Корзина

Ваша корзина пуста

Политика возврата и возврата средств

Общая информация

В SENDÈGARO мы стремимся сделать процесс возврата максимально прозрачным и удобным.

Как аутлет-ритейлер, предлагающий эксклюзивные цены на люксовые товары, мы просим клиентов внимательно ознакомиться с условиями возврата перед оформлением заказа.

Право на возврат

Вы можете оформить возврат в течение 14 календарных дней с момента доставки заказа при соблюдении условий, изложенных в данной политике.

Важно

  • Возврат должен быть отправлен в течение 14-дневного периода возврата, чтобы считаться действительным.

  • Подача запроса на возврат сама по себе не продлевает срок возврата.

  • Возвраты, отправленные по истечении 14 дней, не принимаются.

Что означает «В течение 14 дней»

Во избежание недопонимания:

  • День 1 — это день, когда ваш заказ был отмечен как доставленный.

  • Посылка для возврата должна быть передана курьеру и находиться в пути в течение 14 календарных дней с момента доставки.

  • Запрос на возврат, поданный в последний день, действителен только при условии отправки посылки в тот же период возврата.

Клиенты несут ответственность за то, чтобы оставить достаточно времени для завершения процедуры возврата. Запросы, поданные в конце срока, могут не позволить своевременно отправить посылку и осуществляются на риск клиента.

Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат:

  1. Перейдите на страницу Оформить возврат

  2. Введите номер заказа и адрес электронной почты

  3. Выберите товар(ы) для возврата и укажите причину

  4. После одобрения инструкции по возврату будут отправлены вам на электронную почту

Возвратная этикетка

  • Предоплаченная возвратная этикетка обычно выдается в течение 3–5 рабочих дней после одобрения возврата

  • Это не продлевает 14-дневный срок возврата

  • Ожидается, что клиенты инициируют процесс возврата, оставляя достаточное количество времени

Состояние возвращаемых товаров

Все возвращаемые товары должны быть в оригинальном, неношеном состоянии и включать все, что было изначально предоставлено.

Возвращаемые товары должны быть:

  • Неношеными и неиспользованными

  • В оригинальном состоянии

  • Со всеми SENDÈGARO и дизайнерскими бирками (если применимо)

  • Включая оригинальную упаковку, аксессуары, пыльники, карты подлинности и все другие вложенные элементы

Мы оставляем за собой право:

  • отклонить возврат

  • применить удержание/частичный возврат

  • вернуть товар клиенту

если товар был ношен, использован, изменён, неполный, повреждён после доставки или возвращён в состоянии, отличном от первоначального.

Категорийные требования к возврату

Сумки и аксессуары

  • Должны включать всю оригинальную дизайнерскую упаковку

  • Отсутствие пыльников, карт подлинности, бирок или других важных компонентов может привести к отклонению возврата или уменьшению суммы возврата

  • Светлые изделия требуют деликатного обращения, так как тёмная одежда может оставлять следы

Обувь

  • Должен быть возвращён в идеальном состоянии

  • Пожалуйста, примеряйте обувь только на мягкой, чистой поверхности

  • Оригинальная коробка, мешочки для хранения и вся упаковка должны быть включены

Ювелирные изделия класса люкс

  • Должны быть возвращены без признаков носки

  • Оригинальная подарочная коробка, защитная упаковка и все сопроводительные документы/карты должны быть включены

Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары являются окончательными и не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством:

  • Final Sale товары

  • Pre-Owned товары

  • Marked Defective товары

  • Swimwear

  • Lingerie

  • Earrings

Любое исключение возможно только по единоличному усмотрению SENDÈGARO в соответствии с применимым законодательством.

Возвраты денежных средств

Срок обработки

  • Возвраты обрабатываются после получения и проверки товаров

  • Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней после получения и одобрения возврата

  • Вы получите подтверждение по электронной почте после завершения возврата средств

Способ возврата средств

  • Возврат средств осуществляется на оригинальный способ оплаты

  • Сроки зачисления средств могут варьироваться в зависимости от вашего банка или платёжной системы

Вычеты и комиссии

Если иное не требуется законодательством, из суммы вашего возврата могут быть удержаны следующие суммы, если применимо:

  • Плата за возвратную этикетку / возвратную доставку

  • Любые другие применимые сборы, связанные с возвратом, явно указанные в нашей политике или в процессе возврата

Таможенные пошлины и импортные налоги

Если ваш заказ был отправлен в регион, где импортные пошлины/налоги были оплачены клиентом, эти суммы, как правило, не подлежат возврату SENDÈGARO.

При необходимости вы можете обратиться в местные таможенные органы для самостоятельного возврата, в соответствии с местными правилами.

Отмена заказа

Если вы желаете отменить заказ, необходимо уведомить нас в течение 1 часа после оформления заказа.

Вы можете связаться с нами через:

Сборы за отмену

  • К подходящим отменам применяется комиссия 5% (как указано в нашей политике)

  • Запросы на отмену не гарантируются после начала обработки заказа

  • Заказы могут быть отправлены в обработку/подготовку вскоре после оформления

В случае подтверждения отмены мы уведомим вас по электронной почте.

Обмен

Мы не предлагаем обмен, за исключением случаев, когда изделие имеет дефект или повреждено.

Если вам необходима замена на тот же товар, пожалуйста, свяжитесь с нами:

customercare@sendegaro.com

Инструкция по возврату (после одобрения)

После одобрения возврата вы получите инструкции по возврату на электронную почту.

Пожалуйста, следуйте предоставленным инструкциям, включая требования к документации и маркировке для возврата. Если предоставлена транспортная наклейка, ее необходимо распечатать и надежно прикрепить к посылке.

Если ваш заказ был получен повреждённым или неверным, пожалуйста, как можно скорее обратитесь в службу поддержки клиентов для получения помощи.

Где мой возврат?

Вы можете отследить возврат по номеру отслеживания, предоставленному с вашей транспортной наклейкой.

Обратите внимание

  • Обновления по отслеживанию могут появляться с задержкой

  • Если информация об отслеживании отсутствует сразу, возможно, перевозчик ещё не отсканировал посылку

  • После получения и одобрения возврата возврат средств будет произведён в соответствии с вышеуказанными сроками

Дополнительная информация

Таможенные пошлины и сборы

Импортные пошлины, налоги и таможенные сборы, оплаченные клиентом, как правило, не подлежат возврату SENDÈGARO.

Ограничения по аккаунту

Мы оставляем за собой право ограничить, приостановить или закрыть аккаунты клиентов, а также ограничить будущие заказы или возвраты в случае подозрения на нарушение политики, злоупотребление или мошенническую деятельность.

Форс-мажорные обстоятельства

Мы не несем ответственности за задержки или невыполнение обязательств, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля, включая перебои в транспортировке, задержки на таможне, неблагоприятные погодные условия, действия государственных органов, забастовки или перебои в работе сетей/сервисов.

Отказ от права

Если в каком-либо случае мы не применяем определённое право или положение политики, это не означает отказ от права реализовать его в будущем.

Делимость условий

Если какая-либо часть данной политики окажется незаконной или не имеющей юридической силы, остальные положения сохраняют полную силу.

Служба поддержки клиентов

Наша команда службы поддержки клиентов готова помочь с вопросами по заказам, возвратам или возмещению.

Жалобы

Мы придерживаемся процедуры рассмотрения жалоб и стремимся оперативно решать ваши вопросы. Пожалуйста, свяжитесь с нами через указанные выше каналы службы поддержки клиентов.