一般信息

在SENDÈGARO，我们致力于让退货流程尽可能清晰和简单。作为一家提供极具竞争力价格的奥特莱斯零售商，我们建议顾客在下单前仔细阅读以下信息。

退货资格

您可以在订单送达之日起14个日历日内申请退货，前提是符合以下所述条件。

重要提示：

退货必须在14天退货期限内寄出，方为有效
仅提交退货申请并不会延长此时间期限
超过14天期限寄出的退货将不被接受

“14天内”是什么意思？

第1天为送达当天
商品必须在14天内交付快递并处于运输途中
在最后一天申请退货的，仅在商品在同一时间段内寄出时才被接受

顾客有责任预留足够时间完成退货流程。在退货期限结束时提交的申请可能无法留出足够的运输时间，风险由顾客自行承担。

如何申请退货

访问创建退货 页面
输入您的订单号和电子邮箱地址
选择退货商品及退货原因
审核通过后，退货说明将通过邮件发送

退货标签

审核通过后，预付费退货标签将在3-5个工作日内发放
这不会延长14天的退货期限
顾客应确保有足够时间发起退货

退货商品状态

所有退货商品必须：

未使用且未穿着
保持原始状态
所有SENDÈGARO和设计师吊牌均需保留
包括原包装、配件、防尘袋、正品卡及所有附带物品

我们保留以下权利：

拒绝退货
部分退款
将商品退还给客户

如商品有穿着、改动、不完整或以非原始状态退回。

类别专属要求

包袋及配饰

必须包含所有原设计师包装
如缺少防尘袋、卡片或吊牌，可能导致拒收或部分退款
浅色商品需小心处理

鞋履

必须以完美状态退回
仅可在柔软表面试穿
需包含原鞋盒、防尘袋及包装

高级珠宝

必须为全新未佩戴状态退回
需提供原包装盒、防护包装及所有相关文件

不可退换商品

以下商品为最终销售且不可退换：

最终促销商品
二手商品
标记为瑕疵的商品
泳装
内衣
耳环

任何例外情况均由SENDÈGARO全权决定，并遵守适用法律。

退款

处理时间

退款将在退货到达并检查后14个工作日内处理
退款完成后，您将收到电子邮件确认

退款方式

退款将退回至原支付方式
银行处理时间可能有所不同

费用

退货运费将从您的退款中扣除
可能会收取补货费
关税和进口税不可退还

取消订单

订单可在下单后1小时内取消
超过此时间，订单可能已被处理或准备发货
超出此时间段取消订单将收取5%取消手续费
订单一旦开始处理，取消请求无法保证

换货

除非商品有缺陷或损坏，我们不提供换货服务。
如需更换同款商品，请发送邮件至：

customercare@sendegaro.com

我的退货在哪里？

退货标签上可查看物流跟踪信息
物流跟踪信息可能需要一些时间才会显示
一旦收到并审核通过，退款将按照上述时间安排发放

其他信息

关税与税费：这些费用由客户自行承担且无法退还
账户限制：如发现政策滥用，我们保留限制或关闭账户的权利
不可抗力： 由于不可控事件导致的延误可能会影响处理时间表
免责条款：在某一情况下未能执行政策，并不代表我们放弃之后执行该政策的权利

客户支持

我们的客户关怀团队很乐意协助您解答任何关于订单、退货或退款的问题。