FAQs

Нет, все, что вам нужно, это адрес электронной почты, чтобы разместить и отслеживать заказы. Для более быстрого оформления заказа, доступа к вашему списку желаний и обновлениям заказов, мы рекомендуем создать учетную запись SENDEGARO.

Перейдите по ссылке забыли пароль на нашей странице входа и введите свой адрес электронной почты. Затем вы получите электронное письмо для сброса пароля.

Будьте в курсе новинок, трендов и эксклюзивных акций, введя свой адрес электронной почты внизу нашей главной страницы. Вы можете управлять своими предпочтениями в учетной записи.

Вот как это сделать:

1. Выберите желаемый товар и нажмите Добавить в корзину. После того как вы добавили все товары, можно переходить к оформлению заказа
2. Войдите в свою учетную запись или, если вы еще не создали ее, продолжайте через гостьевой режим

Введите свой адрес, способ оплаты и данные для доставки, чтобы разместить заказ. Мы подтвердим заказ, и он будет тщательно подготовлен и отправлен вам с обновлениями на каждом этапе.

Да, вы можете отменить некоторые товары, прежде чем мы подготовим ваш заказ. Перейдите на страницу контактов, в наш чат или отправьте нам электронное письмо.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: За все отмененные заказы до отправки будет взиматься 5% комиссия за отмену.

Вы не можете добавить товары к существующему заказу, но можете оформить новый заказ на дополнительные предметы.

Это связано с нашей уникальной бизнес-моделью. В SENDEGARO вы покупаете товары из Dolce & Gabbana и партнерских бутиков по всему миру.

Цены устанавливаются нами и партнерскими бутиками, поэтому цена одного и того же товара может варьироваться в зависимости от его происхождения и вашего местоположения. Именно поэтому добавление товара в корзину или список желаний не гарантирует его резервирование по определенной цене.

Хотя мы не можем контролировать изменение цен, мы всегда предлагаем вам лучшую цену, доступную для вашего региона, когда вы размещаете заказ.

Чтобы увидеть самые точные цены, выберите пункт назначения доставки на нашем сайте.

Это определяется вашим пунктом назначения доставки и будет отображено при оформлении заказа до его размещения. Если ваша местная валюта недоступна, ваш заказ будет оплачен в долларах США по конкурентному обменному курсу.

Если вы оплачиваете дебетовой картой, кредитной картой или через Sezzle, SENDEGARO спишет оплату при размещении заказа.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (Европа и Великобритания)
• JCB
• JDpay (доступно только в материковом Китае)
• Apple Pay
• Sezzle (доступно только в США и Канаде)
• WeChat (доступно только в материковом Китае, Гонконге и Макао)
• iDEAL (доступно только в Нидерландах)
• Boleto (доступно только в Бразилии)

Для вашей безопасности все платежи, сделанные у нас, проходят проверку безопасности во время покупки.

Абсолютно. Мы храним ваши личные данные в приватности и конфиденциальности и делимся ими только с вашего согласия или если это разрешено законом. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности SENDEGARO

Чтобы получить уведомление о том, что распроданный товар снова в наличии, перейдите на страницу информации о продукте на нашем мобильном приложении. Выберите свой отсутствующий размер в выпадающем меню или выберите кнопку списка желаний, и вы получите уведомление через наше приложение, когда товар снова будет в наличии.

Мы стремимся предоставить справедливую возможность приобрести наши самые востребованные стили, и поскольку товары часто ограничены, мы не предлагаем резервирование.

Наша коллекция тщательно отобрана из Dolce & Gabbana и других брендов класса люкс, полученных напрямую от известных модных домов и эксклюзивных бутиков по всей Италии и Европе, что гарантирует подлинность каждого предмета.

Ваш заказ будет тщательно подготовлен в защитной упаковке SENDEGARO. Если Dolce & Gabbana или другие бренды класса люкс предоставили фирменные коробки, пылевые чехлы или футляры, они будут включены, чтобы обеспечить изысканный опыт распаковки.

Да, наши выставочные продукты имеют изображения, показывающие состояние, в котором вы ожидаете их получить.

Если продукт является выставочным, это также указано в описании продукта.

Доставка бесплатна через DHL или FedEx с ускоренным прибытием в течение 3-7 дней. Хорошая новость: мы предлагаем единую плату за доставку для заказов выше определенного порога — это значит, что вы можете заказать несколько предметов из разных мест бесплатно, если не выберете экспресс-доставку. Вы увидите стоимость доставки на этапе оформления заказа.

В настоящее время мы не предлагаем доставку в тот же день, хотя с нашим вариантом доставки DHL Express или FedEx Express вы получите ваш заказ в течение 2-3 рабочих дней.

Как только ваш заказ будет подтвержден, мы отправим его в течение 2 рабочих дней. В зависимости от вашего местоположения и выбранного метода доставки, доставка может занять 2-7 рабочих дней. Мы отправим вам электронное письмо с информацией для отслеживания и предполагаемой датой доставки, когда каждый товар будет отправлен.

Вы также можете отслеживать ваш заказ, перейдя в Отслеживание заказа.  

SENDEGARO отправляет в следующие направления на условиях оплаченных пошлин (DDP):

Европейский Союз и США.

Это означает, что все применимые пошлины и налоги включены в окончательную цену при оформлении заказа, и дополнительных затрат при доставке не будет.

Если выбран пункт назначения с условиями доставки на месте (DAP), цена, которую вы платите SENDEGARO, будет исключать все соответствующие импортные пошлины и налоги с продаж. Как получатель, вы должны будете оплатить их непосредственно курьеру, чтобы освободить ваш заказ из таможни по прибытии.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с вашим местным таможенным офисом, соответствующим налоговым органом.

Мы создаем более устойчивый опыт покупок. Чтобы уменьшить отходы, счета были удалены из заказов SENDEGARO.

Мы предлагаем возврат средств за любые товары, возвращенные нам в течение 14 дней с даты доставки, за исключением любых расходов на доставку.

Наш платежный провайдер использует адрес электронной почты, указанный вами при оформлении заказа, и отправит вам электронное письмо, как только ваш возврат будет обработан. Как только возврат будет успешно получен вами.

Чтобы начать возврат, перейдите в Создать возврат в вашем аккаунте.

Лучше всего оформить сбор в течение 7 дней с момента доставки — это необходимо, чтобы ваша посылка прибыла в требуемые сроки.

Мы не можем обработать обмены, и все возвращаемые товары должны быть неношеными, неповрежденными и неиспользованными, со всеми прикрепленными бирками. Все дизайнерские коробки или футляры, которые пришли с вашим заказом, должны быть включены в ваш возврат. Если что-либо будет повреждено или отсутствует в вашем возврате, вы можете не получить возврат средств. Прочитайте полную политику возврата здесь

Вот что вам нужно сделать:

1. Войдите в свой аккаунт
2. Выберите каждый товар и укажите причину возврата

Подготовьте ваш возврат

1. Поместите товар в упаковку SENDEGARO - не забудьте о брендовых коробках, мешках для пыли или футлярах
2. Прикрепите ваш ярлык возврата снаружи упаковки SENDEGARO.
3. Если вы получили заметку о возврате с вашим заказом, прикрепите её снаружи вашей посылки
4. Передайте документ Waybill курьеру. Запишите номер Waybill для отслеживания вашего возврата

Когда ваша посылка будет собрана или сдана, убедитесь, что курьер сканирует ярлык, чтобы вы могли отслеживать ваш возврат.

Следуйте этим шагам, чтобы подготовить ваш товар:

1. Поместите любые нежелательные товары, а также любые брендовые коробки или футляры, которые пришли с вашим заказом, в многоразовую упаковку SENDEGARO
2. Прикрепите ярлык возврата и подписанную копию заметки о возврате снаружи упаковки SENDEGARO. Пожалуйста, не прикрепляйте никаких ярлыков к дизайнерской коробке или футлярам, которые пришли с вашим заказом

Мы рекомендуем возвращать ваш товар в многоразовой упаковке SENDEGARO, но если это невозможно, пожалуйста, найдите подходящую коробку, чтобы товары были возвращены в идеальном состоянии. Товары должны быть возвращены без повреждений и неиспользованными, со всеми прикрепленными бирками, включая оригинальную упаковку и фирменные коробки.

Вы можете отслеживать возврат, используя номер отслеживания, присвоенный вашей возвратной этикетке. Как только ваш возврат будет получен нашим брендом или партнерским бутиком, его обработка может занять до 5 рабочих дней. Как только он будет принят, мы отправим вам подтверждающее письмо по электронной почте.

Ваш возврат будет обработан на ваш исходный способ оплаты. Это может занять до 14 дней, чтобы отразиться на вашем счете, в зависимости от вашего поставщика платежей.