다.

참고해 주세요

  • 추적 정보가 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다

  • 추적 정보가 즉시 보이지 않더라도, 운송사가 아직 소포를 스캔하지 않았을 수 있습니다

  • 반품이 접수되고 승인되면, 환불은 위의 일정에 따라 처리됩니다

추가 안내

관세 & 세금

고객이 부담한 수입 관세, 세금 및 통관 수수료는 일반적으로 SENDÈGARO에서 환불되지 않습니다.

계정 제한

정책 남용, 오용 또는 사기 행위가 의심되는 경우, 당사는 고객 계정의 사용을 제한, 정지 또는 종료하거나 향후 주문/반품을 제한할 권리를 보유합니다.

당사의 통제 범위를 벗어난 사유(불가항력)

당사는 운송 차질, 통관 지연, 악천후, 정부 조치, 파업, 네트워크/서비스 중단 등 당사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사건으로 인한 지연이나 이행 실패에 대해 책임을 지지 않습니다.

권리 포기

당사가 한 번 어떤 권리나 정책 조항을 집행하지 않았더라도, 이는 향후 해당 권리를 집행할 권리를 포기한 것으로 간주되지 않습니다.

분리 가능성

본 정책의 일부가 위법하거나 집행 불가능한 것으로 판단되더라도, 나머지 조항은 계속해서 완전한 효력을 유지합니다.

고객 지원

Customer Care 팀은 주문, 반품 또는 환불 관련 문의를 기꺼이 도와드립니다.

불만 사항

당사는 불만 처리 절차를 운영하며, 우려 사항을 신속하게 해결하는 것을 목표로 합니다. 위의 Customer Care 채널을 통해 문의해 주시기 바랍니다.