一般資訊

在 SENDÈGARO，我們致力於讓退貨流程盡可能清楚且簡單。作為一家提供高競爭力價格的特賣零售商，我們請顧客在下單前仔細閱讀以下資訊。

退貨資格

您可以在訂單送達後的 14 個日曆天內申請退貨，需符合下方所列條件。

重要事項：

退貨必須在 14 天退貨期限內寄出才有效
僅提交退貨申請並不會延長此時限
超過 14 天期限寄出的退貨將不被接受

「14 天內」是什麼意思？

第 1 天為送達當天
商品必須在 14 天內交給物流公司並開始運送
於最後一天申請退貨者，僅於商品於期限內寄出時才會被接受

顧客有責任預留足夠時間完成退貨流程。在退貨期限結束前才提出申請，可能無法有足夠時間完成寄送，須由顧客自行承擔風險。

如何申請退貨

前往 建立退貨 頁面
輸入您的訂單編號與電子郵件地址
選擇欲退貨的商品及退貨原因
經核准後，退貨說明將以電子郵件寄送

退貨標籤

核准後 3-5 個工作天內會提供預付退貨標籤
這不會延長 14 天退貨期限
顧客需自行預留足夠時間進行退貨

退貨商品狀態

所有退貨商品必須：

未使用且未穿著
需保持原始狀態
所有 SENDÈGARO 及設計師吊牌需完整附上
包含原包裝、配件、防塵袋、保證卡及其他隨附物品

我們保留以下權利：

拒絕退貨
僅退部分金額
將商品退還給顧客

若商品有穿著、修改、不完整，或與原狀不同時。

特定類別要求

包包與配件

必須包含所有原廠設計師包裝
如缺少防塵袋、卡片或吊牌，可能會被拒絕退貨或僅退部分金額
淺色商品需特別小心處理

鞋類

必須以完美狀態退回
僅可在柔軟表面試穿
需附上原鞋盒、防塵袋及包裝

高級珠寶

必須未經配戴退回
需附上原盒、保護包裝及所有文件

不可退貨商品

下列商品為最終銷售且不可退貨：

最終銷售商品
二手商品
標記為瑕疵商品
泳裝
內衣
耳環

任何例外情況均由 SENDÈGARO 全權決定，並受適用法律規範。

退款

處理時間

退貨抵達並經檢查後，退款將於14個工作天內處理
退款完成後，您將收到電子郵件確認

退款方式

退款將退回至原始付款方式
銀行處理時間可能有所不同

費用

退貨運費將從您的退款中扣除
可能會收取補貨費
關稅及進口稅無法退還

取消訂單

訂單可於下單後 1小時內取消
超過此時間，訂單可能已經處理或準備出貨
超過此時段取消將收取5%手續費
一旦開始處理，取消申請不保證能夠成功

換貨

除非商品有瑕疵或損壞，否則我們不提供換貨。
如需申請相同商品的更換，請寄信至：

customercare@sendegaro.com

我的退貨在哪裡？

您可於退貨標籤上查詢追蹤資訊
追蹤資訊可能需要一些時間才會顯示
收到並核准後，退款將依上述時程退還

其他資訊

關稅與稅金：這些費用需由顧客自行負擔，且無法退還
帳戶限制：如有政策濫用，我們保留限制或關閉帳戶的權利
不可抗力： 由於我們無法控制的事件所造成的延遲，可能會影響處理時程
權利保留聲明： 單次未執行政策並不代表我們放棄日後執行該政策的權利

客戶支援

我們的客戶服務團隊很樂意協助您解答有關訂單、退貨或退款的任何問題。