Frequently Asked Questions

Нет, для оформления и отслеживания заказа вам нужен только адрес электронной почты. Для более быстрого оформления заказа, доступа к вашему wishlist и обновлениям по заказам мы рекомендуем создать аккаунт SENDEGARO.

Перейдите по ссылке forgot your password на странице Sign In и введите свой адрес электронной почты. Затем вы получите письмо для сброса пароля.

Будьте в курсе новых поступлений, трендов и эксклюзивных предложений, указав свой адрес электронной почты внизу нашей главной страницы. Управлять настройками email-рассылки можно в вашем аккаунте.

Вот как это сделать:

1. Выберите нужный товар и нажмите Add To Bag. Когда все товары добавлены, переходите к оформлению заказа
2. Войдите в свою учётную запись или, если у вас её ещё нет, продолжите оформление как гость

Введите ваш адрес, способ оплаты и данные доставки, чтобы оформить заказ. Мы подтвердим заказ, тщательно его подготовим и отправим вам, информируя вас на каждом этапе.

Да, возможно, вы сможете отменить некоторые товары до того, как мы начнём готовить ваш заказ. Перейдите на страницу contact us, воспользуйтесь нашим live chat или отправьте нам email.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: За все отменённые до отправки заказы взимается комиссия за отмену в размере 5%.

Вы не можете добавить товары в уже существующий заказ, но можете оформить новый заказ на любые дополнительные позиции.

Это связано с нашей уникальной бизнес-моделью. В SENDEGARO вы приобретаете товары от Dolce & Gabbana и партнёрских бутиков по всему миру.

Цены определяются нами и партнёрским бутиком, поэтому стоимость одного и того же товара может различаться в зависимости от того, откуда он отправляется, и вашего местоположения. Именно поэтому добавление товара в корзину или wishlist не резервирует его по определённой цене.

Хотя мы не можем контролировать колебания цен, при оформлении заказа мы всегда предложим вам лучшую доступную цену для вашего направления доставки.

Чтобы видеть наиболее точные цены, выберите страну доставки на нашем сайте.

Это определяется вашей страной доставки и будет отображено при оформлении заказа до его подтверждения. Если ваша местная валюта недоступна, оплата заказа будет произведена в USD по выгодному обменному курсу.

Если вы оплачиваете заказ дебетовой картой, кредитной картой или через Sezzle, SENDEGARO спишет оплату в момент оформления заказа.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (Европа и Великобритания)
• JCB
• JDpay (доступно только для материкового Китая)
• Apple Pay
• Sezzle (доступно только в США и Канаде)
• WeChat (доступно только в материковом Китае, Гонконге и Макао)
• iDEAL (доступно только в Нидерландах)
• Boleto (доступно только в Бразилии)

В целях вашей безопасности все платежи, совершаемые в нашу пользу, в момент покупки проходят проверку безопасности.

Безусловно. Мы обеспечиваем конфиденциальность ваших персональных данных и передаём их только с вашего согласия или в случаях, предусмотренных законом. Подробнее см. в документе Privacy Policy SENDEGARO

Чтобы получить уведомление, когда распроданный товар снова появится в наличии, перейдите на страницу с информацией о товаре в нашем мобильном приложении. Выберите отсутствующий в наличии размер в выпадающем меню или нажмите кнопку добавления в wishlist, и вы получите уведомление в приложении, когда товар снова появится в наличии.

Мы стремимся обеспечить справедливую возможность приобрести наши самые востребованные модели, и поскольку количество изделий часто ограничено, мы не предлагаем резервирование.

Наша коллекция тщательно сформирована из изделий Dolce & Gabbana и других люксовых дизайнерских брендов, полученных напрямую от известных модных домов и эксклюзивных бутиков по всей Италии и Европе, что гарантирует подлинность каждого изделия.

Ваш заказ будет тщательно подготовлен в защитной упаковке SENDEGARO. Если Dolce & Gabbana или другие люксовые дизайнерские бренды предоставили фирменные коробки, пыльники или футляры, они будут включены, чтобы обеспечить изысканный опыт распаковки.

Да, для наших товаров ex-display представлены изображения, отражающие состояние, в котором вы можете ожидать получить изделие.

Если товар является ex-display, это также указано в описании товара.

Доставка осуществляется бесплатно через DHL или FedEx в ускоренные сроки 3–7 дней. Хорошая новость: мы предлагаем единый тариф на доставку для заказов выше определённого порога — это означает, что вы можете заказать несколько изделий из разных локаций бесплатно, если не выберете экспресс-доставку. Стоимость доставки будет указана при оформлении заказа.

В настоящее время мы не предлагаем доставку в тот же день, однако при выборе DHL Express или FedEx Express вы получите свой заказ в течение 2–3 рабочих дней.

Как только ваш заказ будет подтверждён, мы отправим его в течение 2 рабочих дней. В зависимости от вашего местоположения и выбранного способа доставки, доставка может занять 2–7 рабочих дней. Мы отправим вам электронное письмо с информацией для отслеживания и предполагаемой датой доставки, когда каждое изделие будет отправлено.

Вы также можете отследить свой заказ, перейдя в Отследить заказ.  

SENDEGARO осуществляет доставку по следующим направлениям на условиях Delivery Duties Paid (DDP):

Европейский союз.

Это означает, что все применимые пошлины и налоги включены в итоговую цену при оформлении заказа, и при доставке не возникает никаких дополнительных расходов.

Покупатели в Европе не оплачивают дополнительный НДС или таможенные пошлины, так как мы отправляем заказы из наших хабов, расположенных в Европе. Для Соединённого Королевства они не включены в сумму при оформлении заказа и должны быть оплачены по запросу курьерской службы.

Для заказов, направляемых в США, есть хорошая новость: при стоимости товара до $800 импортные пошлины не взимаются (за исключением очков — см. ниже) для заказов, отправляемых в США! 

Покупайте с уверенностью, зная, что дополнительные сборы редки и применяются непоследовательно. Даже в таких случаях ваша экономия по сравнению с ценами местной розницы остаётся значительной.

Пошлины могут применяться в зависимости от классификации товара, однако будьте уверены — все связанные налоги и сборы включены в итоговую стоимость при оформлении заказа, обеспечивая полную прозрачность без скрытых расходов.

При международных покупках стоит учитывать, что если несколько заказов или товаров прибудут в США в один и тот же день и их совокупная стоимость превысит $800, таможня может начислить пошлины.

Если выбрано направление Delivery At Place (DAP), цена, которую вы платите SENDEGARO, не будет включать все соответствующие импортные пошлины и налоги с продаж. Как получателю, вам потребуется оплатить их напрямую курьерской службе, чтобы выпустить ваш заказ с таможни по прибытии.

За более подробной информацией, пожалуйста, обратитесь в местную таможенную службу или соответствующий налоговый орган.

Мы создаём более экологичный формат шопинга. Чтобы сократить количество отходов, счета-фактуры были исключены из заказов SENDEGARO.

Мы оформляем возврат денежных средств за любые товары, возвращённые нам в течение 14 дней с даты доставки, за исключением стоимости доставки.

Наш платёжный провайдер использует адрес электронной почты, указанный вами при оформлении заказа, и отправит вам письмо, как только возврат средств будет обработан. После того как возврат будет успешно подтверждён вами.

Чтобы оформить возврат, перейдите в раздел Оформить возврат в вашем аккаунте.

Рекомендуем заказать забор отправления в течение 2 дней с момента доставки, чтобы ваша посылка прибыла в требуемые сроки.

Мы не осуществляем обмен, и все возвращаемые товары должны быть неношеными, неповреждёнными и неиспользованными, со всеми прикреплёнными бирками. Все дизайнерские коробки или футляры, полученные вместе с вашим заказом, должны быть включены в возврат. Если что-либо повреждено или отсутствует в вашем возврате, возмещение средств может быть не произведено. Полную политику возврата читайте здесь

Вот что вам нужно сделать:

1. Войдите в свой аккаунт
2. Выберите каждый товар и укажите причину возврата

Подготовьте возврат

1. Поместите товар в упаковку SENDEGARO — не забудьте вложить все фирменные коробки, пыльники или футляры
2. Прикрепите этикетку возврата к внешней стороне упаковки SENDEGARO.
3. Если вместе с заказом вы получили бланк возврата, прикрепите его к внешней стороне вашей посылки
4. Передайте документ Waybill курьеру. Сохраните номер Waybill, чтобы отслеживать возврат

Когда вашу посылку заберут или вы передадите её в пункт приёма, обязательно попросите курьера отсканировать этикетку, чтобы вы могли отслеживать возврат.

Следуйте этим шагам, чтобы подготовить товар:

1. Поместите все нежелательные товары, а также любые фирменные коробки или футляры, которые были получены вместе с заказом, в многоразовую упаковку SENDEGARO
2. Прикрепите этикетку возврата и подписанную копию бланка возврата к внешней стороне упаковки SENDEGARO. Пожалуйста, не прикрепляйте никаких этикеток к дизайнерской коробке или футлярам, полученным вместе с вашим заказом

Мы рекомендуем возвращать товар в предоставленной многоразовой упаковке SENDEGARO, но если у вас нет такой возможности, пожалуйста, подберите подходящую коробку, чтобы товары были возвращены в идеальном состоянии. Товары должны быть возвращены неповреждёнными и неиспользованными, со всеми прикреплёнными бирками, включая оригинальную упаковку и фирменные коробки.

Вы можете отслеживать возврат, используя номер отслеживания, присвоенный вашей этикетке возврата. После того как ваш возврат будет получен нашим брендом или партнёрским бутиком, его обработка может занять до 5 рабочих дней. Как только он будет принят, мы отправим вам письмо с подтверждением.

Возврат средств будет произведён на исходный способ оплаты. Зачисление может занять до 14 дней, в зависимости от вашего платёжного провайдера.