退货与退款政策
一般信息
在 SENDÈGARO，我们致力于让退货流程尽可能清晰明了、便捷高效。
作为一家以极具竞争力价格提供奢侈品的奥特莱斯零售商，我们建议顾客在下单前仔细阅读以下退货条款。
退货资格
自订单送达之日起14个日历日内，您可根据本政策规定的条件申请退货。
重要说明
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退货包裹须在14天退货期限内寄出方为有效。
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仅提交退货申请并不延长退货期限。
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逾期14天寄出的退货包裹将不被受理。
“14天内”含义
为避免误解：
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第1天即为您的订单被标记为已送达之日。
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您的退货包裹须于收货后14个日历日内交付快递并进入运输流程。
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如在最后一天提交退货申请，只有在同一退货期限内寄出包裹方为有效。
顾客需确保有充足时间完成退货流程。若在退货期限即将结束时提交申请，可能无法及时寄出包裹，风险由顾客自行承担。
如何申请退货
申请退货，请按以下步骤操作：
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访问我们的创建退货页面
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输入您的订单号及邮箱地址
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选择您希望退货的商品及退货原因
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审核通过后，退货说明将通过邮件发送给您
退货标签
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在退货申请获批后，通常会在3–5个工作日内发放预付退货标签
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此操作不会延长14天退货期限
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请确保在退货期限内及时发起退货流程
退货商品状态
所有退回商品须保持原始且未使用状态，并包含最初随附的所有物品。
退回商品须符合以下条件：
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全新且未穿着
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保持原始状态
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附有所有SENDÈGARO及设计师吊牌（如适用）
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包含原包装、配件、防尘袋、正品卡及其他随附物品
我们保留以下权利：
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拒绝退货
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扣减金额/部分退款
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将商品退回给客户
如商品有穿着、使用、改动、不完整、收货后损坏，或退回时状态与发货时不符，我们将保留上述权利。
品类专属退货要求
包袋与配饰
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须附带所有原设计师包装
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如缺少防尘袋、正品卡、吊牌或其他必要配件，可能导致退货被拒或退款金额减少
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浅色单品请悉心保管，深色服饰可能会产生染色
鞋履
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必须以完美状态退回
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请仅在柔软且干净的表面试穿鞋履
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需包含原装鞋盒、防尘袋及所有包装
精致珠宝
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必须全新未佩戴退回
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需包含原装展示盒、保护包装及所有随附文件／卡片
不可退货商品
以下商品为最终销售且不可退货，除非适用法律另有规定：
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最终折扣商品
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二手商品
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标记为瑕疵商品
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泳装
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内衣
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耳环
任何例外情况均由SENDÈGARO全权酌情决定，并受适用法律约束。
退款
处理时间
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退货在收到并完成检验后进行处理
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退款将在退货验收通过后14个工作日内发放
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退款完成后，您将收到邮件确认
退款方式
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退款将退回至原支付方式
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退款到账时间可能因您的银行或支付服务商而异
扣除与费用
除非法律另有规定，否则在适用情况下，您的退款中可能会扣除以下费用：
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退货标签／退货运费
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我们政策中明确说明或在退货流程中告知的其他相关退货费用
关税与进口税
若您的订单寄送至需由客户自行支付进口关税／税费的地区，此类费用通常不由SENDÈGARO退还。
如适用，您可根据当地规定，直接联系当地海关部门申请退税。
订单取消
如需取消订单，须在下单1小时内通知我们。
您可通过以下方式联系我们：
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在线客服
取消手续费
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符合政策的订单取消将收取5%取消手续费
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订单一旦进入处理流程，无法保证取消请求一定被接受
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订单在下单后可能已进入处理或备货阶段
如取消申请被接受，我们将通过电子邮件予以确认。
换货
除非商品存在缺陷或损坏，我们不提供换货服务。
如需更换同款商品，请联系：
customercare@sendegaro.com退货说明（经批准后）
一旦您的退货请求获得批准，您将通过电子邮件收到退货指引。
请务必遵循所提供的指引，包括所有退货文件及标签要求。如收到退货标签，请打印并牢固粘贴于包裹上。
如您的订单存在损坏或发错商品，请尽快联系客户关怀团队以获得协助。
我的退货进度
您可使用退货标签上的追踪号码查询退货物流状态。
请注意
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物流追踪信息可能需要时间更新
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如未立即显示追踪信息，可能因承运商尚未扫描包裹
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一旦退货包裹收到并审核通过，退款将按上述时间流程处理
其他信息
关税与进口税
由顾客支付的进口关税、税费及海关费用，SENDÈGARO通常不予退还。
账户限制
如发现政策滥用、误用或欺诈行为，我们保留限制、暂停或关闭客户账户，或限制未来订单/退货的权利。
不可抗力事件
因超出我们合理控制范围的事件导致的延误或无法履行，包括运输中断、海关延误、恶劣天气、政府行为、罢工或网络/服务中断，我们概不承担责任。
弃权
如我们在某一情况下未行使某项权利或政策条款，并不代表我们放弃未来行使该权利的权利。
可分割性
如本政策任何部分被认定为非法或不可执行，其余条款仍完全有效。
客户支持
我们的客户关怀团队乐意协助您处理有关订单、退货或退款的咨询。
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在线客服
投诉
我们设有投诉处理机制，并致力于及时解决您的疑虑。请通过上述客户关怀渠道与我们联系。