FAQs

لا، كل ما تحتاجه هو عنوان بريد إلكتروني لتقديم الطلبات وتتبعها. للخروج بشكل أسرع، والوصول إلى قائمة الرغبات وتحديثات الطلب، نوصي بإعداد حساب SENDEGARO.

اتبع نسيت كلمة السر الرابط الموجود في صفحة تسجيل الدخول الخاصة بنا وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني. ستتلقى بعد ذلك بريدًا إلكترونيًا لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

ابق على اطلاع بالوافدين الجدد والاتجاهات والعروض الترويجية الحصرية عن طريق إدخال عنوان بريدك الإلكتروني في أسفل صفحتنا الرئيسية. يمكنك إدارة تفضيلات البريد الإلكتروني الخاصة بك في حسابك.

وإليك الطريقة:

1. حدد العنصر المطلوب وانقر فوق أضف إلى الحقيبة. بمجرد الانتهاء من إضافة جميع العناصر، حان وقت الخروج
2. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، أو إذا لم تكن قد قمت بإنشاء حساب بعد، فتابع عبر تسجيل الضيف

أدخل عنوانك وطريقة الدفع وتفاصيل التسليم لتقديم طلبك. سنقوم بتأكيد الطلب وسيتم إعداده بعناية وإرساله إليك، مع تحديثاته في كل خطوة على الطريق.

نعم، قد تتمكن من إلغاء بعض العناصر قبل أن نجهز طلبك. توجه إلى صفحة اتصل بنا أو الدردشة المباشرة أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا.

يرجى الملاحظة: سيتم تطبيق رسوم إلغاء بنسبة 5% على جميع الطلبات الملغاة قبل الشحن.

لا يمكنك إضافة عناصر إلى طلب موجود، ولكن يمكنك تقديم طلب جديد لأي قطع إضافية.

يعود الأمر إلى نموذج أعمالنا الفريد. في SENDEGARO، أنت تتسوق من منتجات Dolce & Gabbana والمتاجر الشريكة حول العالم.

يتم تحديد الأسعار من قبلنا ومن خلال البوتيك الشريك، لذلك قد يختلف سعر المنتج نفسه حسب المكان الذي يأتي منه وموقعك. ولهذا السبب أيضًا فإن وضع عنصر ما في حقيبة التسوق أو قائمة الرغبات الخاصة بك لن يؤدي إلى حجزه بسعر معين.

على الرغم من أننا لا نملك أي سيطرة على اختلاف الأسعار، إلا أننا سنقدم لك دائمًا أفضل سعر متاح لوجهتك عند تقديم طلبك.

لعرض الأسعار الأكثر دقة، حدد وجهة التسليم الخاصة بك على موقعنا.

يتم تحديد ذلك حسب وجهة التسليم الخاصة بك وسيتم عرضه عند الخروج قبل تقديم طلبك. إذا كانت عملتك المحلية غير متوفرة، فسيتم تحصيل رسوم طلبك بالدولار الأمريكي مقابل سعر صرف تنافسي.

إذا كنت تدفع عن طريق بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان أو Sezzle، فسوف تقوم SENDEGARO بتحصيل الدفع عند تقديم طلبك.

• فيزا
• ماستر كارد
• مايسترو
• باي بال
• أمريكان إكسبريس
• يكتشف
• داينرز
• جي سي بي
• JDpay (متاح فقط في البر الرئيسي للصين)
• أبل الدفع
• Sezzle (متاح فقط للولايات المتحدة وكندا)
• WeChat (متوفر فقط في البر الرئيسي للصين ومنطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة وماكاو الإدارية الخاصة)
• iDEAL (متاح لهولندا فقط)
• بوليتو (متوفر فقط للبرازيل)

من أجل سلامتك، يتم إجراء فحوصات أمنية على جميع المدفوعات المقدمة لنا في وقت الشراء.

قطعاً. نحن نحافظ على خصوصية وسرية بياناتك الشخصية ولا نشاركها إلا بموافقتك أو إذا سمح لك القانون بذلك. لمزيد من التفاصيل، عرض سياسة خصوصية SENDEGARO

ليتم إعلامك بشأن عودة المنتج الذي تم بيعه إلى المخزون، انتقل إلى صفحة معلومات المنتج على هاتفنا المحمول. حدد حجم المخزون الخاص بك من القائمة المنسدلة أو حدد زر قائمة الرغبات لدينا وسيتم إعلامك عبر إشعار التطبيق الخاص بنا عندما يعود العنصر إلى المخزون.

نحن نهدف إلى توفير فرصة عادلة لشراء الأنماط الأكثر طلبًا لدينا، وبما أن العناصر غالبًا ما تكون محدودة، فإننا لا نقدم حجوزات.

يتم تنسيق عروضنا بخبرة من Dolce & Gabbana مباشرة والبوتيكات في جميع أنحاء العالم مما يضمن ضمان أصالة جميع العناصر لدينا.

سيتم إعداد طلبك بعناية في حزمة SENDEGARO الواقية. إذا قامت Dolce & Gabbana بتوفير أي صناديق أو أكياس أو حافظات غبار تحمل العلامة التجارية، فسيتم تضمينها أيضًا.

نعم، تحتوي منتجات العرض الخاصة بنا على صور معروضة مع الحالة التي من المتوقع أن تستلمها فيها.

إذا كان المنتج معروضًا، فسيتم تحديده أيضًا في وصف المنتج.

الشحن مجاني عبر FedEx مع وصول سريع خلال 3-7 أيام. والخبر السار هو أننا نقدم رسوم توصيل واحدة للطلبات التي تتجاوز حدًا معينًا - وهذا يعني أنه يمكنك طلب قطع متعددة من مواقع متعددة مجانًا ما لم تختر التسليم السريع. سترى رسوم التسليم عند الخروج.

نحن لا نقدم حاليًا خدمة التوصيل في نفس اليوم، على الرغم من أنه مع خيار الشحن FedEx Express الخاص بنا، ستتلقى طلبك خلال 2-3 أيام عمل.

بمجرد تأكيد طلبك، سنرسله خلال يومي عمل. اعتمادًا على موقعك وطريقة التسليم المحددة، يمكن أن يستغرق التسليم من 2 إلى 7 أيام عمل. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن معلومات التتبع وتاريخ التسليم المقدر عند إرسال كل منتج.

يمكنك أيضًا تتبع طلبك من خلال التوجه إلى تتبع الطلب.  

تقوم SENDEGARO بالشحن إلى الوجهات التالية على أساس رسوم التسليم المدفوعة (DDP):

الاتحاد الأوروبي، الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، البر الرئيسي للصين، أستراليا، نيوزيلندا، بورتوريكو، سويسرا، سنغافورة، جمهورية كوريا، الكويت، المكسيك، قطر، الهند، النرويج، المملكة العربية السعودية، منطقة تايوان، تايلاند، الإمارات العربية المتحدة، اليابان، البرازيل، جزيرة مان، سان مارينو، كولومبيا، تشيلي، الأرجنتين، مصر، لبنان، منطقة هونج كونج الإدارية الخاصة، جزر الكناري، والبحرين.

وهذا يعني أن جميع الرسوم والضرائب المطبقة متضمنة في السعر النهائي عند تقديم طلبك ولا توجد تكاليف إضافية مستحقة عند التسليم.

إذا تم تحديد وجهة التسليم في المكان (DAP)، فإن السعر الذي تدفعه إلى SENDEGARO سوف يستثني جميع رسوم الاستيراد وضرائب المبيعات ذات الصلة. باعتبارك المستلم، ستحتاج إلى دفع هذه المبالغ مباشرةً إلى شركة الشحن لتحرير طلبك من الجمارك عند الوصول.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي، ومصلحة الضرائب المعنية.

نحن نخلق تجربة تسوق أكثر استدامة. لتقليل الهدر، تمت إزالة الفواتير من طلبات SENDEGARO.

نحن نقدم استردادًا لأي منتج تم إرجاعه إلينا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، باستثناء أي تكاليف توصيل.

سيستخدم مزود الدفع لدينا عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند الخروج وسيرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بمجرد معالجة استرداد أموالك. بمجرد المطالبة باسترداد الأموال بنجاح.

لبدء العودة، انتقل إلى إنشاء عودة في حسابك.

من الأفضل أن تحجز مجموعتك خلال 7 أيام من التسليم — وذلك للتأكد من وصول الحزمة الخاصة بك خلال الإطار الزمني المطلوب.

نحن غير قادرين على معالجة عمليات الاستبدال ويجب أن تكون جميع العناصر المرتجعة غير ملبوسة وغير تالفة وغير مستخدمة، مع إرفاق جميع العلامات. يجب تضمين جميع الصناديق أو الحافظات المصممة المرفقة مع طلبك مع عودتك. إذا كان أي شيء تالفًا أو مفقودًا من الإرجاع، فقد لا تتمكن من استرداد أموالك. اقرأ سياسة الإرجاع الكاملة هنا

إليك ما عليك القيام به:

1. اذهب الى إنشاء عودة 
2. أدخل رقم الطلب والبريد الإلكتروني
3. حدد كل عنصر وسبب العودة

قم بإعداد عودتك

1. ضع المنتج داخل عبوة SENDEGARO - ولا تنس أي صناديق أو أكياس غبار أو حافظات خاصة بالعلامة التجارية
2. قم بإرفاق ملصق الإرجاع الخاص بك بالجزء الخارجي من عبوة SENDEGARO.
3. إذا تلقيت مذكرة إرجاع مع طلبك، فأرفقها بالجزء الخارجي من الحزمة الخاصة بك
4. قم بإعطاء وثيقة بوليصة الشحن إلى الساعي. قم بتدوين رقم بوليصة الشحن لتتبع عودتك

عندما يتم جمع الطرد الخاص بك أو تسليمه، تأكد من مطالبة شركة التوصيل بمسح الملصق ضوئيًا حتى تتمكن من تتبع عملية الإرجاع.

اتبع هذه الخطوات لإعداد العنصر الخاص بك:

1. ضع أي عناصر غير مرغوب فيها، بالإضافة إلى أي صناديق أو حافظات ذات علامة تجارية تأتي مع طلبك، داخل عبوة SENDEGARO القابلة لإعادة الاستخدام
2. قم بإرفاق ملصق الإرجاع ونسخة موقعة من مذكرة الإرجاع بالجزء الخارجي من عبوة SENDEGARO. يرجى عدم إرفاق أي ملصقات بصندوق المصمم أو الحافظات المرفقة مع طلبك

نوصي بإرجاع العنصر الخاص بك في حزمة SENDEGARO القابلة لإعادة الاستخدام المتوفرة، ولكن إذا لم تتمكن من القيام بذلك، فيرجى العثور على صندوق مناسب حتى يتم إرجاع العناصر في حالة ممتازة. يجب إرجاع العناصر سليمة وغير مستخدمة، مع إرفاق جميع العلامات، بما في ذلك التغليف الأصلي والصناديق ذات العلامات التجارية.

يمكنك تتبع عودتك باستخدام رقم التتبع المخصص لملصق الإرجاع الخاص بك. بمجرد استلام علامتنا التجارية أو المتجر الشريك لطلبك المرتجع، قد تستغرق معالجته ما يصل إلى 5 أيام عمل تقويمية. وبمجرد قبوله، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

ستتم معالجة المبلغ المسترد الخاص بك إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. قد يستغرق هذا ما يصل إلى 14 يومًا حتى يظهر في حسابك، اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك.