Корзина

Ваша корзина пуста

Политика возвратов и возмещений

Общая информация

В SENDÈGARO мы стремимся сделать процесс возврата максимально понятным и простым.

Как outlet-ритейлер, предлагающий очень конкурентные цены на товары класса люкс, мы просим клиентов внимательно ознакомиться с условиями возврата ниже перед оформлением заказа.

Право на возврат

Вы можете запросить возврат в течение 14 календарных дней с даты доставки вашего заказа, при соблюдении условий, изложенных в настоящей политике.

Важно

  • Возврат должен быть отправлен в течение 14-дневного срока возврата, чтобы оставаться действительным.

  • Само по себе оформление запроса на возврат не продлевает срок возврата.

  • Возвраты, отправленные по истечении 14-дневного срока, не принимаются.

Что означает «В течение 14 дней»

Чтобы избежать недоразумений:

  • День 1 — это день, когда ваш заказ отмечен как доставленный.

  • Ваша возвратная посылка должна быть передана курьеру и находиться в пути в течение 14 календарных дней с момента доставки.

  • Запрос на возврат, поданный в последний день, действителен только в том случае, если посылка отправлена в пределах того же срока возврата.

Клиенты несут ответственность за то, чтобы оставить достаточно времени для завершения процесса возврата. Запросы, поданные в конце срока возврата, могут не оставить достаточно времени для отправки посылки и оформляются на собственный риск клиента.

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат:

  1. Перейдите на страницу Create a Return

  2. Введите ваш номер заказа и адрес электронной почты

  3. Выберите товар(ы), которые вы хотите вернуть, и причину возврата

  4. После одобрения инструкции по возврату будут отправлены вам по электронной почте

Возвратная этикетка

  • Предоплаченная возвратная этикетка обычно оформляется в течение 3–5 рабочих дней после одобрения возврата

  • Это не продлевает 14-дневный срок возврата

  • Клиентам следует инициировать процесс возврата, оставляя достаточно времени

Состояние возвращаемых товаров

Все возвращаемые товары должны быть отправлены в их исходном, неиспользованном состоянии и должны включать всё, что было изначально поставлено.

Возвращаемые товары должны быть:

  • Неношеными и неиспользованными

  • В исходном состоянии

  • Со всеми SENDÈGARO и ярлыками дизайнера, прикреплёнными к изделию (если применимо)

  • Включая оригинальную упаковку, аксессуары, пыльники, карты подлинности и любые другие входящие в комплект предметы

Мы оставляем за собой право:

  • отклонить возврат

  • применить снижение суммы / частичный возврат

  • вернуть товар клиенту

если товар был ношен, использован, изменён, некомплектен, повреждён после доставки или возвращён в состоянии, отличном от того, в котором он был поставлен.

Специальные требования к возврату по категориям

Сумки и аксессуары

  • Должны включать всю оригинальную дизайнерскую упаковку

  • Отсутствие пыльников, карт подлинности, ярлыков или других необходимых компонентов может привести к отказу в возврате или уменьшению суммы возврата

  • Светлые изделия следует использовать с особой осторожностью, так как тёмная одежда может окрасить их

Обувь

  • Должно быть возвращено в идеальном состоянии

  • Пожалуйста, примеряйте обувь только на мягких, чистых поверхностях

  • Оригинальная коробка для обуви, пыльники и вся упаковка должны быть включены

Fine Jewellery

  • Должно быть возвращено неношеным

  • Оригинальная подарочная коробка, защитная упаковка и вся сопроводительная документация/карточки должны быть включены

Non-Returnable Items

Следующие товары являются окончательными и не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством:

  • Final Sale товары

  • Pre-Owned товары

  • Marked Defective товары

  • Swimwear

  • Lingerie

  • Earrings

Любое исключение предоставляется по единоличному усмотрению SENDÈGARO и при условии соблюдения применимого законодательства.

Refunds

Processing Time

  • Возвраты обрабатываются после их поступления и проверки

  • Возмещение средств производится в течение 14 рабочих дней после получения и одобрения возврата

  • Вы получите подтверждение по электронной почте, как только возврат средств будет завершён

Refund Method

  • Возмещение средств производится на исходный способ оплаты

  • Сроки возврата средств могут варьироваться в зависимости от вашего банка или платёжного провайдера

Deductions and Fees

Если иное не требуется законом, из вашей суммы возврата, если применимо, могут быть удержаны следующие суммы:

  • Этикетка для возврата / стоимость обратной доставки

  • Любые иные применимые сборы, связанные с возвратом, которые четко указаны в наших правилах или в процессе возврата

Таможенные пошлины и импортные налоги

Если ваш заказ был отправлен в пункт назначения, где импортные пошлины/налоги были оплачиваются клиентом, такие суммы, как правило, не подлежат возврату SENDÈGARO.

Если применимо, вы можете обратиться в местный таможенный орган, чтобы напрямую запросить возмещение, в соответствии с местными правилами.

Отмена заказа

Если вы хотите отменить заказ, вы должны уведомить нас в течение 1 часа после его оформления.

Вы можете связаться с нами через:

Сборы за отмену

  • К сборам за отмену в размере 5% применяются для соответствующих отмен (как указано в нашей политике)

  • Запросы на отмену не гарантированы после начала обработки

  • Заказы могут уже находиться в обработке/подготовке вскоре после оформления

Если отмена будет одобрена, мы подтвердим это по электронной почте.

Обмен

Мы не предлагаем обмен, если только товар не является дефектным или поврежденным.

Если вам требуется замена на тот же товар, пожалуйста, свяжитесь с:

customercare@sendegaro.com

Инструкции по возврату (после одобрения)

После одобрения вашего возврата вы получите инструкции по возврату по электронной почте.

Пожалуйста, следуйте предоставленным инструкциям, включая все требования к возвратной документации и этикетке. Если этикетка предоставлена, её необходимо распечатать и надёжно прикрепить к посылке.

Если ваш заказ был получен повреждённым или с ошибкой, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь со Службой поддержки для получения помощи.

Где мой возврат?

Вы можете отслеживать свой возврат, используя номер отслеживания, указанный на вашей возвратной этикетке.

Обратите внимание

  • Обновления отслеживания могут появляться не сразу

  • Если отслеживание не отображается сразу, перевозчик, возможно, ещё не сканировал посылку

  • Как только ваш возврат будет получен и одобрен, ваш возврат средств будет обработан в соответствии с указанными выше сроками

Дополнительная информация

Таможенные пошлины и сборы

Импортные пошлины, налоги и таможенные сборы, оплаченные клиентом, как правило, не подлежат возврату со стороны SENDÈGARO.

Ограничения аккаунта

Мы оставляем за собой право ограничивать, приостанавливать или закрывать аккаунты клиентов, а также ограничивать будущие заказы/возвраты в случаях предполагаемого нарушения правил, злоупотребления или мошеннической деятельности.

Обстоятельства вне нашего контроля (форс-мажор)

Мы не несем ответственности за задержки или сбои, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля, включая нарушения транспортного сообщения, задержки на таможне, сильную непогоду, действия государственных органов, забастовки или перебои в работе сети/сервисов.

Отказ от права

Если мы не применяем какое-либо право или положение политики в одном случае, это не означает отказа от нашего права применять его в будущем.

Разделимость

Если какая-либо часть данной политики будет признана незаконной или не имеющей исковой силы, остальные положения сохраняют полную силу и действие.

Служба поддержки клиентов

Наша команда Customer Care с радостью поможет с вопросами, связанными с заказами, возвратами или возмещениями.

Жалобы

Мы работаем по процедуре рассмотрения жалоб и стремимся оперативно урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, свяжитесь с нами через наши каналы Customer Care, указанные выше.