Tas

Je tas is leeg

Retour- en restitutiebeleid

Algemene informatie

Bij SENDÈGARO streven wij ernaar het retourproces zo helder en eenvoudig mogelijk te maken.

Als outletretailer met zeer competitieve prijzen voor luxe artikelen vragen wij klanten om de onderstaande retourvoorwaarden zorgvuldig door te nemen voordat zij een bestelling plaatsen.

Retourgeschiktheid

U kunt binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop uw bestelling is geleverd een retour aanvragen, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit beleid.

Belangrijk

  • De retourzending moet binnen de retourtermijn van 14 dagen worden verzonden om geldig te blijven.

  • Alleen het indienen van een retourverzoek verlengt niet de retourtermijn.

  • Retourzendingen die na de periode van 14 dagen worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Wat “Binnen 14 dagen” betekent

Om verwarring te voorkomen:

  • Dag 1 is de dag waarop uw bestelling als geleverd wordt gemarkeerd.

  • Uw retourpakket moet binnen 14 kalenderdagen na levering aan de koerier zijn overhandigd en onderweg zijn.

  • Een retourverzoek dat op de laatste dag wordt ingediend, is alleen geldig als het pakket binnen hetzelfde retourvenster wordt verzonden.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het inplannen van voldoende tijd om het retourproces af te ronden. Verzoeken die aan het einde van de retourtermijn worden ingediend, laten mogelijk niet genoeg tijd over om het pakket te verzenden en zijn op eigen risico van de klant.

Hoe u een retour aanvraagt

Om een retour aan te vragen:

  1. Ga naar onze Retour aanmaken-pagina

  2. Voer uw ordernummer en e-mailadres in

  3. Selecteer het/de artikel(en) die u wilt retourneren en de retourreden

  4. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies per e-mail

Retourlabel

  • Een vooraf betaald retourlabel wordt doorgaans binnen 3–5 werkdagen na goedkeuring van de retour uitgegeven

  • Dit verlengt de 14-dagen retourtermijn niet

  • Van klanten wordt verwacht dat zij het retourproces tijdig opstarten, met voldoende tijd over

Staat van Geretourneerde Artikelen

Alle geretourneerde artikelen moeten in hun originele, ongebruikte staat worden teruggestuurd en moeten alles bevatten wat oorspronkelijk is geleverd.

Geretourneerde artikelen moeten:

  • Ongebruikt en ongedragen

  • In hun originele staat

  • Met alle SENDÈGARO en designerlabels bevestigd (indien van toepassing)

  • Inclusief originele verpakking, accessoires, stofzakken, authenticiteitskaarten en alle overige meegeleverde items

Wij behouden ons het recht voor om:

  • een retour te weigeren

  • een waardevermindering/deels terugbetaling toe te passen

  • het artikel aan de klant terug te sturen

indien een artikel gedragen, gebruikt, aangepast, onvolledig, na levering beschadigd of in een andere staat dan bij levering wordt geretourneerd.

Categorie-specifieke retourvoorwaarden

Tassen & Accessoires

  • Moeten alle originele designerverpakking bevatten

  • Ontbrekende stofzakken, authenticiteitskaarten, labels of andere essentiële onderdelen kunnen leiden tot weigering of een lagere terugbetaling

  • Lichtgekleurde items dienen met zorg te worden behandeld, aangezien donkere kleding kan afgeven

Schoenen

  • Moet in perfecte staat worden geretourneerd

  • Pas schoenen alleen op zachte, schone ondergronden

  • De originele schoenendoos, stofzakken en alle verpakking moeten worden meegeleverd

Fijne juwelen

  • Moeten ongedragen worden geretourneerd ongedragen

  • De originele presentatiedoos, beschermende verpakking en alle bijbehorende documentatie/kaartjes moeten worden meegeleverd

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen zijn definitief en niet-retourneerbaar, behalve waar dit volgens de toepasselijke wetgeving vereist is:

  • Definitieve uitverkoop-artikelen

  • Tweedehands-artikelen

  • Als defect gemarkeerde artikelen

  • Badkleding

  • Lingerie

  • Oorbellen

Elke uitzondering is naar uitsluitend goeddunken van SENDÈGARO, onder voorbehoud van de toepasselijke wetgeving.

Terugbetalingen

Verwerkingstijd

  • Retourzendingen worden verwerkt nadat zij zijn aangekomen en geïnspecteerd

  • Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen uitgekeerd nadat de retourzending is ontvangen en goedgekeurd

  • U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw terugbetaling is afgerond

Terugbetalingsmethode

  • Terugbetalingen worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode

  • De timing van de terugbetaling kan variëren afhankelijk van uw bank of betalingsprovider

Inhoudingen en kosten

Tenzij anders vereist door de wet, kunnen de volgende kosten, indien van toepassing, in mindering worden gebracht op uw terugbetaling:

  • Retourlabel / retourverzendkosten

  • Eventuele andere toepasselijke retourgerelateerde kosten die duidelijk zijn vermeld in ons beleid of tijdens het retourproces

Douanerechten & invoerbelastingen

Als uw bestelling is verzonden naar een bestemming waar invoerrechten/belastingen door de klant betaald waren, zijn deze bedragen in het algemeen niet restitueerbaar door SENDÈGARO.

Indien van toepassing kunt u contact opnemen met uw lokale douaneautoriteit om rechtstreeks terugvordering aan te vragen, onder voorbehoud van lokale regels.

Annuleringen

Als u een bestelling wilt annuleren, moet u ons daarvan op de hoogte stellen binnen 1 uur na het plaatsen van de bestelling.

U kunt contact met ons opnemen via:

Annuleringskosten

  • Een annuleringskost van 5% is van toepassing op in aanmerking komende annuleringen (zoals vermeld in ons beleid)

  • Annuleringsverzoeken zijn niet gegarandeerd zodra de verwerking is begonnen

  • Bestellingen kunnen kort na plaatsing al in verwerking/voorbereiding zijn

Als een annulering wordt geaccepteerd, bevestigen wij dit per e-mail.

Ruilingen

Wij bieden geen ruilingen aan, tenzij een artikel defect of beschadigd is.

Indien u een vervanging voor hetzelfde artikel wenst, neem dan contact op met:

customercare@sendegaro.com

Retourinstructies (na goedkeuring)

Zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u per e-mail de retourinstructies.

Volg de verstrekte instructies nauwgezet op, inclusief eventuele retourdocumentatie en labelvereisten. Indien een label wordt verstrekt, dient dit te worden afgedrukt en stevig op het pakket te worden bevestigd.

Indien uw bestelling beschadigd of onjuist is ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met Customer Care voor सहायता.

Waar is mijn retour?

U kunt uw retour volgen met het trackingnummer dat bij uw retouretiket is verstrekt.

Let op

  • Het kan enige tijd duren voordat trackingupdates zichtbaar worden

  • Als er niet անմiddellijk tracking verschijnt, kan de vervoerder het pakket nog niet hebben gescand

  • Zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt volgens de bovenstaande termijnen

Aanvullende informatie

Douane & rechten

Invoerrechten, belastingen en douanekosten die door de klant zijn betaald, worden in het algemeen niet terugbetaald door SENDÈGARO.

Accountbeperkingen

Wij behouden ons het recht voor om klantaccounts te beperken, op te schorten of te sluiten, of toekomstige bestellingen/retouren te beperken, in geval van vermoede beleidsmisbruik, misbruik of frauduleuze activiteiten.

Gebeurtenissen buiten onze controle (overmacht)

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder verstoringen van het transport, douanevertragingen, zwaar weer, overheidsmaatregelen, stakingen of netwerk-/dienstonderbrekingen.

Afstand van recht

Als wij in één geval geen recht of beleidsbepaling handhaven, doet dit geen afstand van ons recht om deze in de toekomst te handhaven.

Scheidbaarheid

Indien enig onderdeel van dit beleid onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Klantenservice

Ons Customer Care-team helpt u graag met vragen over bestellingen, retouren of terugbetalingen.

Klachten

Wij hanteren een klachtenprocedure en streven ernaar zorgen snel op te lossen. Neem contact met ons op via onze Customer Care-kanalen hierboven.