退货与退款政策
一般信息
在 SENDÈGARO，我们致力于让退货流程尽可能清晰明了、便捷高效。
作为一家提供奢侈品极具竞争力价格的奥特莱斯零售商，我们建议顾客在下单前仔细阅读以下退货条款。
退货资格
自订单送达之日起，您可在14个自然日内提出退货申请，前提是符合本政策所列条件。
重要说明
-
退货包裹必须在14天退货期限内寄出方为有效。
-
仅提交退货申请并不延长退货期限。
-
14天期限后寄出的退货包裹将不被接受。
“14天内”含义
为避免任何误解：
-
第1天为您的订单被标记为已送达之日。
-
您的退货包裹须在订单送达后的14个自然日内交付快递并进入运输流程。
-
如在最后一天提交退货申请，只有在同一退货期限内寄出包裹才视为有效。
顾客需自行预留充足时间完成退货流程。如在退货截止日前提交申请，可能无法及时寄出包裹，相关风险由顾客自行承担。
如何申请退货
如需申请退货：
-
访问我们的创建退货页面
-
输入您的订单号及邮箱地址
-
选择您希望退货的商品及退货原因
-
审核通过后，退货指引将通过电子邮件发送给您
退货标签
-
在退货申请获批后，预付退货标签通常会在3–5个工作日内发放
-
此流程不会延长14天退货期限
-
请客户确保在剩余时间充足的情况下发起退货流程
退回商品的状态
所有退回商品必须保持原始且未使用状态，并包含所有最初随附物品。
退回商品需满足以下条件：
-
全新且未穿着
-
保持原始状态
-
附有所有SENDÈGARO及设计师吊牌（如适用）
-
包含原包装、配件、防尘袋、正品卡及其他随附物品
我们保留以下权利：
-
拒绝退货
-
扣减退款或部分退款
-
将商品退还给客户
如商品有穿着、使用、改动、配件不全、配送后受损或与原交付状态不符等情况。
品类专属退货要求
包袋及配饰
-
须包含所有原设计师包装
-
如缺少防尘袋、正品卡、吊牌或其他重要配件，可能导致退货被拒或退款金额减少
-
浅色单品请悉心呵护，深色服饰可能会发生染色转移
鞋履
-
必须以完美状态退回
-
请仅在柔软、干净的表面试穿鞋履
-
需随附原装鞋盒、防尘袋及所有包装
高级珠宝
-
必须全新未佩戴退回
-
需随附原装展示盒、保护包装及所有随附文件/卡片
不可退货商品
以下商品为最终销售且不可退货，除非适用法律另有规定：
-
Final Sale 商品
-
Pre-Owned 商品
-
Marked Defective 商品
-
泳装
-
内衣
-
耳环
任何例外均由SENDÈGARO全权决定，并遵循适用法律
退款
处理时间
-
退货将在收到并完成检验后处理
-
退款将在收到并核准退货后14个工作日内发放
-
退款完成后，您将收到邮件确认
退款方式
-
退款将退回至原支付方式
-
退款到账时间可能因您的银行或支付服务商而异
扣除及费用
除非法律另有规定，否则在适用情况下，您的退款金额可能会扣除以下费用：
-
退货标签／退货运费
-
我们政策或退货流程中已明确告知的其他相关退货费用
关税与进口税
如您的订单寄送至需由客户自行支付进口税费的目的地，该部分费用通常不由SENDÈGARO退还。
如适用，您可根据当地规定，直接联系当地海关申请退税。
订单取消
如需取消订单，请于下单后1小时内通知我们。
您可通过以下方式联系我们：
-
在线客服
取消手续费
-
符合条件的取消（详见我们的政策）将收取5%取消手续费
-
订单处理开始后，无法保证取消请求一定生效
-
订单在下单后可能已进入处理或备货阶段
如取消申请被接受，我们将通过电子邮件予以确认。
换货
除非商品存在缺陷或损坏，我们不提供换货服务。
如需更换同款商品，请联系：
customercare@sendegaro.com退货说明（经批准后）
一旦您的退货申请获得批准，您将通过电子邮件收到退货指引。
请务必按照所提供的指引操作，包括所有退货文件及标签要求。如收到退货标签，请打印并牢固粘贴于包裹外部。
如您的订单在收货时出现损坏或商品有误，请尽快联系客户关怀团队以获得协助。
我的退货进度
您可通过退货标签附带的追踪号码查询退货进度。
请注意
-
物流追踪信息可能需要一定时间才会更新
-
如暂未显示追踪信息，可能是承运方尚未扫描包裹
-
退货一经收妥并审核通过，退款将按照上述时效处理
其他信息
关税与税费
由客户支付的进口关税、税费及清关费用，SENDÈGARO通常不予退还。
账户限制
如发现政策滥用、误用或欺诈行为，我们有权限制、暂停或关闭客户账户，或限制未来订单/退货。
不可抗力事件
因超出我们合理控制范围的事件导致的延误或无法履行，包括运输中断、海关延误、极端天气、政府行为、罢工或网络/服务中断，我们不承担责任。
权利保留
若我们在某一情况下未行使相关权利或政策条款，并不代表放弃今后行使该权利的权力。
条款独立性
如本政策任何条款被认定为违法或无法执行，其余条款仍将完全有效。
客户支持
我们的客户关怀团队随时为您的订单、退货或退款相关问题提供协助。
-
在线客服
投诉
我们设有投诉处理流程，并致力于及时解决您的疑虑。请通过上述客户关怀渠道与我们联系。