FAQs

Нет, для оформления и отслеживания заказов вам нужен только адрес электронной почты. Чтобы быстрее оформлять покупки, получать доступ к списку желаний и обновлять заказы, мы рекомендуем завести учетную запись SENDEGARO.

Следуйте инструкциям забыл пароль на странице "Вход" и введите свой адрес электронной почты. После этого вы получите письмо для сброса пароля.

Будьте в курсе новых поступлений, тенденций и эксклюзивных акций, указав свой адрес электронной почты в нижней части главной страницы нашего сайта. Вы можете управлять своими предпочтениями в отношении электронной почты в своем аккаунте.

Вот как:

1. Выберите нужный вам товар и нажмите кнопку Добавить в сумку. После того как вы добавили все товары, пора оформлять заказ.
2. Войдите в свою учетную запись или, если вы ее еще не создали, продолжите оформление через гостевую кассу

Введите свой адрес, способ оплаты и данные о доставке, чтобы оформить заказ. Мы подтвердим заказ, и он будет тщательно подготовлен и отправлен вам, с обновлениями на каждом этапе пути.

Да, вы можете отменить некоторые пункты до того, как мы подготовим ваш заказ. Перейдите на страницу "Связаться с нами", в чат или напишите нам по электронной почте.

ПРИМЕЧАНИЕ: За все отмененные заказы до отправки взимается сбор в размере 5%.

Вы не можете добавить товары к существующему заказу, но вы можете оформить новый заказ на любые дополнительные предметы.

Все дело в нашей уникальной бизнес-модели. В SENDEGARO вы покупаете товары из Dolce & Gabbana и партнерские бутики по всему миру.

Цены определяются нами и бутиками-партнерами, поэтому стоимость одного и того же товара может варьироваться в зависимости от того, откуда он привезен, и вашего местоположения. Поэтому, поместив товар в корзину или список желаний, вы не зарезервируете его по определенной цене.

Хотя мы не можем контролировать колебания цен, мы всегда предложим вам лучшую цену, доступную для вашего места назначения, когда вы будете оформлять заказ.

Чтобы узнать наиболее точные цены, выберите пункт назначения на нашем сайте.

Это зависит от места доставки и будет указано при оформлении заказа. Если местная валюта недоступна, ваш заказ будет оплачен в долларах США по выгодному курсу.

Если вы платите дебетовой, кредитной картой или Sezzle, SENDEGARO примет оплату при оформлении заказа.

• Виза
• MasterCard
• Maestro
• PayPal
• American Express
• Discover
• Diners
• JCB
• JDpay (доступно только для материкового Китая)
• Apple Pay
• Sezzle (доступно только для США и Канады)
• WeChat (доступен только в материковом Китае, САР Гонконг и САР Макао)
• iDEAL (доступно только для Нидерландов)
• Boleto (доступно только для Бразилии)

Для вашей безопасности все платежи, поступающие к нам в момент покупки, проходят проверку на безопасность.

Безусловно. Мы сохраняем конфиденциальность ваших личных данных и передаем их только с вашего согласия или если это разрешено законом. Для получения дополнительной информации, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности SENDEGARO

Чтобы получить уведомление о том, что распроданный товар снова появился на складе, перейдите на страницу информации о товаре на нашем мобильном телефоне. Выберите размер, которого нет в наличии, в выпадающем меню или выберите кнопку "Список желаний", и вы получите уведомление через приложение, когда товар снова появится в наличии.

Мы стремимся обеспечить справедливую возможность приобрести наши самые востребованные модели, поэтому, поскольку количество товаров часто ограничено, мы не предлагаем резервирование.

Наш ассортимент тщательно подобран из Dolce & Gabbana напрямую и в бутиках по всему миру, что гарантирует подлинность всех наших товаров.

Ваш заказ будет тщательно подготовлен и упакован в защитную упаковку SENDEGARO. Если Dolce & Gabbana в комплект поставки входят фирменные коробки, мешки для пыли или футляры.

Да, наши товары с витрины представлены в том состоянии, в котором вы ожидаете их получить.

Если товар находится в состоянии exdisplay, это также указано в описании товара.

Доставка осуществляется бесплатно через FedEx с ускоренным прибытием в течение 3-7 дней. Хорошая новость: мы предлагаем единую стоимость доставки для заказов, превышающих определенный порог - это означает, что вы можете заказать несколько предметов из нескольких мест бесплатно, если не выберете экспресс-доставку. Стоимость доставки будет указана при оформлении заказа.

В настоящее время мы не предлагаем доставку в тот же день, но с нашей опцией экспресс-доставки FedEx вы получите свой заказ в течение 2-3 рабочих дней.

Как только ваш заказ будет подтвержден, мы отправим его в течение 2 рабочих дней. В зависимости от вашего местоположения и выбранного способа доставки, доставка может занять 2-7 рабочих дней. Мы пришлем вам по электронной почте информацию об отслеживании и предполагаемой дате доставки, когда будет отправлен каждый товар.

Вы также можете отслеживать свой заказ, перейдя по ссылке Отследить заказ.  

SENDEGARO осуществляет доставку в следующие пункты назначения на условиях оплаты пошлин (DDP):

Европейский Союз, США, Канада, Китай, Австралия, Новая Зеландия, Пуэрто-Рико, Швейцария, Сингапур, Республика Корея, Кувейт, Мексика, Катар, Индия, Норвегия, Саудовская Аравия, регион Тайвань, Таиланд, ОАЭ, Япония, Бразилия, остров Мэн, Сан-Марино, Колумбия, Чили, Аргентина, Египет, Ливан, САР Гонконг, Канарские острова и Бахрейн.

Это означает, что все применимые пошлины и налоги включены в окончательную цену при оформлении заказа и не требуют дополнительных расходов при доставке.

Если выбран пункт назначения "Доставка на место" (DAP), цена, которую вы заплатите SENDEGARO, не будет включать все соответствующие импортные пошлины и налоги с продаж. Как получатель, вы должны будете оплатить их непосредственно курьеру, чтобы освободить ваш заказ от таможенных пошлин по прибытии.

Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с местным таможенным управлением, соответствующим налоговым органом.

Мы делаем покупки более экологичными. Чтобы сократить количество отходов, счета-фактуры были удалены из заказов SENDEGARO.

Мы предлагаем возврат любых товаров, возвращенных нам в течение 14 дней с момента доставки, за исключением стоимости доставки.

Наш платежный провайдер использует адрес электронной почты, указанный вами при оформлении заказа, и отправит вам электронное письмо, как только возврат будет обработан. После того как вы успешно оформите возврат.

Чтобы начать возврат, перейдите по ссылке Создать возврат в вашей учетной записи.

Лучше всего заказывать возврат в течение 7 дней с момента доставки - это необходимо для того, чтобы убедиться, что посылка будет доставлена в установленный срок.

Мы не можем осуществлять обмен, и все возвращаемые вещи должны быть неношеными, неповрежденными и неиспользованными, со всеми бирками. Все дизайнерские коробки или чехлы, которые прилагались к заказу, должны быть в комплекте с возвращенным товаром. Если что-то повреждено или отсутствует при возврате, вы можете не получить возмещение. Ознакомьтесь с полными правилами возврата здесь

Вот что вам нужно сделать:

1. Перейти на Создать возврат 
2. Введите номер заказа и адрес электронной почты
3. Выберите каждый товар и причину возврата

Подготовьте возврат

1. Поместите товар в упаковку SENDEGARO - не забудьте фирменные коробки, мешки для сбора пыли или футляры.
2. Прикрепите этикетку возврата к внешней стороне упаковки SENDEGARO.
3. Если вместе с заказом вы получили уведомление о возврате, прикрепите его к внешней стороне упаковки.
4. Отдайте накладную Doc курьеру. Запишите номер накладной, чтобы отследить возврат.

При получении или сдаче посылки обязательно попросите курьера отсканировать этикетку, чтобы вы могли отследить возврат.

Выполните следующие действия, чтобы подготовить товар:

1. Поместите все ненужные предметы вместе с фирменными коробками или футлярами, которые прилагались к заказу, в многоразовую упаковку SENDEGARO
2. Прикрепите этикетку для возврата и подписанную копию уведомления о возврате к внешней стороне упаковки SENDEGARO. Пожалуйста, не прикрепляйте никаких этикеток к дизайнерским коробкам или футлярам, которые прилагались к вашему заказу

Мы рекомендуем возвращать товар в многоразовой упаковке SENDEGARO, но если у вас нет такой возможности, пожалуйста, найдите подходящую коробку, чтобы товар был возвращен в идеальном состоянии. Вещи должны быть возвращены неповрежденными и неиспользованными, со всеми бирками, включая оригинальную упаковку и фирменные коробки.

Вы можете отследить свой возврат, используя номер отслеживания, указанный на ярлыке возврата. После того как ваш возврат будет получен нашим брендом или партнерским бутиком, его обработка может занять до 5 рабочих календарных дней. Как только он будет принят, мы отправим вам подтверждение по электронной почте.

Ваш возврат будет обработан на ваш первоначальный способ оплаты. Это может занять до 14 дней, чтобы отобразиться на вашем счете, в зависимости от вашего платежного оператора.