Корзина

Ваша корзина пуста

Политика возврата и возврата средств

Общая информация

В SENDÈGARO мы стремимся сделать процесс возврата максимально прозрачным и понятным.

Как аутлет-ритейлер, предлагающий эксклюзивные цены на предметы роскоши, мы просим клиентов внимательно ознакомиться с условиями возврата перед оформлением заказа.

Условия возврата

Вы можете оформить возврат в течение 14 календарных дней с момента доставки заказа при соблюдении условий, изложенных в данной политике.

Важно

  • Возврат должен быть отправлен в течение 14-дневного периода, чтобы считаться действительным.

  • Подача запроса на возврат сама по себе не продлевает срок возврата.

  • Возвраты, отправленные по истечении 14 дней, не принимаются.

Что означает «в течение 14 дней»

Для исключения недоразумений:

  • 1-й день — это дата, когда ваш заказ отмечен как доставленный.

  • Возвращаемая посылка должна быть передана курьеру и отправлена в течение 14 календарных дней с момента доставки.

  • Запрос на возврат, поданный в последний день, действителен только при условии, что посылка отправлена в тот же период.

Клиенты несут ответственность за своевременное завершение процедуры возврата. Запросы, поданные в конце срока, могут не оставить достаточно времени для отправки посылки и осуществляются на риск клиента.

Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат:

  1. Перейдите на страницу Оформить возврат

  2. Введите номер заказа и электронную почту

  3. Выберите товар(ы) для возврата и укажите причину

  4. После одобрения инструкции по возврату будут отправлены на вашу электронную почту

Возвратная этикетка

  • Предоплаченная возвратная этикетка обычно выдается в течение 3–5 рабочих дней после одобрения возврата

  • Это не продлевает 14-дневный срок возврата

  • Ожидается, что клиенты инициируют процесс возврата с достаточным запасом времени

Состояние возвращаемых товаров

Все возвращаемые товары должны быть в оригинальном, неношеном состоянии и содержать все, что было изначально предоставлено.

Возвращаемые товары должны быть:

  • Неношеными и неиспользованными

  • В оригинальном состоянии

  • Со всеми SENDÈGARO и дизайнерскими бирками (если применимо)

  • Включая оригинальную упаковку, аксессуары, пыльники, карты подлинности и любые другие вложения

Мы оставляем за собой право:

  • отклонить возврат

  • применить удержание/частичный возврат

  • отправить товар обратно клиенту

если товар был ношен, использован, изменён, некомплектен, повреждён после доставки или возвращён в ином состоянии, чем был поставлен.

Категорийные требования к возврату

Сумки и аксессуары

  • Должны быть возвращены с оригинальной дизайнерской упаковкой

  • Отсутствие пыльников, карт подлинности, бирок или других важных комплектующих может привести к отказу в возврате или частичному возмещению

  • Изделия светлых оттенков требуют деликатного обращения, так как темная одежда может оставить следы

Обувь

  • Возврат возможен только при идеальном состоянии

  • Пожалуйста, примеряйте обувь исключительно на мягкой, чистой поверхности

  • Оригинальная коробка, пылезащитные мешки и вся упаковка должны быть сохранены

Fine Jewellery

  • Допускается возврат только в неношеном виде

  • Необходимо сохранить оригинальную коробку, защитную упаковку и всю сопроводительную документацию/карты

Товары, не подлежащие возврату

Следующие позиции являются окончательными и возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством:

  • Final Sale товары

  • Pre-Owned товары

  • Marked Defective товары

  • Swimwear

  • Lingerie

  • Earrings

Любое исключение возможно только по единоличному усмотрению SENDÈGARO и в соответствии с применимым законодательством.

Возврат средств

Сроки обработки

  • Возвраты обрабатываются после поступления и проверки товаров

  • Возврат средств осуществляется в течение 14 рабочих дней после получения и одобрения возврата

  • Вы получите электронное письмо с подтверждением после завершения возврата средств

Способ возврата

  • Возврат средств производится на оригинальный способ оплаты

  • Сроки зачисления могут отличаться в зависимости от вашего банка или платежного провайдера

Вычеты и комиссии

Если иное не требуется законодательством, из суммы вашего возврата могут быть удержаны следующие суммы, если применимо:

  • Стоимость возвратной этикетки / обратной доставки

  • Любые другие применимые сборы, связанные с возвратом, которые четко указаны в наших политиках или в процессе возврата

Таможенные пошлины и импортные налоги

Если ваш заказ был отправлен в регион, где таможенные пошлины/налоги были оплачены клиентом, эти суммы, как правило, не подлежат возврату SENDÈGARO.

При необходимости вы можете обратиться в местную таможенную службу для самостоятельного возврата средств в соответствии с местными правилами.

Отмена заказа

Если вы хотите отменить заказ, необходимо уведомить нас в течение 1 часа после оформления заказа.

Вы можете связаться с нами через:

Сборы за отмену

  • За соответствующие отмены (как указано в нашей политике) взимается комиссия 5%

  • Запросы на отмену не гарантируются после начала обработки заказа

  • Заказы могут быть отправлены в обработку/подготовку сразу после оформления

В случае принятия отмены мы подтвердим это по электронной почте.

Обмен

Обмен возможен только в случае, если изделие имеет дефект или повреждено.

Если вам требуется замена на тот же товар, пожалуйста, свяжитесь с нами:

customercare@sendegaro.com

Инструкция по возврату (после одобрения)

После одобрения возврата вы получите инструкции по возврату по электронной почте.

Пожалуйста, следуйте предоставленным инструкциям, включая оформление сопроводительных документов и требований к этикетке для возврата. Если предоставлена этикетка, её необходимо распечатать и надежно прикрепить к посылке.

Если ваш заказ был получен поврежденным или неверным, пожалуйста, как можно скорее обратитесь в службу поддержки клиентов для получения помощи.

Где мой возврат?

Вы можете отследить возврат по номеру отслеживания, который предоставлен вместе с этикеткой возврата.

Обратите внимание

  • Обновление статуса отслеживания может занять некоторое время

  • Если информация об отслеживании отсутствует сразу, возможно, перевозчик еще не отсканировал посылку

  • После получения и одобрения возврата возврат средств будет осуществлен в соответствии с вышеуказанными сроками

Дополнительная информация

Таможенные пошлины и сборы

Импортные пошлины, налоги и таможенные сборы, оплаченные клиентом, как правило, не подлежат возврату SENDÈGARO.

Ограничения аккаунта

Мы оставляем за собой право ограничить, приостановить или закрыть аккаунты клиентов, а также ограничить будущие заказы или возвраты в случаях подозрения на нарушение политики, злоупотребление или мошеннические действия.

Обстоятельства вне нашего контроля (форс-мажор)

Мы не несем ответственности за задержки или сбои, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля, включая перебои в транспорте, задержки на таможне, неблагоприятные погодные условия, действия государственных органов, забастовки или перебои в работе сетей/сервисов.

Отказ от права

Если мы не применяем какое-либо право или положение политики в одном случае, это не означает отказ от права применить его в будущем.

Делимость

Если какая-либо часть данной политики будет признана незаконной или не имеющей юридической силы, остальные положения сохраняют свою полную силу.

Служба поддержки клиентов

Наша команда по работе с клиентами всегда готова помочь с вопросами по заказам, возвратам или возмещению средств.

Жалобы

Мы придерживаемся процедуры рассмотрения жалоб и стремимся оперативно решать все вопросы. Пожалуйста, свяжитесь с нами через указанные выше каналы службы поддержки клиентов.