환불 정책
일반 정보
SENDÈGARO는 반품 절차를 최대한 명확하고 간단하게 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
럭셔리 상품을 매우 경쟁력 있는 가격으로 제공하는 아울렛 리테일러로서, 주문 전 아래의 반품 조건을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
반품 가능 조건
본 정책에 명시된 조건에 따라, 주문 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.
중요
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반품은 14일 이내에 발송되어야 유효합니다.
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반품 요청만으로는 반품 기간이 연장되지 않습니다.
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14일 이후에 발송된 반품은 접수되지 않습니다.
“14일 이내”의 의미
혼동을 방지하기 위해:
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1일차는 주문이 배송 완료로 표시된 날입니다.
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반품 상품은 배송일로부터 14일 이내에 택배사에 인도되어 배송이 시작되어야 합니다.
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마지막 날에 반품 요청을 하셨더라도, 해당 반품이 동일한 기간 내에 발송되어야만 유효합니다.
고객님께서는 반품 절차를 완료할 수 있도록 충분한 시간을 확보해 주셔야 합니다. 반품 기간 종료일에 요청하실 경우, 실제 발송까지 시간이 부족할 수 있으니 이 점은 고객님의 책임 하에 진행됩니다.
반품 요청 방법
반품을 요청하시려면:
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당사 반품 신청 페이지를 방문해 주세요
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주문 번호와 이메일 주소를 입력해 주세요
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반품을 원하는 상품과 반품 사유를 선택해 주세요
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승인 후, 반품 안내가 이메일로 발송됩니다
반품 라벨
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A 선불 반품 라벨은 반품 승인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 발급됩니다.
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이는 14일 반품 기간을 연장하지 않습니다.
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고객님께서는 충분한 기간을 두고 반품 절차를 시작해 주셔야 합니다.
반품 상품의 상태
모든 반품 상품은 미사용, 미착용의 원래 상태로 반환되어야 하며, 최초 제공된 모든 구성품이 포함되어야 합니다.
반품 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다:
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미사용 및 미착용
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원래 상태를 유지
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모든 SENDÈGARO 및 디자이너 태그가 부착된 상태여야 합니다 (해당되는 경우)
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원래의 패키지, 액세서리, 더스트백, 정품 인증서 및 기타 포함된 모든 품목이 포함되어야 합니다.
당사는 다음 권리를 보유합니다:
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반품 거부
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감액 또는 부분 환불 적용
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상품을 고객에게 반환
상품이 착용, 사용, 변형, 구성품 누락, 배송 후 손상되었거나, 공급 당시와 다른 상태로 반품된 경우 해당 조치를 취할 수 있습니다.
카테고리별 반품 기준
가방 & 액세서리
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모든 오리지널 디자이너 패키지가 포함되어야 합니다.
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더스트백, 정품 인증서, 태그 또는 기타 필수 구성품이 누락된 경우 반품 거부 또는 환불 감액이 발생할 수 있습니다.
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연한 색상의 상품은 진한 색상의 의류와 접촉 시 이염될 수 있으므로 주의하여 취급해 주시기 바랍니다.
슈즈
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완벽한 상태로 반품되어야 합니다.
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신발은 반드시 부드럽고 깨끗한 표면에서만 착용해 주십시오.
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오리지널 슈박스, 더스트백 및 모든 패키지가 반드시 포함되어야 합니다.
파인 주얼리
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상품은 착용되지 않은 상태로 반품되어야 합니다.
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오리지널 패키지 박스, 보호 포장재, 그리고 모든 동봉된 서류 및 카드가 반드시 포함되어야 합니다.
반품 불가 품목
다음 품목은 최종 판매로 반품이 불가합니다. 단, 관련 법률에 따라 예외가 적용될 수 있습니다.
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Final Sale 상품
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Pre-Owned 상품
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Marked Defective 상품
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수영복
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란제리
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귀걸이
예외 적용 여부는 SENDÈGARO의 전적인 재량에 따르며, 관련 법률을 준수합니다.
환불
처리 기간
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반품 상품은 도착 후 검수 절차를 거쳐 처리됩니다.
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환불은 반품 접수 및 승인 후 영업일 기준 14일 이내에 처리됩니다.
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환불 완료 시 이메일로 확인 안내를 받으실 수 있습니다.
환불 방식
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환불 금액은 결제 시 사용하신 원 결제 수단으로 지급됩니다.
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환불 시점은 카드사 및 결제사에 따라 상이할 수 있습니다.
공제 및 수수료
법률상 달리 정해진 경우를 제외하고, 다음 항목이 환불 금액에서 공제될 수 있습니다:
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반품 라벨/반품 배송비
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당사 정책 또는 반품 절차 중 명확히 안내된 기타 적용 가능한 반품 관련 수수료
관세 및 수입세
주문하신 상품이 관세/수입세 고객 부담으로 배송된 경우, 해당 금액은 일반적으로 환불되지 않습니다 SENDÈGARO.
해당되는 경우, 현지 세관에 직접 문의하여 환급을 요청하실 수 있으며, 이는 현지 규정에 따릅니다.
주문 취소
주문을 취소하시려면, 주문 후 1시간 이내에 저희에게 알려주셔야 합니다.
다음의 방법으로 문의하실 수 있습니다:
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라이브 채팅
취소 수수료
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5% 취소 수수료가 적용되며, 이는 당사 정책에 명시된 취소에 한합니다.
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주문 처리 단계에 들어간 경우, 취소가 보장되지 않습니다
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주문 후 곧바로 처리 또는 준비 단계에 들어갈 수 있습니다.
취소가 승인된 경우, 이메일로 안내해드립니다.
교환
상품이 불량이거나 손상된 경우를 제외하고 교환은 제공되지 않습니다.
동일 상품에 대한 교환이 필요하신 경우, 아래로 문의해 주시기 바랍니다:
customercare@sendegaro.com반품 안내 (승인 후)
반품이 승인되면, 이메일로 반품 안내를 받으시게 됩니다.
제공된 안내 사항을 따라 주시고, 반품 서류 및 라벨 요구 사항을 반드시 준수해 주십시오. 라벨이 제공된 경우, 출력하여 포장에 안전하게 부착해 주셔야 합니다.
상품을 받으셨을 때 손상 또는 오배송이 확인되면, 신속히 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
내 반품은 어디에 있나요?
반품 라벨과 함께 제공된 운송장 번호로 반품 진행 상황을 추적하실 수 있습니다.
유의 사항
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배송 추적 정보가 반영되기까지 시간이 소요될 수 있습니다.
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즉시 추적 정보가 나타나지 않을 경우, 운송사가 아직 배송물을 스캔하지 않았을 수 있습니다.
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반품이 접수 및 승인된 후, 환불은 위 안내된 일정에 따라 처리됩니다.
추가 정보
관세 및 세금
고객님께서 부담하신 수입 관세, 세금 및 통관 수수료는 일반적으로 SENDÈGARO에서 환불되지 않습니다.
계정 제한
정책 남용, 오용 또는 부정 행위가 의심되는 경우, 당사는 고객 계정의 제한, 일시 중지, 해지 또는 향후 주문/반품 제한의 권리를 보유합니다.
불가항력(Force Majeure) 사유
운송 지연, 통관 지연, 악천후, 정부 조치, 파업, 네트워크/서비스 중단 등 당사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 지연 또는 이행 불이행에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
권리 포기
당사가 특정 권리 또는 정책 조항을 한 번 집행하지 않았다 하여, 향후 해당 권리의 집행을 포기하는 것은 아닙니다.
분리가능성
본 정책의 일부 조항이 위법 또는 집행 불가로 판단되더라도, 나머지 조항은 계속해서 완전한 효력을 유지합니다.
고객 지원
주문, 반품 또는 환불 관련 문의는 저희 고객 케어팀이 기꺼이 도와드립니다.
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라이브 채팅
불만 접수
저희는 불만 처리 절차를 운영하며, 신속한 문제 해결을 위해 최선을 다하고 있습니다. 위 고객 케어 채널을 통해 문의해 주시기 바랍니다.