Политика возвратов и возмещений

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

У вас есть 14 дней с момента доставки, чтобы оформить и отправить возврат.

Что это значит? Для действительности возврата посылка должна быть отправлена в течение 14 дней.

Процесс: Предоплаченная этикетка для возврата будет отправлена по электронной почте в течение 3–5 рабочих дней после одобрения.

Верните товар в первоначальном состоянии: Если товар возвращён в ином состоянии, мы оставляем за собой право отказать в возврате средств и вернуть товар обратно. Стоимость доставки возвращается только в случае брака.

Возврат принимается для повреждённых товаров или если товар не соответствует ожиданиям (например, неверный размер).

НАША ПОЛИТИКА

Все товары должны быть возвращены неиспользованными, в оригинальном состоянии, со всеми защитными материалами и с прикреплёнными бирками SENDÈGARO и дизайнера. Необходимо приложить упаковку, аксессуары, карты подлинности/мешочки для хранения. Мы можем уменьшить сумму возврата или отклонить возврат, если товар был ношен, изменён или комплект неполный.

• Отсутствие необходимой упаковки (например, мешочка для хранения) может привести к отклонению возврата или частичному возврату средств.

СУМКИ И АКСЕССУАРЫ

Возврат должен включать всю дизайнерскую упаковку, такие как карты подлинности, мешочки для хранения и кожаные бирки. Обращайтесь с изделиями светлых тонов особенно аккуратно. Чёрная одежда может окрасить светлые предметы.

ОБУВЬ

Включайте всю оригинальную дизайнерскую упаковку и бирки. Пожалуйста, избегайте примерки обуви на твёрдых поверхностях и возвращайте её в идеальном состоянии.

ДРАГОЦЕННЫЕ УКРАШЕНИЯ

Украшения должны быть возвращены неношеными, в оригинальной коробке, защитной упаковке и со всеми приложенными бирками/картами.

Не подлежат возврату: Финальная распродажа, товары секонд-хенд, отмеченные как брак, купальники, нижнее бельё и серьги.

Служба поддержки клиентов готова помочь с любыми вопросами по заказу, возврату или возмещению. Напишите нам на customercare@sendegaro.com.

ФИНАЛЬНАЯ РАСПРОДАЖА, СЕКОНД-ХЕНД ИЛИ ОТМЕЧЕННЫЕ КАК БРАК

Эти товары не подлежат возврату. Любой возврат или возмещение по таким товарам производится исключительно по нашему усмотрению и в соответствии с применимым законодательством.

ДРУГАЯ ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Закрытие аккаунта: Мы оставляем за собой право закрыть ваш аккаунт или ограничить будущие заказы по собственному усмотрению.

Делимость условий: Если какая-либо часть этих условий признается незаконной, остальные разделы остаются в силе.

Отказ от прав: Если мы задерживаем или не применяем свои права, это не означает отказ от их использования в будущем.

Полное соглашение: Эти условия составляют полное соглашение между вами и SENDÈGARO.

Форс-мажорные обстоятельства: Мы не несем ответственности за задержки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (стихийные бедствия, забастовки, проблемы с органами власти и др.). Мы уведомим вас и приостановим выполнение обязательств до устранения проблемы.

ЖАЛОБЫ

У нас есть специальная процедура рассмотрения жалоб. Пожалуйста, свяжитесь с нами через страницу Связаться с нами.

МОГУ ЛИ Я ОБМЕНЯТЬ СВОЙ ТОВАР?

Мы заменяем только бракованные или повреждённые товары. Напишите нам на customercare@sendegaro.com, чтобы запросить обмен на такой же товар.

ИНСТРУКЦИИ ПО ВОЗВРАТУ

1. Перейдите на страницу Создать возврат и введите номер вашего заказа и адрес электронной почты. Заполните форму, указав детали товара и причину возврата.
2. После одобрения инструкции по возврату и предоплаченная этикетка будут отправлены вам по электронной почте. Надежно прикрепите этикетку к вашей посылке. Свяжитесь с нами, если считаете, что бесплатная этикетка для возврата полагается из-за повреждения или неправильной отправки.

ГДЕ МОЙ ВОЗВРАТ?

Отслеживайте ваш возврат по номеру на вашей этикетке возврата. Обновление отслеживания может занять время, пока перевозчик не отсканирует посылку. После получения и проверки мы оформим возврат средств в течение 5 рабочих дней.

Возвраты средств осуществляются на исходный способ оплаты.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Мы вычитаем плату за возврат  из вашей суммы возврата.

Банковская карта: Возврат осуществляется на ту же карту; сроки зависят от вашего банка.

PayPal: Средства поступают в течение 48 часов после подтверждения возврата.

Возвраты средств обрабатываются в течение 14 рабочих дней с момента поступления возврата. Отмены до отправки возвращаются в течение 3 рабочих дней с момента принятия.

Мы не можем вернуть таможенные пошлины или налоги. Обратитесь в вашу местную таможню для возможного возмещения.