INFORMAÇÃO GERAL

Na SENDÈGARO, pretendemos tornar o nosso processo de devoluções o mais claro e simples possível. Como outlet que oferece preços altamente competitivos, pedimos aos clientes que revejam cuidadosamente a informação abaixo antes de efetuarem uma encomenda.

ELEGIBILIDADE PARA DEVOLUÇÃO

Pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega da sua encomenda, sujeito às condições abaixo indicadas.

Importante:

A devolução deve ser enviada dentro do prazo de 14 dias para ser válida
O simples envio do pedido de devolução não prolonga este prazo
Devoluções enviadas após o período de 14 dias não serão aceites

O QUE SIGNIFICA “DENTRO DE 14 DIAS”?

O Dia 1 é o dia da entrega
O artigo deve ser entregue ao estafeta e estar em trânsito dentro de 14 dias
Devoluções pedidas no último dia só são aceites se o artigo for enviado dentro do mesmo prazo

Os clientes são responsáveis por garantir tempo suficiente para concluir o processo de devolução. Pedidos feitos no final do prazo de devolução podem não permitir tempo suficiente para o envio e são submetidos por conta e risco do cliente.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Visite a página Criar uma Devolução
Introduza o seu número de encomenda e endereço de email
Selecione o(s) artigo(s) e o motivo da devolução
Após aprovação, as instruções para devolução serão enviadas por email

Etiqueta de Devolução

Uma etiqueta de devolução pré-paga é emitida no prazo de 3–5 dias úteis após a aprovação
Isto não prolonga o prazo de devolução de 14 dias
Espera-se que os clientes iniciem as devoluções com tempo suficiente

CONDIÇÃO DOS ARTIGOS DEVOLVIDOS

Todos os artigos devolvidos devem estar:

Sem uso e sem sinais de utilização
Em condição original
Com todas as etiquetas SENDÈGARO e de designer anexadas
Incluindo embalagem original, acessórios, sacos protetores, cartões de autenticidade e quaisquer itens adicionais fornecidos

Reservamo-nos o direito de:

Recusar uma devolução
Aplicar um reembolso parcial
Devolver o artigo ao cliente

se o artigo estiver usado, alterado, incompleto ou devolvido em condição diferente.

REQUISITOS ESPECÍFICOS POR CATEGORIA

MALAS & ACESSÓRIOS

Deve incluir toda a embalagem original do designer
A falta de sacos protetores, cartões ou etiquetas pode resultar em rejeição ou reembolso parcial
Artigos de cor clara devem ser manuseados com cuidado

CALÇADO

Deve ser devolvido em perfeito estado
A prova deve ser feita apenas em superfícies macias
A caixa original dos sapatos, sacos protetores e embalagem devem ser incluídos

JOALHARIA FINA

Deve ser devolvida sem uso
Caixa original, embalagem protetora e toda a documentação obrigatória

ARTIGOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Os seguintes artigos são finais e não elegíveis para devolução:

Artigos de venda final
Artigos em segunda mão
Artigos marcados como defeituosos
Fatos de banho
Lingerie
Brincos

Qualquer exceção fica ao critério exclusivo da SENDÈGARO e sujeita à legislação aplicável.

REEMBOLSOS

Tempo de Processamento

Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias úteis após a chegada e inspeção da devolução
Receberá um email de confirmação assim que o reembolso for concluído

Método de Reembolso

Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original
Os prazos de processamento bancário podem variar

Taxas

Uma taxa de envio de devolução é deduzida do seu reembolso
Poderá ser aplicada uma taxa de reposição
Direitos alfandegários e impostos de importação não são reembolsáveis

CANCELAMENTOS

As encomendas podem ser canceladas dentro de 1 hora após a realização
Após esse período, as encomendas podem já ter sido processadas ou preparadas para envio
É aplicada uma taxa de cancelamento de 5% para cancelamentos fora deste prazo
Os pedidos de cancelamento não são garantidos após o início do processamento

TROCAS

Nós não efetuamos trocas, exceto se o artigo estiver com defeito ou danificado.
Para solicitar uma substituição pelo mesmo artigo, por favor envie email para:

customercare@sendegaro.com

ONDE ESTÁ A MINHA DEVOLUÇÃO?

Os detalhes de rastreamento estão disponíveis na sua etiqueta de devolução
As atualizações de rastreamento podem demorar a aparecer
Após receção e aprovação, os reembolsos são emitidos conforme os prazos acima

INFORMAÇÃO ADICIONAL

Alfândega & Direitos: São da responsabilidade do cliente e não podem ser reembolsados
Restrições de Conta: Reservamo-nos o direito de limitar ou encerrar contas em casos de abuso de política
Força Maior: Atrasos causados por eventos fora do nosso controlo podem afetar os prazos de processamento
Renúncia: O não cumprimento de uma política numa determinada situação não implica a renúncia ao direito de a fazer cumprir posteriormente

APOIO AO CLIENTE

A nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível para ajudar com qualquer questão relacionada com encomendas, devoluções ou reembolsos.