Корзина

Ваша корзина пуста

Политика возврата средств

Общая информация

В SENDÈGARO мы стремимся сделать процесс возврата максимально прозрачным и понятным.

Как аутлет-ритейлер, предлагающий эксклюзивные цены на товары класса люкс, мы просим клиентов внимательно ознакомиться с условиями возврата ниже перед оформлением заказа.

Условия возврата

Вы можете запросить возврат в течение 14 календарных дней с момента доставки вашего заказа при соблюдении условий, указанных в данной политике.

Важно

  • Возврат должен быть отправлен в течение 14-дневного периода, чтобы оставаться действительным.

  • Подача запроса на возврат сама по себе не продлевает период возврата.

  • Возвраты, отправленные после истечения 14-дневного срока, не принимаются.

Что означает «в течение 14 дней»

Чтобы избежать недоразумений:

  • 1-й день — это день, когда ваш заказ отмечен как доставленный.

  • Ваша посылка для возврата должна быть передана курьеру и находиться в пути в течение 14 календарных дней с момента доставки.

  • Запрос на возврат, поданный в последний день, действителен только в случае, если посылка отправлена в этот же возвратный период.

Клиенты несут ответственность за то, чтобы выделить достаточное время для завершения процесса возврата. Запросы, поданные в конце возвратного периода, могут не оставить достаточно времени для отправки посылки и осуществляются на риск клиента.

Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат:

  1. Перейдите на страницу Оформить возврат

  2. Введите номер заказа и адрес электронной почты

  3. Выберите товар(ы) для возврата и укажите причину возврата

  4. После одобрения инструкции по возврату будут отправлены вам на электронную почту

Возвратная этикетка

  • A предоплаченная возвратная этикетка обычно выдается в течение 3–5 рабочих дней после одобрения возврата

  • Это не продлевает 14-дневный срок возврата

  • Клиенты должны инициировать процесс возврата, оставив достаточное количество времени до окончания срока

Состояние возвращаемых товаров

Все возвращаемые товары должны быть в оригинальном, неношеном состоянии и включать все, что было изначально предоставлено.

Возвращаемые товары должны быть:

  • Неношеными и неиспользованными

  • В оригинальном состоянии

  • Со всеми SENDÈGARO и дизайнерскими бирками (если применимо)

  • Включая оригинальную упаковку, аксессуары, пыльники, карты подлинности и любые другие вложения

Мы оставляем за собой право:

  • отклонить возврат

  • применить удержание/частичный возврат

  • вернуть товар клиенту

если товар был ношен, использован, изменен, неполный, поврежден после доставки или возвращен в ином состоянии, чем был получен.

Категорийные требования к возврату

Сумки и аксессуары

  • Должны включать всю оригинальную упаковку от дизайнера

  • Отсутствие пыльников, карт подлинности, бирок или других важных компонентов может привести к отклонению возврата или уменьшенному возмещению

  • Светлые изделия следует обращаться с осторожностью, так как темная одежда может оставить следы

Обувь

  • Должна быть возвращена в идеальном состоянии

  • Пожалуйста, примеряйте обувь только на мягкой и чистой поверхности

  • Оригинальная коробка для обуви, пыльники и вся упаковка должны быть включены

Fine Jewellery

  • Должен быть возвращён без следов носки

  • Необходимо сохранить оригинальную коробку, защитную упаковку и всю сопроводительную документацию/карты

Товары, не подлежащие возврату

Следующие позиции являются финальными и не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством:

  • Финальная распродажа товары

  • Pre-Owned товары

  • Marked Defective товары

  • Купальники

  • Бельё

  • Серьги

Любые исключения возможны исключительно по усмотрению SENDÈGARO и в соответствии с применимым законодательством.

Возврат денежных средств

Срок обработки

  • Возвраты обрабатываются после поступления и проверки товара

  • Возврат средств осуществляется в течение 14 рабочих дней после получения и одобрения возврата

  • Вы получите электронное уведомление после завершения возврата средств

Способ возврата средств

  • Возврат средств производится на оригинальный способ оплаты

  • Срок зачисления возврата может зависеть от условий вашего банка или платёжной системы

Вычеты и сборы

Если иное не предусмотрено законом, из суммы возврата могут быть удержаны следующие сборы, если применимо:

  • Стоимость возвратной этикетки / обратной доставки

  • Любые иные применимые сборы, связанные с возвратом, которые явно указаны в наших правилах или в процессе возврата

Таможенные пошлины и импортные налоги

Если заказ был отправлен в регион, где импортные пошлины/налоги были оплачены клиентом, эти суммы, как правило, не возвращаются компанией SENDÈGARO.

При необходимости вы можете обратиться в местные таможенные органы для возврата средств напрямую, в соответствии с местными правилами.

Отмена заказа

Если вы хотите отменить заказ, необходимо уведомить нас в течение 1 часа после оформления заказа.

Вы можете связаться с нами через:

Сборы за отмену

  • За подходящие к отмене заказы взимается комиссия 5% (в соответствии с нашей политикой)

  • Запросы на отмену не гарантируются после начала обработки заказа

  • Заказы могут быть отправлены в обработку или подготовку сразу после оформления

В случае принятия отмены мы подтвердим это по электронной почте.

Обмен

Мы не осуществляем обмен, за исключением случаев, если изделие с дефектом или повреждено.

Если вам требуется замена на тот же товар, пожалуйста, свяжитесь с нами:

customercare@sendegaro.com

Инструкция по возврату (после одобрения)

После одобрения возврата вы получите инструкции по возврату по электронной почте.

Пожалуйста, следуйте предоставленным инструкциям, включая оформление возвратных документов и требования к маркировке. Если предоставлена возвратная этикетка, её необходимо распечатать и надежно прикрепить к посылке.

Если ваш заказ был получен повреждённым или с ошибкой, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки как можно скорее для получения помощи.

Где мой возврат?

Вы можете отследить возврат по номеру отслеживания, предоставленному вместе с возвратной этикеткой.

Обратите внимание

  • Обновления по отслеживанию могут появиться не сразу

  • Если информация об отслеживании отсутствует сразу, возможно, перевозчик ещё не просканировал отправление

  • После получения и одобрения вашего возврата возврат средств будет произведён в соответствии с вышеуказанными сроками

Дополнительная информация

Таможенные пошлины и сборы

Таможенные пошлины, налоги и сборы, оплаченные клиентом, как правило, не возвращаются SENDÈGARO.

Ограничения аккаунта

Мы оставляем за собой право ограничить, приостановить или закрыть учетные записи клиентов, а также ограничить будущие заказы или возвраты в случаях подозрения на нарушение политики, злоупотребления или мошеннической активности.

Форс-мажорные обстоятельства

Мы не несем ответственности за задержки или сбои, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля, включая перебои в транспорте, задержки на таможне, неблагоприятные погодные условия, действия государственных органов, забастовки или перебои в работе сети/сервиса.

Отказ от права

Если мы не применяем какое-либо право или положение политики в одном случае, это не лишает нас права применить его в будущем.

Делимость условий

Если какая-либо часть данной политики будет признана незаконной или недействительной, остальные положения сохраняют полную юридическую силу.

Служба поддержки клиентов

Наша команда Customer Care с радостью поможет вам с вопросами по заказам, возвратам или возврату средств.

Жалобы

У нас действует процедура рассмотрения жалоб, и мы стремимся оперативно разрешать вопросы. Пожалуйста, свяжитесь с нами через каналы Customer Care, указанные выше.