سياسة الإرجاع والاسترداد
معلومات عامة
في SENDÈGARO، نهدف إلى جعل عملية الإرجاع واضحة ومباشرة قدر الإمكان.
بصفتنا متجرًا للبيع بالتجزئة بنظام الأوتلت يقدّم أسعارًا تنافسية للغاية على المنتجات الفاخرة، نطلب من العملاء مراجعة شروط الإرجاع أدناه بعناية قبل إتمام الطلب.
أهلية الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ تسليم طلبك، وذلك وفقًا للشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.
مهم
-
يجب إرسال الإرجاع خلال نافذة الإرجاع البالغة 14 يومًا ليظل صالحًا.
-
إن تقديم طلب إرجاع فقط لا يمدد نافذة الإرجاع.
-
لن يتم قبول المرتجعات التي يتم شحنها بعد فترة الـ14 يومًا.
ماذا يعني «خلال 14 يومًا»
لتجنب أي التباس:
-
اليوم 1 هو اليوم الذي يُوسم فيه طلبك على أنه تم تسليمه.
-
يجب أن تكون طرد الإرجاع الخاص بك قد سُلِّم إلى شركة الشحن وأصبح قيد النقل خلال 14 يومًا تقويميًا من التسليم.
-
لا يكون طلب الإرجاع المقدَّم في اليوم الأخير صالحًا إلا إذا تم شحن الطرد ضمن نافذة الإرجاع نفسها.
يتحمل العملاء مسؤولية إتاحة الوقت الكافي لإتمام عملية الإرجاع. قد لا تترك الطلبات المقدمة في نهاية نافذة الإرجاع وقتًا كافيًا لشحن الطرد، وتتم على مسؤولية العميل وحده.
كيفية طلب إرجاع
لطلب إرجاع:
-
تفضل بزيارة صفحة Create a Return
-
أدخل رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بك
-
اختر المنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع
-
بعد الموافقة، ستُرسل إليك تعليمات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني
ملصق الإرجاع
-
عادةً ما يتم إصدار ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا خلال 3–5 أيام عمل بعد الموافقة على الإرجاع
-
هذا لا يؤدي إلى تمديد مهلة الإرجاع البالغة 14 يومًا
-
يُتوقع من العملاء بدء عملية الإرجاع مع ترك وقتٍ كافٍ قبل انتهاء المهلة
حالة المنتجات المُعادة
يجب إعادة جميع المنتجات المُعادة في حالتهـا الأصلية غير المستعملة، ويجب أن تتضمن كل ما تم تسليمه معها أصلًا.
يجب أن تكون المنتجات المُعادة:
-
غير مستخدمة وغير ملبوسة
-
في حالتهـا الأصلية
-
مع إرفاق جميع بطاقات SENDÈGARO وبطاقات المصمم الأصلية (حيثما ينطبق ذلك)
-
بما في ذلك العبوة الأصلية، والإكسسوارات، وأكياس الغبار، وبطاقات الأصالة، وأي عناصر أخرى مشمولة
نحتفظ بالحق في:
-
رفض الإرجاع
-
تطبيق خصم/استرداد جزئي
-
إعادة المنتج إلى العميل
إذا كان المنتج ملبوسًا، مستخدمًا، معدّلًا، غير مكتمل، متضررًا بعد التسليم، أو مُعادًا في حالة مختلفة عما كان عليه عند توريده.
متطلبات الإرجاع الخاصة بكل فئة
الحقائب والإكسسوارات
-
يجب أن تتضمن جميع عبوات المصمم الأصلية
-
قد يؤدي غياب أكياس الغبار أو بطاقات الأصالة أو البطاقات أو أي مكونات أساسية أخرى إلى الرفض أو استرداد جزئي أقل
-
ينبغي التعامل مع القطع ذات الألوان الفاتحة بحذر، إذ قد تنتقل إليها ألوان الملابس الداكنة
الأحذية
-
يجب إرجاعه في حالة مثالية
-
يرجى تجربة الأحذية على الأسطح الناعمة والنظيفة فقط
-
يجب أن يتضمن الصندوق الأصلي للحذاء وأكياس الغبار وجميع مواد التغليف
Fine Jewellery
-
يجب إرجاعه غير ملبوس
-
يجب أن يتضمن صندوق العرض الأصلي، ومواد التغليف الواقية، وجميع المستندات/البطاقات المرافقة
Non-Returnable Items
المنتجات التالية هي نهائية وغير قابلة للإرجاع، باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به:
-
Final Sale items
-
Pre-Owned items
-
Marked Defective items
-
Swimwear
-
Lingerie
-
Earrings
أي استثناء يخضع لتقدير SENDÈGARO المطلق، ووفقًا للقانون المعمول به.
Refunds
Processing Time
-
تتم معالجة المرتجعات بعد وصولها وفحصها
-
تُصدر المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل بعد استلام المرتجع والموافقة عليه
-
ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد إتمام عملية الاسترداد
Refund Method
-
تُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية
-
قد يختلف توقيت الاسترداد حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك
Deductions and Fees
ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، يجوز خصم ما يلي من مبلغ استردادك عند الاقتضاء:
-
ملصق الإرجاع / رسوم شحن الإرجاع
-
أي رسوم أخرى مطبقة متعلقة بالإرجاع تم الإفصاح عنها بوضوح في سياساتنا أو أثناء عملية الإرجاع
الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد
إذا تم شحن طلبك إلى وجهة كانت فيها رسوم/ضرائب الاستيراد مدفوعة من قبل العميل، فإن هذه المبالغ تكون عادةً غير قابلة للاسترداد من SENDÈGARO.
وعند الاقتضاء، يمكنك التواصل مع الجهة الجمركية المحلية لديك لطلب استردادها مباشرةً، وفقًا للقواعد المحلية.
الإلغاءات
إذا رغبت في إلغاء طلب، يجب عليك إخطارنا خلال ساعة واحدة من إتمام الطلب.
يمكنك التواصل معنا عبر:
-
البريد الإلكتروني: customercare@sendegaro.com
-
الدردشة المباشرة
رسوم الإلغاء
-
تُطبق رسوم إلغاء بنسبة 5% على طلبات الإلغاء المؤهلة (كما هو مذكور في سياستنا)
-
طلبات الإلغاء غير مضمونة بعد بدء المعالجة
-
قد تكون الطلبات قد دخلت بالفعل في مرحلة المعالجة/التحضير بعد وقت قصير من تقديمها
إذا تم قبول الإلغاء، فسنؤكد ذلك عبر البريد الإلكتروني.
الاستبدالات
لا نوفّر الاستبدال إلا إذا كان المنتج به عيب أو متضررًا.
إذا كنت بحاجة إلى بديل لنفس القطعة، يرجى التواصل مع:
customercare@sendegaro.comتعليمات الإرجاع (بعد الموافقة)
بمجرد الموافقة على إرجاعك، ستصلك تعليمات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.
يرجى اتباع التعليمات المقدمة، بما في ذلك أي مستندات إرجاع ومتطلبات الملصق. إذا تم توفير ملصق، فيجب طباعته وتثبيته بإحكام على الطرد.
إذا كان طلبك قد استُلم تالفًا أو غير صحيح، يرجى التواصل مع Customer Care في أقرب وقت ممكن للحصول على المساعدة.
أين عملية الإرجاع الخاصة بي؟
يمكنك تتبّع عملية الإرجاع باستخدام رقم التتبع المزوّد مع ملصق الإرجاع الخاص بك.
يرجى الملاحظة
-
قد تستغرق تحديثات التتبع بعض الوقت لتظهر
-
إذا لم يظهر أي تتبع فورًا، فقد لا يكون الناقل قد قام بعد بمسح الطرد
-
بمجرد استلام إرجاعك والموافقة عليه، ستتم معالجة استرداد المبلغ وفقًا للجداول الزمنية الموضحة أعلاه
معلومات إضافية
الجمارك والرسوم
رسوم الاستيراد والضرائب ورسوم الجمارك التي يدفعها العميل تكون عمومًا غير قابلة للاسترداد من قِبل SENDÈGARO.
قيود الحساب
نحتفظ بالحق في تقييد أو تعليق أو إغلاق حسابات العملاء، أو تقييد الطلبات/الإرجاعات المستقبلية، في حالات الاشتباه في إساءة استخدام السياسات أو سوء الاستخدام أو الأنشطة الاحتيالية.
الأحداث الخارجة عن سيطرتنا (القوة القاهرة)
لسنا مسؤولين عن التأخيرات أو الإخفاقات الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك اضطرابات النقل، وتأخيرات الجمارك، والأحوال الجوية القاسية، والإجراءات الحكومية، والإضرابات، أو انقطاعات الشبكة/الخدمة.
التنازل
إذا لم ننفذ حقًا أو بندًا من السياسة في إحدى المرات، فإن ذلك لا يعني التنازل عن حقنا في تنفيذه مستقبلًا.
قابلية الفصل
إذا تبيّن أن أي جزء من هذه السياسة غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فستظل الأحكام المتبقية سارية المفعول والتأثير الكاملين.
دعم العملاء
يسر فريق Customer Care مساعدتك في أي أسئلة تتعلق بالطلبات أو الإرجاعات أو استرداد المبالغ.
-
البريد الإلكتروني: customercare@sendegaro.com
-
الدردشة المباشرة
الشكاوى
نتّبع إجراءً مخصصًا للتعامل مع الشكاوى ونسعى إلى معالجة أيّ ملاحظات على وجه السرعة. يُرجى التواصل معنا عبر قنوات Customer Care المذكورة أعلاه.